探究如何提升博物馆讲解的服务质量

陈庆荣

摘 要：近几年，在促进全民综合素质得到提升的目标下，我国各个地区的很多博物馆都已经实施了免费开放的政策，吸引了越来越多的人走进博物馆了解历史文明以及人类发展的历程。针对这样的情况，博物馆讲解这项工作所发挥的作用越来越重要，也体现了提高博物馆讲解服务质量的意义。博物馆讲解人员不仅需要充分了解博物馆内所陈列物品的相关资料，还应该不断提升自身的讲解技巧。文章就如何提升博物馆讲解的服务质量展开了一系列的探究。

关键词：博物馆;讲解服务;服务质量;提升策略

语言表达是博物馆讲解服务的基础，肢体动作以及适当的表情是博物馆讲解服务的辅助形式。从现代博物馆的发展形势来看，讲解这项工作在其中发挥的作用不容小觑。优秀的讲解员不仅能通过自己的工作使游客掌握与了解更多的历史文化知识，还能够在一定的程度上激发游客对于历史知识的学习兴趣。这就需要博物馆讲解员自身具备丰富的历史知识以及良好的沟通技巧，并将其展现在日常的讲解工作当中，以达到提高博物馆讲解服务质量的目标。

1 博物馆讲解服务质量的提升原则

要想达到提高博物馆讲解服务质量的目标，应该将人本理念充分渗透于讲解服务当中，使博物馆的社会职能得到更好的发挥。在社会经济与文化持续发展的背景下，人们的物质生活条件愈发优越，更多人开始追求精神文化的升华。从博物馆在社会中的性质来看，其能为人民提供精神文化食粮，使人民在这方面的需求得到满足。

人本理念是讲解服务的基础。由于博物館的开放对象是整个社会的成员，不同年龄层次的游客对于博物馆讲解的内容与形式的要求也存在差异性。①这样的客观情况使博物馆讲解工作的难度有所提升。讲解人员应该将自身的亲和力展现给游客，积极解答游客提出的问题。在提高讲解服务质量的要求下，讲解人员在与游客进行交流时应该抱着以学习以及服务的态度，而不是仅仅将其作为一项严肃的工作。例如，当游客的身份是学生，讲解人员可以为其介绍一些与文物相关的历史故事以及社会热点话题，将学生的注意力集中到文物观赏上;当游客的身份是专业学者，讲解人员需要为其介绍更多以历史资料为主的内容，体现出讲解服务的专业性。

2 提升博物院讲解服务质量的意义

讲解服务是博物馆工作体系中的一项关键组成部分，能够在游客与博物馆文物之间搭建沟通桥梁。讲解人员的讲解过程能够使博物馆的社会价值得到有效的发挥，将博物馆中蕴含的精神力量以及历史底蕴传递给游客，使博物馆的文化色彩能够更好地呈现给游客。讲解服务的有效开展使博物馆不再仅仅是陈列与展览文物的一个空间，而是充满了文化氛围以及人文色彩。

3 博物馆讲解服务质量的提升策略

3.1 提升讲解人员的专业能力与素养

3.1.1 讲解人员应该具备扎实的知识背景

博物馆讲解工作对于讲解人员提出了较高的要求，讲解人员不仅需要具备丰富的文化知识，还应该从不同的角度对作品进行深度的讲解，从而达到提高讲解服务质量的目标。对于博物馆讲解人员的具体要求体现在以下几个方面：第一，讲解工作的专业性。博物馆中的每件文物所承载的历史文化以及相关内容具有独特性，这就要求讲解人员应该从综合性的角度理解文物的故事以及其在历史中所发挥的作用，保证讲解内容的真实性以及对于文物的尊重。讲解人员对于文物的专业化以及科学化的讲解是对游客负责任的表现，也是对自己工作的负责。第二，讲解人员应该涉猎较多的知识领域，并在实际的工作中运用自身所积累的文化知识充分展示文物的特点，将其蕴含的历史文化呈现给游客，满足游客走进博物馆的实际需求。第三，讲解人员应该具备较强的心理素质。在工作中面对的游客的年龄层次不同，也会出现各种不同的情况，这就需要讲解人员以耐心、爱心以及平静的心态面对游客的提问，将自己较好的一面展示给游客。

3.1.2 讲解人员应该将更多的创新理念应用于工作当中

博物馆讲解工作本身充满着创新性与艺术色彩。从这个角度来看，讲解人员将更多的创新理念应用于实际的工作当中能使博物馆的职能得到更加有效的发挥。提高讲解人员的创新能力可以从两个方面着手：第一，要求讲解人员具有科学精神。在其实际的工作中，应该对历史文化以及历史事实表示出尊重;第二，要求讲解人员具有创新意识。能够不断汲取新知识，并将其融入自己的工作当中。①社会一直处于不断的发展与更新过程中，这就需要讲解人员不断学习新内容与新理念，使自己的知识体系更加完善与丰富，能够充分适应社会的变化。博物馆可以定期为讲解人员组织一些培训活动，使其能够在参与的过程中提高自身的知识储备，掌握更多与游客进行沟通与交流的技巧。另外，讲解人员应该加强自身的洞察力，在讲解工作中不断总结与反思，寻找新知识与新理念在讲解工作中的契合点，表现出对于讲解工作的热情。

3.2 建设高素质的讲解人员队伍

高素质的讲解人员队伍能够更好地促进博物馆的发展。要想使提高讲解工作质量成为促进博物馆发挥社会职能的推动力，就应该将工作重心放到建设优秀的讲解人员队伍上。

首先，从博物馆讲解工作的性质来看，不应该将年龄作为筛选工作人员的唯一标准，而是将优胜劣汰作为队伍建设的基本原则。博物馆讲解队伍应该不断注入新力量，吸引更多优秀的讲解人才加入其中。②博物馆可以定期聘请一些相关的学者对讲解人员提供一些专业化的指导，使讲解人员队伍成为博物馆发展的坚实动力。其次，讲解人员应该具备较为丰富的知识体系，并且乐于不断接受新知识。讲解人员不仅应该掌握历史文化方面的知识，还应该不断学习汉语言文学、旅游学、地理学以及考古学等相关专业知识。这样才能保证博物馆讲解工作更加专业，为一些游客进行学术工作提供有效的依据。最后，博物馆应该就讲解人员的实际工作内容与形式制定相关制度。在建立制度的过程中，应该融入博物馆的实际发展情况以及当地的历史文化特色。通过建立科学化的考核制度以及薪资福利制度，将讲解人员的工作热情充分调动起来。

3.3 充分落实人本服务理念

当前，我国的社会文明一直处于不断提升的状态当中，人们在重视物质生活的同时，对精神文化生活的追求也不断提高。博物馆讲解服务能够更好地满足游客的精神需求。讲解人员在开展实际工作中，应该将重心放在人本理念上，从而更好地为社会以及游客提供优质的服务。③在对文物进行讲解时，应该考虑到游客的年龄层次、认知能力以及文化背景，从而运用合适的方式进行文物讲解工作。讲解人员应该将耐心展现给游客，使其能够在博物馆参观过程中感受到讲解人员的亲和力以及优质的服务态度，得到愉快的参观体验。值得注意的是，博物馆讲解人员应该保证自身工作的严谨性，不能以应付的态度对待游客所提出的问题或者不懂装懂。在进入工作状态之前，讲解人员应该对于游客的参观路线进行合理化设计，充分准备自己的讲解词，使游客能够更好地接受。

4 结论

综上所述，提升讲解服务质量是促进博物馆发展的一项重要目标，不仅有利于博物馆树立良好的形象，还能吸引更多游客到博物馆来学习和了解本地的发展历程。因此，在了解博物馆讲解服务原则与意义的基础上，应该不断提升讲解人员的专业能力与素养，建设高素质的讲解人员队伍，充分落实人本服务理念。本文对如何提升博物馆讲解的服务质量展开的一系列探究，希望能为博物馆更好地发挥其社会职能提供一些参考。