数字工具 事半功倍

90后陈晓菲是饿了么平台上一家安徽小炒馆的常客。近日她看到平台上该店页面出现4张“2元无门槛代金券”，只需0.01元即可购买，还可与红包叠加。她立即买下。随后一周，她每天都在这家店订餐，频次增加了两倍。殊不知，当月该店日外卖订单量逾840单，荣登饿了么平台“上海小店销售前五”榜首。

小店销量火爆，除了小菜炒得好，还要依托数字消费券来撬动消费潜力。不过，在该店店主郭昌朋看来，小店所能运用的数字工具远不止消费券这一项。

“只要肯学习，业绩都能提一提。” 郭昌朋告诉记者，每个饿了么商户的后台，都有一张堪称生意经宝典的“雷达图”。近期，他的小店图上显示，顾客复购率、订单转化率均远超所属商圈平均值，唯独新客指数未达标。他从中看出门道：“这说明小店回头客虽多，但缺乏招揽新客的手段，需要拿出些针对性的方案来平衡一下。”因此近期，他计划推出“首单免运费”“首单红包”等拉新举措，旨在让小店从“网红”变“常红”。

像郭昌朋这样玩转小店的，还有开连锁按摩店的臧继强。

近期，加班到20时的张先生又在美团下了一单——他在位于上海长宁区的一家小确幸Massage门店，订购了“推拿调理60分钟”，优惠价130元，并预约当日21时到店。21时，他准时抵达门店，没有前台，亦无收银员，唯有熟悉的技师早已恭候。

小确幸Massage共32家门店，全部由数字化平臺管理，顾客在美团、大众点评APP或商家小程序“按了么”下单预订，由系统为用户精准匹配技师。技师无固定门店，而是按订单就近调拨。如此“数字心”运作之下，单个门店日均接待量超60人，效率是其他同等面积小店的6至8倍。

臧继强透露，小店多为线上接单，不依赖门面生意，因此门店多选址地铁沿线商务楼，既方便调配同一区域技师，又可把门店租金降到沿街门面的1/4。“数字心”之下的人力也十分精简，所有连锁店除技师外，包含技术研发、线上运营、客服、区域管理员和技师培训师，员工数不足10人。

（据上观新闻 8.4）