疫情常态化下的大学图书馆读者服务工作

罗颖凤

摘 要：新冠肺炎疫情缓解之后各地高校逐渐恢复正常的教学工作。高校图书馆的读者服务工作也发生了变化。图书馆如何在做好防疫工作的前提下更好地为读者服务。本文以贵州师范大学图书馆工作实践为基础入手，具体讨论读者服务工作中所采取的措施。

关键词：读者服务;防疫工作

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 19-0-02

一、引言

2020年新型冠状病毒疫情发生后，所有的生产生活秩序全被打乱，大学也不例外，纷纷推迟开学，图书馆也闭馆歇业，很多图书馆停止了线下服务。在党中央强有力统一领导下，武汉2020年4月8日解封。大学也逐渐复学复课。而此时在世界范围内却因为新冠病毒的爆发也呈现出大规模沦陷的趋势。中国既要严防国内疫情复发，又要防止境外输入病例的传播。整个疫情斗争工作依然面临着更加艰巨的挑战。大学在复学复课的同时，作为图书馆，怎样在提供读者服务的同时，保护师生生命安全，是我们必须慎重考虑的问题。本文以笔者所在的贵州师范大学图书馆流通与阅读推广部的工作入手，具体讨论读者服务工作中所采取的措施。

二、疫情之下图书馆读者服务工作面对的问题

高校的师生员工来自五湖四海，在疫情还未解除时期每一个从省外或境外归来的师生都有一定风险。由于高校的特殊性，疫情防控是一个复杂艰巨的工作。为了将安全风险降至最低，笔者所在的贵州师范大学为此在开学前做了大量准备工作，还制定了详尽的工作方案及应急预案，并在2020年4月20日至22日进行了学生返校的模拟演习。

为了迎接师生返校。笔者所在的图书馆也在2020年3月底提前进入工作状态。由于中国大多数地区对于防疫工作的开展和应对都缺乏实际经验，所以哪怕在各种应急预案都具备的高校来说，疫情过后的恢复工作也是在探索中进行。

笔者所在的部门是图书馆的流通与阅读推广部，它是图书馆与读者接触最多的部门。开学后涉及读者服务工作也就是流通与阅读推广工作。两项工作在疫情常态化防控期间开展面临着不小的问题：①贵州师范大学图书馆只是一个普通高校的图书馆，流通人员与公共图书馆流通部门相比较为单纯。所以并未为馆藏流通书籍配备相应的消杀设备，如图书消毒柜。哪怕图书馆在官网公告特殊时期借阅图书超期不会产生任何费用，但经过一个漫长的假期很多读者返校以后还是会迫不及待地想归还图书馆图书。所以归还图书之后的图书消毒与存放工作就是我们面临的首待解决的问题。②由于疫情防控要求，传统的线下阅读推广活动都要取消，如作为每年图书馆重头戏的“4·23”世界读书日系列活动又如何在网络环境下开展也是笔者所在部门面临的问题。

三、流通与阅读推广的解决办法

（一）圖书流通

由于高校之间采购流程的差异，贵州师范大学图书馆没有办法在第一时间购买到消毒书籍的大型设备。笔者所在的流通与阅读推广部推出了现阶段较为安全的无接触借还服务。该服务面向校内所有师生，针对不同时间段返校的毕业年级和普通年级读者。

1.毕业年级读者

我们从系统中计算出所有毕业年级读者中外借图书的总和，根据学院进行划分，主动与学院沟通，由学院统一收集所要归还的图书，约定还书时间后派遣2-3名同学到图书馆统一归还。图书馆在防疫期间开启南、北两个单向通道，分别作为出入口，实行出入分流，避免人群聚集交叉。图书归还到指定地点后封闭隔离。图书馆将24小时借还室临时改造为图书归还地。通过自助借还机归还图书后放入一间间分配好学院的小房间内封闭隔离，直到图书能够消毒处理之后再解除封闭。在此过程中工作人员与读者保持安全距离办理离校等其他业务。

2.非毕业年级读者和其他工作人员

归还图书方面：除毕业年级外，建议读者借阅图书做延期处理，暂时无需归还。若一定要归还图书，同样在临时改造的归还地点统一放置隔离密封直至解禁。个人读者归还图书与学院统一归还图书放置区域各自独立。并通过网页通告等形式让读者了解图书馆防疫期间采取入馆体温检测、限制人数、限制距离等一系列安全保障措施。减轻、缓解读者在校园中对疫情恐慌、焦躁的心理压力。

借阅读书方面：贵州师范大学图书馆采用了线上预借和闭架借阅图书相结合的方式。工作人员将读者预约的图书从书库中找到，办理借阅手续并打包放置在取书指定地点，读者出示一卡通后取走图书，预约上架的图书原则上保留一周时间，若一周内读者未到馆借阅图书将由工作人员放回书库。

（二）阅读推广工作

阅读推广是一项长期持久的工作，而每一年的“4·23”世界读书日活动尤为重要。习惯了以策划、主持丰富多彩线下活动为主，线上推广为辅的推广方式，转而今年的线下活动全部取消，改为线上开展。工作方式的转变让大家一开始有点手足无措。经过大家集思广益、头脑风暴以后，大家发现阅读推广活动在线上进行更可以无限贴近读者，而且活动的内容和范围也可扩大。以往的“4·23”活动线下当天一天的活动，活动多、强度大，很多读者都来不及细细品就结束了。但今年“4·23”在线上进行，我们将活动时间延长，内容也不再局限为图书活动。比如“声音征集：倾听2020疫情之下让声音温暖心灵”活动，就是让读者通过音频文件投稿讲述让自己感动、坚强的特殊故事;“香樟悦读季：以诗颂情抗疫诗歌接力赛”等一系列活动，参与感比较强，活动效果远超预期。通过实践，发现在这个特殊时期，线上参与的读者更多了，也更加积极。

笔者调查研究，发现在大学生读者群中很多时候并不需要图书馆工作人员为他们推荐阅读书单。每位任课教师会为学生推荐课业所涉及或需要拓展的书单;再则这一时期的读者已经形成了自己的阅读习惯和审美情趣，日常也会根据自身喜好和需求选择图书;而且图书馆中负责推荐工作的人员由于人数、学科背景、个人素养等方面因素，在推介阅读中也有一定的局限性。

总而言之，传统的阅读推广在日常的工作学习中已经不能满足当代高校读者的需求，而应该根据上述这些阅读习惯和特点反向思维，让读者朋友们为大家推荐阅读。因为读者是最庞大的群体，有着不同的逻辑思维、学科方向、阅读习惯。在每一期推荐专栏中设定下一期推荐的主题然后开放读者投稿，再从其中选取图书馆有馆藏且推荐书评优良的图书进行推广，同龄人间的喜好同龄人更比图书馆工作人员有发言权，这样读者对图书馆的关注度会有所提升，图书馆工作人员的读者服务工作也会更接地气。

四、结语

因为突如其来的疫情，从措手不及、毫无经验到积极应对、严格防控。不过经历了短短几个月的时间，一切都在探索中。笔者所在的部门也从手足无措慢慢到制定借阅指导方案、进行线上阅读活动。虽然工作过程中难免因为各方面因素影响，但大家都努力面对总结经验教训，配合学校顺利完成了一项项疫情防控期间的图书馆工作。面对新环境要有新的工作方法，日常的工作也要进入了一个新的发展周期。传统读者服务工作已经到了一个瓶颈期，疫情的发生是不幸的，但也为我们停滞的工作方法带来了变化。它让工作人员接受改变，突破过去传统服务的局限性。虽然刚开始这个改变是强行介入，可随着工作方式的转变和创新，打开了工作人員的视野、更新了服务理念，为我们今后的工作方向找到了更加广阔的天地和价值目标。

作为西部地区一所普通高校的图书馆，仅仅依赖传统的服务手段已经不能完美配合学校“双一流”建设目标，现在的新环境也为我们探索和建立新的服务模式和发展起到了积极推动作用。疫情之后让我们积极和努力面对图书馆界的科学发展和创新思维即将进入一个全新的阶段。

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