当好为民服务的“大管家”

谢鑫宇

“今天收集了两件群众急需解决的难题。”7月23日，在隆昌市龙市镇人民政府民情汇集室内，工作人员何伟正忙着收集与填写当天“大管家”服务走访群众信息清单。

何为“大管家”？龙市镇党委书记肖俊娓娓道来：“这是龙市镇创新的一项联系服务群众机制，全镇123名机关干部每人都是‘大管家，并组成‘百人管家团，以贴心服务回应群众的呼声与期盼。”

把群众当“亲人”，把群众反映的问题当“家事”，把群众的工作当“家业”，如今，在“大管家”们一周一访问的脚步下，“有事找管家”的理念已深入龙市镇每个群众心中。

选配“精” 干部下沉解民忧

“社区没有物管”“我们年龄大，都不会在自动服务机上交水电费”……以往，镇上居民到政府办事时不免要抱怨几句生活中遇到的不便之处。

“龙市镇‘老旧小社区偏多、居民年龄偏大，势必会在生活、政策理解、居住环境等方面存在问题。”肖俊表示，如何解民忧成了镇政府亟待解决的头等大事。

2019年，为不断加强和创新基层社会治理，提高群众获得感、幸福感和满意度，龙市镇开始在龙市社区试点实施“社区管家”。一时间，“生活管家”“宣传管家”“平安管家”“便民管家”等六大类型“管家”在社区频繁露脸，帮居民解决了不少难题。

“镇政府给我们每一户都发放了‘管家服务卡，上面有不同类型‘管家的姓名和电话，遇到问题打个电话他们就来了。”谈到“社区管家”，龙市社区居民王婆婆不停称赞：“政府真是太贴心了！”

2019年，龙市社区“社区管家”共发放服务卡5000余张，提供137次服务，帮助居民解决69件难题。在大家点赞的背后，肖俊也在思考：“服务对象不能仅限于社区居民，各村村民也理应享受到‘管家般的服务。”

动员镇、村干部眼睛向下看、身子往下沉、劲头往下使，今年4月，龙市镇创新提出以“百人管家团”夯实基层治理的新路径。由全镇123名机关干部组成“百人管家团”，并与22个村（社区）2.7万多户群众、30户企业结成帮扶对子，确保每一户有一名“大管家”，切实打通服务群众的“最后一公里”。

回应“快” 当好群众“大管家”

“感谢村上和‘大管家帮我协调土地，组织人工和材料，房子20多天就修好了。”近日，记者来到东岳村村民钟兴方新建的房屋里，他感激地说：“我要给‘大管家打满分。”

近年来，钟兴方与老伴一直在隆昌市一小区当保安。因钟兴方患病需长期服药，家庭生活十分困难，属无房户。2019年，钟兴方通过将困難反映到镇上，今年在实施危旧房改造中，钟兴方被纳入其中，其住房问题得到解决。

在推进“百人管家团”服务群众过程中，龙市镇党委副书记、纪委书记陈雪和东岳村村支书余小林成为了钟兴方家的“大管家”。看着如今已建成的75平方米的新房，钟兴方回忆着说，“这些年，我长期生病吃药，家里没有积蓄，多亏了镇、村干部帮我跑上跑下争取资金，不然我哪里修得了房子。”

房屋落成后，“大管家”们并没有闲着，根据钟兴方家的需求，陈雪快速回应，积极协调电线安装、解决饮用水等问题。如今，困扰钟兴方几十载的难题已经解决，他们一家也搬进了新房。

围绕信息服务清单、问题反映清单、办理进度清单、工作宣传清单这“四张清单”，“百人管家团”着力在摸清群众家底、收集群众诉求、群众问题跟踪和提升群众满意度上下功夫。

“我们每周走访对象原则上不少于10户，收集问题后会及时向群众反馈办理进度，尽量在一个月内解决问题。问题得到解决后，还会进行回访请群众打分。”陈雪介绍道，截至7月，“百人管家团”共走访群众2394户，收集问题153条，已办理32条。

治理“优” 提升群众满意度

走进龙市镇人民政府，院内左侧的4块LED显示屏，令人印象深刻。大屏滚动播放着群众反映事项的安排情况、办理情况及测评情况。

“每一项‘大管家收集回来的群众反映事项都会在屏幕上公示办结情况。”龙市镇镇长高科介绍说，“大管家”的设立实现了由群众往上反映问题到干部走访收集问题的转变，是畅通群众诉求渠道的有效尝试。

“龙市河被淤泥堵住，水都流不动，天气热了，味道太臭了。”4月，在龙市河边闲逛的“大管家”陈燕红听到居民李国正的“抱怨”后，即刻前去了解情况，并将问题反馈到镇上的“民情汇集室”。

随即，镇政府第一时间找到了问题的根源，原来是修建截污干管工程时，河道中原有的管道不慎被挖断，导致污水外泄。群众事无小事，按照治理方案，一项场镇居民普遍关注的民生工程拉开了序幕。两台挖掘机开进河道，货车在河岸一字排开，一辆接一辆地装运着挖出的淤泥。

看到如今清亮的河水，李国正难掩内心喜悦：“政府就是一心一意给我们解决难题的，有啥事给‘大管家说一声就行了。”

除了这项民生实事得以圆满解决外，在“大管家”收集了解民情过程中，居民出行和就业问题也一一得到了落实。几个月来，龙市镇持续完善镇域交通网络，推动了锯子村、东岳村等24个招呼站牌建设，全镇实现了通水泥路、通客运班车“农村双通”工作。

“百人管家团”不仅要解决群众实际困难，还要帮助群众谋发展。在“大管家”的协调推动下，点灯村在荒山荒坡上新建的生猪养殖场已经建成，等到第一批生猪出栏后，该村集体经济有望得到一定增收。

“‘百人管家团联系服务群众工作，既是民生工程的落地实施，也是对社会基层治理的探索实践。”隆昌市委组织部副部长曾凯点评道。

“大管家”服务夯实基层治理必须提升镇、村干部能力素质。“只有不断提升‘大管家能力素质，才能第一时间精准高效为群众解答疑惑、排忧解难。”肖俊表示，下一步，龙市镇将通过教育培训、培育引进和激励监督来进一步锻炼“百人管家团”队伍，切实提高群众满意度。（责编/陈贤凤）