优化全面流程管理在急诊护理管理中效果分析

刘丽

【摘 要】目的：研究优化全面流程管理用于急诊护理管理的价值。方法：2019年2月-7月本院急诊科接诊的病患37名为对照组，予以常规护理管理;2019年8月-2020年1月本院急诊科接诊的病患37名为试验组，予以优化全面流程管理。对比留观登记时间等指标。结果：在留观登记时间和就诊登记时间上，试验组分别是（37.94±6.18）s、（11.32±3.06）s，和对照组[（63.57±9.41）s、（25.94±5.31）s]对比有显著差异，P<0.05。护患纠纷发生率：试验组低至0，和对照组8.11%对比存在显著差异（P<0.05）。结论：于急诊护理管理中运用优化全面流程管理，利于管理质量的提升及对护患纠纷的预防。

【关键词】护理管理;留观登记;优化全面流程管理;急诊

【中图分类号】R472.2【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）08-24--01

医院组织结构中，急诊科占据着一个至关重要的地位，且其同时也是一个风险比较高的科室，需要医务人员的努力配合[1]。优化全面流程管理为先进的管理手段之一，能够通过合理且规范化的管理来不断提升医院的整体护理质量，以有效避免护患纠纷的发生[2]。本文旨在分析急诊护理管理用优化全面流程管理的价值，总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

急诊科2019年2-7月接诊的病患37名，命名为对照组，年龄最小7岁、最大76岁，平均（40.59±13.68）岁，涵盖女性17名、男性20名。2019年8月-2020年1月接诊的病患37名，命名为试验组，年龄最小6岁、最大77岁，平均（41.04±14.25）岁，涵盖女性16名、男性21名。2组年龄等资料对比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

试验组采取优化全面流程管理：（1）以PDCA原理为依据，调研现有的管理流程，找到其中存在的问题，明确流程改进主题亦或者是项目，并提出改进设想与建议，对流程改进时间表进行制作。根据流程改建的项目，对作业流程进行描述，对流程图进行制作，同时对作业流程进行进行定义，然后再利用规范化的符号对流程进行绘制。（2）設计急诊科的整体布局，确保各流程都处于通畅状态。第一个区域，利用红色进行标记，是急危重症病患的救治场所;第二个区域，利用黄色进行标记，是急重病患的救治场所;第三个区域，利用蓝色进行标记，是一般病患的救治场所;第四个区域，利用浅灰色进行标记，是慢性病的救治场所。（3）患者入院后，立即对其进行预检分诊，包含接诊、病情评估和判断以及分类亦或者是分级等。其中，分诊评估内容主要包含患者的生命体征、主诉与临床症状等。制定完善的急诊信息管理流程，护士需要对患者的一些重要信息进行人工记录，然后再由专业人员把这些信息准确录入到电脑当中。患者出/入院的时间都由护士手写记录，然后再将之输入到电脑当中，利用Excel软件进行处理，以尽可能的缩短患者就诊登记的时间，确保信息能够快些且流畅的进行传达。（4）若患者出现心跳与呼吸骤停的情况，要立即对其施以抢救治疗，同时呼叫医师，禁止离开现场。定期组织护士对美国心脏急救流程进行学习，同时根据医院的实际情况，对急诊病症抢救程序进行编制，包括心肌梗死、心跳骤停、中毒和休克等。

1.3 评价指标

记录2组留观登记时间与就诊登记时间，统计护患纠纷发生例数。

1.4 统计学分析

通过SPSS20.0软件完成数据分析工作，用t来检验计量资料（），同时用χ2来检验计数资料[n（%）]。当P<0.05时，提示组间的差异较为显著。

2 结果

2.1 急诊信息登记时间分析

在留观登记时间和就诊登记时间上，试验组和对照组比较存在显著差异（P<0.05）。如表1。

2.2 护患纠纷发生率分析

在护患纠纷上，试验组未发生，对照组3例（8.11%）发生。试验组发生率和对照组比较存在显著差异（X2=6.9943，P<0.05）。

3 讨论

优化全面流程管理为比较先进的一种管理方法，有着明确的目标和严格的程序，而流程则是该管理模式的核心，旨在建立起效率较高、卓越且规范的业务流程，以不断提升管理质量[3]。现代研究表明，于医院急诊科中引入优化全面流程管理法，可缩短急诊信息登记的时间，提高急诊效率，减少护患纠纷发生风险[4]。此研究中，在留观登记时间与就诊登记时间这两个指标上，试验组都比对照组短，P<0.05;在护患纠纷上，试验组和对照组比较存在显著差异，P<0.05。优化全面流程管理的实施，能够对急诊科的布局进行有效的设计，并能通过制定预检分诊流程与信心管理流程等方式，提高急诊效率。

综上，急诊科用优化全面流程管理，护患纠纷发生率低，急诊信息登记时间短，建议推广。

参考文献

闫君艳，于娜，苏东梅.优化全面流程管理在急诊护理管理中效果分析[J].中国保健营养，2019，29（32）：222.

林桂兰.优化全面流程管理在急诊护理管理中效果评价[J].中国卫生产业，2017，14（2）：147-148.

崔红平.探讨急诊外科护理管理中前瞻性护理模式的应用[J].医学美学美容，2018，27（22）：89-90.

钟素雯，杨丽暇，蓝玉梅.优化急诊护理管理流程对脑卒中患者预后的影响[J].护理实践与研究，2017，14（5）：104-105.