优质护理在基层护理管理中的效果研究

魏玲

【摘 要】： 目的：分析基层护理管理中施行优质护理的临床价值。 方法：择取于本院收治的80例内科疾病患者，纳入时间自2018年1月～2018年12月，分组为参照组（2018年1月～2018年6月间行常规护理管理）、研究组（2018年7月～2018年12月间行优质护理管理）。比较其干预后护理质量、护理满意度。 结果：相较于参照组，研究组护理人员对优质护理内容认知度高于参照组，护理质量高于参照组，P<0.05;研究组病患护理满意率高于参照组，P<0.05。 结论：于基层护理管理中采取优质护理对提升护理人员护理质量及患者满意度均有积极意义。

【关键词】：优质护理;基层护理管理;护理质量;认知度;患者满意度

【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）06-18--01

为确保临床疾病治疗效果，行疾病治疗同时需注重护理服务质量。于基层护理管理过程中施行优质护理，即在常规护理管理基础上优化各项护理管理内容，以期提升整体护理质量，进而改善患者的满意度[1-2]。本次即分析优质护理应用于基层护理管理中的临床价值。

1 基线资料和护理管理方法

1.1基线资料

择取于本院诊治的80例内科疾病患者，纳入时间自2018年1月～2018年12月。期间护理人员未变动，共计12名，其中年龄在20岁～30岁、31岁～40岁、41岁以上例数分别为7、4、1，学历为本科、大专、中专例数分别为4、6、2。

参照组40例病患选取于2018年1月～2018年6月间，其中男23例、女17例，年龄在21岁～59岁，均值为（42.58±4.21）岁;研究组病患选取于2018年7月～2018年12月，其中男24例、女16例，其年龄在21岁～58岁，均值为（42.11±4.28）岁。比较两组内科疾病患者基线资料可知差异无统计学意义。

1.2护理管理方法

参照组：行常规护理管理，即做好排班、任务安排、培训、考核等护理管理工作。

研究组：行优质护理管理干预，具体为：（1）工作动员。传达开展优质护理管理工作的核心思想，具体至科室，并要求给予足够的重视。同时组织护理人员学习优质护理工作文件，加深其印象，并深化、统一护理人员对优质护理工作的认识。（2）分级管理。结合科室特点、护理人员工作经验等具体情况，行分级管理，由护士长担任组长，其他护理人员为组员。护士长负责定期对组员进行优质护理内容培训、考核、工作检查、接受意见或反馈、工作指导等内容，组员则实行具体护理服务。另一方面，结合科室患者情况，机动、人性化排班，满足患者护理需求同时尊重护理人员意愿。（3）优化工作流程。对护理流程进行优化，明确岗位职责并具体到人，进而确保护理工作顺利开展。同时，做好交接班等工作，确保工作质量。（4）质量控制。每周开展工作总结，各责任护士提出近期护理工作中出现的问题或隐患，集体讨论并拟定应对措施，以便于日后护理工作中规避。同时，定期开展工作质量考核，并将考核结果与绩效相关联，提高护理人员的重视程度及工作积极性。

1.3评价指标

以问卷对两组护理人员行优质护理内容掌握程度的考核，评估内容包括管理知识、管理态度、管理环境、管理行为，各指标分值为100分，得分越高，认知度越高。

以护理质量评估量表评估护理人员的护理质量情况，具体评估内容包括病房管理、护理文书、基础护理及危重症护理等。

以护理满意度调查问卷调查两组病患满意程度，根据得分分为满意（>80分）、一般满意（60分～80分）、不滿意（<60分），护理总满意率=（满意例数+一般满意例数）/总例数×100.00%。

1.4 数据处理

本次研究结果以软件SPSS22.0处理，满意度结果以n（%）表达，数据对比行c2检验;评分结果以（）表达，对比行t检验。p<0.05即差异有统计学意义。

2 结果

2.1 认知度

研究组护理人员护理内容认知度各指标评分显著高于参照组，P<0.05。具体见下表1。

2.2 护理质量

研究组护理质量评分显著高于参照组，P<0.05。详见下表。

2.3 护理满意度

研究组护理满意率显著高于参照组，P<0.05。详见下表。

3 讨论

为确保临床疾病治疗效果，需同时施行优质、有效的护理服务，以提供病患舒适、优质的诊治环境，提高病患护理满意度，为此需做好基层护理管理工作十分重要[3]。

于基层护理管理工作中施行优质护理，即在基层护理基础上，根据患者具体情况施行优质护理服务。而做好优质护理管理工作，通过工作动员以提升护理人员对优质护理内容的认知[4]。施行分级管理以机动灵活排班同时优化护理工作流程，明确个人员分工，责任到人，确保护理工作的顺利开展，并尽可能尊重护理人员的排班意愿。定期开展工作总结、工作质量考核以节段性进行质量控制，不断完善护理工作、提高护理质量[5-6]。结合本次结果可知，相较于参照组，研究组护理人员对优质护理内容认知度各指标评分、护理质量各指标评分更高，且病患护理满意率更高，P<0.05。

综上，基层护理管理过程中应用优质护理能有效提升临床护理质量、满意度有积极意义。

参考文献

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