嵌入式养老产品中的“情”与“理”

■刘 昆，张月睿 Liu Kun ＆amp; Zhang Yuerui

(1.武汉理工大学，湖北武汉 430070；2.浙江大学，浙江杭州 310058）

我国2019年年末60周岁及以上人口约25388万人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。中国在未来的一段时间内，必须面对人口老龄化的社会问题。年轻人生活工作的地点受区域性影响增强，赡养老人的负担越来越重，导致越来越多的“空巢老人”出现。从经济发展的角度来看，增大人口流动性，可以更好促进人才就业和加快经济流通。但大量年轻群体远离父母会导致老年人无人照顾等社会问题。面对数量众多，分布散乱，结构复杂的众多老年人，如何妥善安置养老的问题是我们必须要解决的问题。

1 我国养老模式的现状及问题

1.1 中国养老模式发展现状

我国现阶段各地存在的养老模式都会和本地的具体情况来制定具有针对性的养老方式。在我国居家养老模式也在不断地探索中如：北京市开展的“中心厨房辐射社区送餐到家”的助餐服务，“平台线上线下联动”的老年人便捷医疗服务，“北京一卡通养老助残卡数据管理平台”等居家养老服务项目[1]。浙江省则开展“政府包护型”“社会服务型”“邻里互助性”“志愿参与型”“非营利组织运作型”几种典型养老服务模式[2]。

1.2 中国现存养老模式的问题

我国养老模式依旧是“集中管理”模式：一是“集中管理”模式，在地方上或者村、社区内，将子女在外工作，身边无人照料的空巢老人集中起来，对于他们日常的养老服务由政府或是机构统一提供。此类模式虽在统一管理下更能形成老人的归属感和融入度，但是在“思家”“故居”这些情怀的关注上有所欠缺，居住者会不自然对比居家环境，易造成落差感。二是“互联网+”模式。这种模式是针对现有的养老模式基础上，增加了互联网的科技平台，来实现服务派送，让老人可以在家享受服务。此类服务对于服务人群有所要求，只能为那些可自理或半自理老人提供服务。目前仍面临接受度不高，服务类型受限的问题。三是“紧急安全”模式。为那些较为集中的社区里的老人安装居家应急呼叫系统，使空巢老人在突发紧急情况下 也可以得到即时救助。但是依旧存在服务对象厌烦繁琐的服务流程，考虑过多的性价比导致服务用量减少，平台维持吃力。四是“医养融合”模式。该模式是将医疗和护理结合，日常照护外加医疗服务[3]。但一方面医疗资源不足，昂贵的医疗服务让许多家庭望而却步；另一方面，偏医疗的生活环境造就的产品氛围冰冷，加重了老年人的心理负担。

1.3 嵌入式养老特点

嵌入式养老模式是基于居家养老模式基础之上的一种平台集中式提供养老服务的养老模式，该养老模式会根据人群的特点制定不同的养老方式。不同的人群可以适应不同的养老方式，首先需要做的是根据人群不同的特点对人群进行划分。根据老人是否具有自理能力划分为大三类：失能老人，半失能半自理老人，可自理老人。所谓失能老人，是指由于年龄已高身体素质下降，或者因为疾病与意外等因素，完全失去生活自理能力的老人[4]。轻度失能老人生活中会有不便但仍具有一定的自理能力，只需要提供一些基本服务即可；中度失能老人在生活中可能会需要日常照料，包括饮食，衣着等方面；重度失能老人需要生活照料的同时会需要一定的医疗介入，药物或是器械辅助康复治疗。可自理老人是指具有完全自理能力的老人，这群老人的生活中可能不需要太多的生活照料，但会在基本服务和心理认同上体现出强烈的需求。尤其是当其子女不在身边，更多的老年人则会去选择群体性的娱乐，来满足心理需求。

■图1 医疗床

■图2 自动封闭浴缸

■图3 计时药盒

■图4 购物车

嵌入式养老基于人群划分和需求整理的基础上，对地方性养老对象提供功能、资源，并通过提供生活服务、日托、短期入住等形式，为老年人就近提供生活照料、康复护理、精神慰藉等根据不同人群呈现出的需求进行具有针对性服务的养老模式，是机构养老和居家养老两种模式的折中体现。并且可以和“医养结合”“互联网+智慧养老”等新兴的养老模式结合[5]。最终形成衣食住行娱乐医疗一体的综合性养老服务中心。

2 情感化设计

2.1 情感化设计理论

抽象的认为，认知过程中信息的摄入和挖掘是理性思维和感情思维的综合作用。感情思考包含使用者对产品的感官信息摄入。唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman）将感官信息活动分为三个层次，即本能层、行为层和反思层唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman）《设计心理学》。其中本能层是使用者最初反映的层次，能够最快的抓住物体的信息并整理反馈给大脑。包括产品的色彩，造形，状态，肌理，光泽度，材质等要素。行为层是对产品的使用，包括产品的使用方式是、使用过程、注意事项等各方面的深度挖掘。反馈层是对产品本身的意义考虑，包括对于产品的定义、功能、社会影响、对于自然环境的影响、思想和行为的引导等。本能层涉及使用者产品的直观感受，情感化设计首先要考虑的便是使用者的直观感受。视觉上的色彩、造型，触觉上的材质、肌理以及特殊的味觉嗅觉等。这些感官因素一定程度上决定了产品满足功能前提下的设计感也是决定产品意象的重要因素。人们的感官感受并不仅仅是严谨的、理性的，其中有“感觉”与“潜意识”在影响。情感化设计在本能层中发挥作用，影响使用者的心理因素及情绪变化，从而间接作用到使用者的使用行为和思考，即行为层和反思层。情感设计不仅仅停留在产品的外部造型语言，也包含在使用者使用产品的过程中。普遍认为“情感化设计的侧重点已不足停留于产品的使用功能，还要追求的产品美观性，以及对用户情感的唤醒”[6]。情感化设计强调的是产生行为层面上的愉悦感就是行为层次情感化设计的核心所在。在使用过程中，设计师从功能性出发解决问题的同时，不应仅仅停留在易用、猎奇层次，更多的去关注人文情怀、使用者的心路历程，形成与产品之间的情感共鸣。“设计与享受设计的同时，是在创造和享受生活，这样产品才会被赋予真正的生命力”。在反思层，产品与人的关系就不仅仅是停留在实用层面，随着使用者对产品使用次数的增多，会带来更多的思考，思考产品的合理性，易用性等设计理念以及使用者个人的情怀等。对于情感化设计中的反思层，目前并没有有序和严密的评判标准，更像是一种博弈，是使用者与设计者之间的心理博弈过程。这也使得情感化设计被称为建立在设计理论基础之上的社会心理学。

2.2 老年人心理特征

老年人的心理特征表现在缺乏自信，缺少自我认同，害怕人际交往及自卑焦躁和抑郁等[7]，因此在产品设计的过程中要从使用者“心理需求”层面出发，同时需要注意产品的易用性和交互方式。由于人群的不同，养老产品的使用者并非全是老年人。可自理老人是可以通过自己单独使用产品，此时产品的使用者即为老年人，从使用时的心理感受以及产品的情感选择上应该更注重使用人群的特点，照顾心理感受。而半失能老人则会面临同样的场景，有些行为是可以自己处理，但是有些行为需要护理人员的帮助，此时就会面临不同的使用场景及使用人群。会根据老人的自理能力来进行划分，比如可以自行解决饮食问题的，考虑到厨房做饭系统，下水系统，油烟系统等综合要素，以统一的设计原则为基础，将更多是人为关怀融入其中，包括产品的材质、色彩、交互方式等，侧重于关注老年人的使用感受和心理感受。而需要人为帮助的，例如洗浴，医疗维护等，则在考虑到老年人使用心理的条件下，外加上照顾者与老人之间的关系，增强老人的隐私性、舒服度等。而对于失能老人，更多的关注需要在老年人被动的心理上，尤其是在照顾者和老年人需要共同协作时，例如穿衣，洗浴，用餐等，尤其需要从“造物关系”上着手，照顾老年人的心理或情绪变化。

2.3 产品分析

基于老年人的心理需求出发设计的产品，才能更好的贴合老年人的生活状态[8]。（图1）所示产品，半失能老年人或全失能老人用的医疗床，这个产品的特点在于，即使是卧床的老人，也会有“坐立”的心理需求。基于这个出发点，此产品可以通过调节各个模块的高度和倾斜度实现卧床老人的“坐立”状态，可以实现“坐立进食”“坐立休息”等行为，从心理上满足了特殊老人的需求。老年人的隐私也是值得关注的事情，（图2）所示产品，这是日本一款用于老年人洗澡的“浴缸”，这款浴缸是自动清洁老人身体，特别适用于半失能和全失能老人，既可以满足清洁身体的需求，又在此基础上增加了浴缸盖子，保证了老年人的隐私性[9]，从心理上照顾了老年人的心理感受。（图3）所示产品为药品提示盒，目的是提醒可自理或半自理老年人按时吃药。老年人会随着年龄增大，记忆力逐渐衰退，总会忘记按时吃药，事后想起时又会处于自我否定的情绪中。为了解决老年人的自我否定心理问题，以按时吃药为实现方式设计的产品会更加的贴合老年人的生活。老年人在公共场所会需要更多的自我认同感，（图4）所示，此款产品是老年人购物车，适用于可自理老人出门购物，买菜等生活需求。购物车可以同时兼并手杖和购物篮的作用，减少老人因提携重物而寻求帮助的次数，从心理上增加老年人的自我认同感。

情感化设计是以使用者“心理需求”为出发点，以合理的方式和设计思维来进行设计表达，从正面或侧面解决心理需求的问题。归根到底依旧是“以人为本”。

■图5 可调节扶手

■图6 倾斜扶手

■图7 医疗床

■图8 便盆

3 人机工程学

3.1 人机工学设计理论

人机工程学是研究人、机、环境之间相互作用的学科。随着时代的发展，人机工程学更加关注于人的心理因素，环境的文化因素各方面，而不仅仅是生理因素的满足，随着工业设计领域设计思想，设计流程，设计方法等各方面的发展，人机工程学的应用呈现出了各种发展趋势[10]。在人体工程学中，人是最根本的因素，人的生理、心理、能力特征是整个研究的基础[11]。在产品设计中，人机工学指导设计师设计产品的尺寸参数，满足大部分人体适用的范围，防止“器大于手”的现象发生。同时，人机工学会从产品的多个方面考虑“人”的要素，会从材质方面考虑到触感、防滑、碰撞、保护等功能与需求，从色彩方面考虑到警示、区别、调动情绪等功能，不再单单指人体尺寸和适用范围，而是涵盖了更多的人体要素，包含一部分的心理要素。

3.2 产品分析

在嵌入式养老产品中，人机工程学发挥着不可替代的作用。对于可自理老人来说，产品的适老性尤为重要，其产品的尺寸，使用方式等均需要照顾老年人的身体尺寸和行为方式。（图5）所示，在马桶的基础上增加了扶手，可以方便老年人蹲下站起。而对于半失能老人而言，行为上可能存在着不便，其扶手则采用了（图6）所示，倾斜成一定程度对于站起过程更易于施力。而对于全失能老人而言，方便的行为决定了产品的形式，（图7、图8）所示；若仍需用马桶，则扶手系统使用者为护理者而非老年人，对于扶手的位置与施力方式也不同。图7所示扶手既有固定保护作用，同时也方便护理者帮助老人完成起身躺下等行为。

在人机工程学设计中，扶手通常采用两种形式：横截面为圆形和椭圆形。圆形直径为28-40mm，并且扶手与墙壁之间的空隙为30-50mm为标准。椭圆形适用于上肢障碍者将手或手肘放在扶手上行走[12-13]。并且不同性别、不同地域、不同年龄的老年人的人体尺寸不同。

在产品的材料选择上也应注意给予使用者的感官感受，在扶手采用金属材质时，对表面进行了颜色处理。既可以以暖色调减少金属“冰冷”的视觉冲击，又可以在触感上一定程度的减少金属的质感[14]。相比于，扶手采用塑料材质，不仅能从质量和应力方面满足施力需求，还同时用塑料的材质触感增加人体接触时的舒适度，并且使得扶手融合在整个卫浴系统中。人机工学注重的是产品中的“理”，以经过实践及时间检验过的数据和理论作为支撑，方便后人更快且更好的将“人”的理念融入到产品之中[15]。

4 结论与展望

可以看出，即使是从情感化设计和人机工学两种不同的设计方法去探索，得到的最终目的是“人”，也就是“情”与“理”最终作用于“人”。也就是设计中经常提到的“以人为本”。虽然在嵌入式养老产品中剖析时将“情”与“理”分开而论，但仅限于为逻辑清楚的分析出产品背后的人文情怀和设计思维，生活中不存在“情”与“理”完全分割开来的产品，每一个产品都是“情理”的共同作用。希望未来的产品体系中，可更好的柔和“情”的元素，准确的把握“理”的方法，以更加温和友善的态度面对产品。