人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析

叶云飞

（浙江老年关怀医院，浙江 杭州 310015）

门诊作为各类患者就诊的主要前期途径，可在相关科室就诊、诊疗基础上使患者病情得到确诊，并提供相应治疗，缓解病情，但由于门诊患者健康知识掌握程度参差不齐、病情不适等客观因素影响，使得门诊引导护理工作成为医患纠纷高发区，而随着信息化社会的发展进步，使得各类护患纠纷事件在社会中快速传播，对医院形象建设造成不良影响，并使部分医护人员合法权益及人身安全受到威胁，影响医院工作开展有序性，故需采取措施对门诊护理工作质量进行有效提升，为医院形象及医护人员权益维护提供坚实基础[1]。因此，为应用分析人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的效果及影响，特开展本次护理研究，现将研究结果详述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2018年7月～2019年6月本院门诊接诊患者共2000例设为研究对象开展对比性护理研究。将2018年7月～12月接诊患者共1000例设为对照组，将2019年1月～6月接诊患者共1000例设为研究组。

对照组，男542例，女458例，年龄5～83岁，平均（44.08±5.27）岁；研究组，男538例，女462例，年龄6～81岁，平均（43.52±5.19）岁。研究经本院伦理委员会批准实施，患者基线资料组间对比结果无统计学差异，差异无统计学意义（P＞0.05）,研究结果具有可比性。排除急重症患者；排除无家属陪同老年患者；排除妊娠期女性；排除合并精神疾病者。

1.2 方法

对照组接受常规门诊引导、护理，即在患者就诊时，由门诊护士在询问其就诊主诉、症状表现后，指导其挂号就诊，对于症状不适严重者，则由护士陪同其前往科室就诊。

研究组接受人文关怀及护患沟通护理：（1）人文关怀：人文关怀的实施，需在予以患者就诊指导时，对患者病症不适及基础病情况进行详细询问，必要时需询问家属或患者症状发作时长，其后予以挂号指导，并引导患者前往相应窗口挂号、缴费。对于症状表现较为严重者，如腹痛、低血糖、低血压症状严重者，则应考虑严重疾病风险，及时开通门诊绿色通道指导患者就诊，并告知相应科室准备相应陪护人员及急救措施，及时接诊患者，以实现对其病情的早期诊断、治疗，缓解症状不适，降低疾病风险性。（2）护患沟通：护患沟通的实施，则需在指导患者就诊时，予以患者及家属基础健康教育，告知其症状相关可能性病因，使其明确就诊引导正确性，降低纠纷发生风险。对于老年患者及症状严重者，则需指派门诊护士陪同其就诊，期间需针对患者情绪开展相应心理引导，告知其疾病可控性，到达门诊后需配合相应科室医护人员开展症状针对性护理，缓解患者症状不适[2-3]。

1.3 观察指标

对比两组患者门诊护理满意度及护患纠纷发生率。

1.4 统计学方法

研究数据均为定性资料，用n（%）表示，x2检验，组间差异采用SPSS 24.0统计学软件处理分析，组间对比结果差异显著且P＜0.05时，则具有统计学意义。

2 结 果

相较对照组，研究组门诊护理引导满意度提升明显，且护患纠纷发生率明显降低，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 护理满意度、护患纠纷发生率对比（n，%）

3 讨 论

门诊作为医院形象展示的重要窗口，其护理实施对于医院形象的建立具有积极意义，特别是在现代信息化社会发展进程中医院正面形象的建立具有重要价值，故需对现行门诊护理措施进行完善，积极提升护理实施质量。

研究结果表明：相较对照组，研究组门诊护理引导满意度提升明显，且护患纠纷发生率明显降低，差异有统计学意义（P＜0.05）。分析原因：人文关怀及护患沟通在门诊护理工作中的应用，主要优势如下：（1）人文关怀理念的应用，对于患者门诊就诊期间门诊引导准确性的提升及病情评估合理性均具有积极意义，并通过门诊绿色通道，缩减患者挂号、缴费及就诊时间，使其可在较短时间内获得有效质量，实现对病情的积极缓解，降低护患纠纷发生风险；（2）通过护患沟通措施的开展，使患者及家属可在基础健康教育措施开展下实现对门诊就诊引导合理性的有效了解，并通过就诊陪护，使患者就诊期间情绪获得有效引导、稳定，有效规避护患纠纷发生诱因，提升门诊护理质量[4-5]。

综上所述，人文关怀及护患沟通在门诊护理工作中的应用，可实现对门诊护理质量的有效提升，为医院积极形象的树立提供积极影响。