人性化管理模式在内科护理管理中的应用效果分析

乔明明

（泰安市新泰市石莱镇卫生院，山东 泰安 271217）

内科收治的患者疾病类型较多，患者的变化可能性较大，患者之间的个体差异与疾病转归需求也有所不同，为及时地给予患者治疗、护理干预，促使患者接受医护引导而提高生活质量，可基于患者的视角，结合患者的资料与主诉，展开人性化的护理分析，通过对原有护理形式的剖析，可改进护理的举措，使得患者在人性化护理的帮助下，得到更舒适的治疗。

一、资料与方法

（一）一般资料

观察组患者有呼吸内科9 例，消化内科4 例，心血管内科3 例，神经内科5 例，肿瘤科7 例，内分泌科6 例，其他16 例。对照组患者有呼吸内科8 例，消化内科7 例，心血管内科9 例，神经内科2 例，肿瘤科3 例，内分泌科4 例，其他17 例。观察组男性患者19 例、女性患者31 例，患者的年龄为23-78 岁之间，平均年龄为（44.56±8.52）岁；对照组男性患者23 例、女性患者27 例，患者的年龄为20—76 岁之间，平均年龄为（46.23±8.56）岁。本次调查中，未将患者的基本资料纳入统计依据，P>0.05。

（二）方法

1.常规管理

评估患者的基本情况，对患者施行合理监督，分析患者的生命体征变化规律，给予患者医嘱治疗，询问患者药物作用下的感受等，对患者施行饮食干预、运动引导，解答患者的疑问，合理进行引流，应控制引流的时间，一般结合患者的病变部位，每天开展一至三次引流，可在饭前进行，尽可能在患者晨醒后开展引流，若需要在餐后引流，则应避免患者出现恶心呕吐的问题，在餐后一小时酌情开展引流，评估患者的每日进出量，分析患者潜在的并发症表现，与家属进行相应的护理说明，获得家属的配合。

2.人性化管理模式

制定内科的人性化管理制度，分别结合内科的不同常见病，制定护理路径，制定护理的紧急预案，模拟护理场景，可考察护理人员的沟通能力、问题处理能力、灵活应变能力，结合患者的情况进行护理任务分派，要求患者24 小时有护理责任人监督其情况，给予及时的帮助。

给予患者心理引导，可制作内科护理手册，通过观看手册与视频等，说明内科的环境，进行病房内环境的布置，让患者感到舒心。

构建患者评价制度，患者的评价结果应与护理人员的考核结果挂钩，每周一次收集患者的意见，对护理进行评价和评分，鼓励患者提出要求。

预设患者出现临床危险问题的可能，结合护理临床经验，进行预防性护理。给予患者出院的延续指导。

3.观察指标

对比两组患者在内科护理中的有效率与患者的满意率。有效率=（有效+显效）/总例数；满意率=（满意+一般满意）/总例数。

4.统计学处理

本次医疗数据分析采取Statistical Product and Service Solution21.0 软件进行资料统计，评定资料计数检验的单位为x2,评定计量单位的检验单位为t,平均数以x±s（mean±standard deviation）表示，以P<0.05、P>0.05 评定两组对比的统计学差异性。

二、结果

表1 两组患者护理期间的有效率对比

表2 两组患者护理期间的满意评分结果[n(%)]

人性化护理关注患者的实际情况，可围绕患者的需求与治疗的措施进行管理分析，管理形式更加周到和明确，能够体察到患者的心境变化，有助于摸索患者的临床情况发展规律，人性化管理模式还应进一步的探寻方式方法，注重内科病情的差异与患者的差异，改善护理问题，补充管理的漏洞，注重以患者为本的医护活动开展，达到高效管理的效果。