以人为本的文化建设对医院发展的影响探索

刘润茗

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）06-145-01

摘 要 百年医院在顺应医疗体制改革发展的今天，谋求持续稳定高质量发展，必须要围绕人为本的这一重要指导思想，从精神培育、制度建设、技术发展、社会声誉四个方面入手，让患者感受到高超精湛的技术，贴心的诊疗服务的同时，让员工感受到医院温暖的人文关怀，对医院有所依赖，从而愿意为医院发展贡献自身价值。

关键词 以人为本 文化建设 医院 发展

医院文化是在长期医务工作中，医护人员及管理者对诊疗实践及医院管理工作形成的一种思想观念，并为员工所认同的群体意识反映。是医疗单位主流意识的综合体现。文化建设可以称之为对“人”这一关键性目标的锻造。它通过对个人的文化素養的培育和精神世界的塑造，在推进个人进步发展的同时，促使其与医院的发展有机融合。医院要适应新时期的生存与发展，必须要有强大的实力参与到竞争之中。深厚的文化底蕴，是医院持续发展持久动力的源泉。针对医院文化建设，总结多年工作经验，展开如下探索与思考。

一、医院文化建设的背景

开滦总医院是一所具有百年历史的企业医院，它伴随着民族工业的兴起而建立，经历了三个世纪风雨，是唐山现代医疗史的发端，曾以"京东小协和"而医冠中西。现为三级甲等综合医院、全国首批百姓放心示范医院。百年沧桑孕育沉淀了“以患者之根，医者之本”的文化肌理。深刻地影响着员工的人生观、价值观和世界观。如今医院秉承“人本、厚德、精医、博爱”文化理念，不断探索沿革发展。

二、经验探索与成效

近年来，医院以文化建设的本体作为支撑，提炼理念并深化践行，通过形式多样的载体丰富文化建设内涵。

1.以人为本注重精神培育。精神文化是医院文化的核心，是医院发展的指导思想。它包括医院的价值观、人文观、发展观等内容。精神文化是文化建设的主基调，其目的是提高员工向心力、凝聚力、执行力和归属感。精神文化要把员工放在第一位，重视员工主人翁意识的培塑。医院通过院史长廊、道德讲堂、劳模宣传、理念征集、院刊院报等精神文化活动的组织开展，在传播医院文化的同时，收集员工对医院价值观、道德观、发展观的认同与反馈。通过对三重一大事项的定期公开，让员工明白管理、参与监督。以丰富多彩的文体活动，激发员工特长发挥、提高幸福指数。这种与员工在精神层面进行的沟通互动，使员工对医院有依存感、信任感，使其奉献于医院，发展于医院。

2.以人为本抓好制度建设。让员工的行动与医院建设同步，不仅要靠理念的坚守秉承，更重要的是将理念化为具体的思维方式，付之行动落地执进才是最终目的。让行为持恒需要依靠制度约束，而制度文化必然成为医院文化的重要基础构架。制度不仅决定着医院的价值取向、技术层次、职业操守等方面的定位，也是依法治院、规范行医的重要建设基石。完备的制度体系能够提高医院的管理效能，保证医院持续健康高效运转。在遵循以人为本的前提基础下，开展质量管理体系、技术指南、从业制度、岗位守则等方面的制度建设。如：精细的护理管理制度能体现出的细致入微的护理工作；医德医风定期考核制度体现出对医务人员职业操守的检查评价；质量控制管理制度体现出对持续改进工作的落实。制度建设一方面对员工从业行为进行了管理约束，一方面为保证患者诊疗安全、员工从业环境安全提供了良好的保障。

3.以人为本打造精医人才队伍。医院群体中知识分子、专业技术人员占较高的比例。医疗卫生单位属于知识密集性、集中性单位，实施技术兴院、人才兴院战略，创建学习型组织作是文化建设的重要内容。大胆起用学有专长、思维活跃、想干、能干、敢干的专业人才。分层次、逐批次培养人才梯队，采用柔性引入、优厚待遇等方式引进人才。对临床、科研、教学领域建设的投入。并不断完善人才激励机制，鼓励在学习中勇于实践，勤于实践的创新人才及团队。发展省级重点学科、专科建设同时，扶植培育重点发展学科建设，为专业人员提供继续教育进修的机会，提升个人专业技能的发展空间。通过评选名科、名医、名护带动专业技术队伍整体素质的提升。

4.以人为本关爱员工回报社会。以人为本的文化既要坚持教育引导又要做到尊重理解、关心爱护。员工的认识程度的高低、承受能力的强弱、参与范围的大小等都直接关系着医院各项管理的落实。医院从工作、生活上角度给予员工关爱帮扶，对员工因在产生的疑问和受到不公时，及时沟通解决。尊重员工的意见和建议、劳动成果、权益。通过对员工思想动态的了解，及时发现苗头性问题，做好预案落实沟通，确保思想政治工作有的放矢、深入人心。引导职工理解、支持、参与改革，采纳员工的合理化建议，在推进改革发展与维护职工根本利益上形成共识，才能顺利完成医院的目标任务。员工在感受医院的重视、关爱，同时接受文化潜移默化的作用，继而团结奋发积极完成既定目标，更好地为患者提供优质服务。建院以来，在抗美援朝、援外医疗、抗震救灾、支边扶贫中，从汶川到玉树、从抗击非典到新冠战疫，医院医护人员义不容辞首当其冲迎难而上，尽显医者大爱无疆的本色，为一方百姓送的杏林春暖，赢得了较高的社会美誉。

在以人为本的文化建设不断深化发展下，近年来医院经营指标增长实现了逐年递增；医联体建设、京津冀一体化合作取得了明显进展；员工满意度、患者满意度等社会信誉不断攀升；医院获得升级文明单位称号、员工满意度、患者满意度名列前茅。

三、对于文化建设的思考

文化建设是推动医院可持续发展的内涵动力，在任何时期文化都有它独特的作用与影响。今后，医院文化建设还需要在目标、定位、行动三要素上深入挖掘，进一步结合医院医疗体制改革和适应本单位发展的实际，统筹进行分析，找准自身的优劣势，对文化建设有整体宏观的规划，真正发挥出文化建设凝聚、引领、推动等积极作用，为医院适应改革发展需要和参与竞争提供助力保障。