医院药房管理中存在的问题及其改进措施

曹庆芳

【摘 要】目的：药品具有一定特殊性，它承担着防病治病、健康保健、防疫等重要责任，因此，药房的管理工作尤为重要。现如今，随着医疗体制的改革和医药市场的竞争加剧，医院药房盈利模式与现有市场经济体制的发展不相匹配，医院药房在管理上出现的问题阻碍了医院的正常发展。改进加强医院药房的管理工作，成为了现在各大医院值得重点关注的问题。

【关键词】医院药房;管理;问题;改进措施

Abstract：Medicines have certain specialities. They bear important responsibilities for disease prevention and treatment， health care， and epidemic prevention. Therefore， the management of pharmacies is particularly important. Nowadays， with the reform of the medical system and the intensified competition in the pharmaceutical market， the profit model of hospital pharmacies does not match the development of the existing market economic system. The problems in the management of hospital pharmacies hinder the normal development of the hospital. Improving and strengthening the management of hospital pharmacies has become a major concern for major hospitals.

Key words： hospital pharmacy; management; problems; improvement measures

医院药房工作在医院的业务和经济活动中处于重要地位，主要是为患者提供明确用法用量、疗效确切的药物[1]。医院药房有效的管理贯穿于医院药房服务活动的全部领域，整个工作流程为医院有效治疗患者病症提供了重要保障。伴随当今市场经济的发展，某些医院片面追求经济效益，造成医院药房管理出现种种问题，导致对患者的用药结构不合理，加大了患者的经济负担，医院药房的管理模式迫切需要进行有效的改革措施。由原来传统的单纯提供药品的服务、凭经验管理模式，转变为向患者提供医疗技术服务、更科学化、规范化的管理[2]。从而在达到经济效益的同时，为患者提供安全有效并且价格低廉的药品，最终实现医疗机构“以患者为中心”的服务宗旨。本研究针对医院药房管理中存在的一些问题进行分析，现在报道如下。

1 药房管理中存在的问题

1.1 药品采购问题

当前阶段，我国医疗改革不断加快，是各个药品生产厂家发展的黄金阶段。随着大量新药、进口药不断问世，使医生在临床用药时，有了多样的选择。并且我国目前对于临床常见病的用药中，并没有明确的规章制度，部分医疗单位经费补偿机制并不健全。受利益驱使，少数医生会采用不合理用药。导致部分药品生产企业的销售人员，采取各种手段，向医院推销大量高价药或伪劣药品，为医院药品采购工作管理加大了难度。

1.2 人员管理问题

许多医院药房缺少高级药师，药房工作人员缺乏对药品的专业管理知识，在患者提出疑问时，难以给出专业解释或满意答案。对工作认识度不够。认为药房工作只是单纯的配药、给药，缺乏对工作的热情，影响工作时对患者的态度。

1.3 服务模式问题

大多数药房仍采取传统窗口式服务，对药品信息了解不足，难以应用于临床用药及药品周转的管理。药品信息不够透明化、公开化，使患者对于药品价格产生疑问。药师与医生之间联系不够紧密，导致患者重复排队，浪费大量时间，使患者容易滋生不满情绪。

2 医院药房管理改进的建议

2.1 强化采购政策，改善监督制度

建立严格的采购管理程序以及健全的监督机制，确保所购药品价格合理，质量合格。建立专门的采购管理组，由高层领导兼任。并成立监督组，对管理组进行有效监督。采购药品时，坚持从正规渠道采购药品，杜绝从个体药贩及三证不全的医药经营单位采购，并进行多家比较。鼓励药师走向临床，确保医生对患者的用药合理性。

2.2 加强人员队伍建设

尽可能提高药房工作人员素质，吸纳医药学专业的人才。为工作人员多创造培训机会。例如：进入合作的药品生产企业进行培训，了解药品生产过程。定期进行集体讨论，增强整体工作人员素质。建立有效的晋升机制，努力工作仍然提高自己专业水平，以求职业上的晋升。采取有效的评分制度，分阶段性进行评分调查，对每个岗位的工作进行实时评价。

2.3 更新设备，改善環境

应用互联网技术，是医院药房工作高度信息化。使用网络技术对所有药品信息实行公开化，药房工作人员和患者都能对药品价格信息一目了然。并且对患者所需药物名称、数量、收费明细进行有机结合，提前为患者进行配药工作，减少患者等待排队时间。

3 总结讨论

保障用药安全是患者康复的前提条件，药房的工作是医生与患者之间的桥梁，责任十分重大，要时刻把患者的用药安全放在首位。通过对药房管理工作问题的分析，有效的改进措施，以此确保药房工作的顺利进行，更好的为患者服务。

参考文献

周晓青.医院药房药品差错的问题与对策[J].现代养生，2015，04（4）：294-294.

雷玉琼.基层医院药房管理存在问题及对策研究[J].世界最新医学信息文摘，2015，12（96）：35-37.