高校辅导员谈心谈话工作实效性探究

摘 要：开展谈心谈话是高校辅导员日常工作的重要内容，提升谈心谈话工作的成效对于提高思想政治教育的实际效果，促进大学生健康成长成才具有重要意义。文章主要阐述了辅导员开展谈心谈话工作过程中存在的问题，结合自身工作实践，并梳理了如何做好辅导员谈心谈话工作实效性的途径，以期为谈心谈话工作的实践有所帮助。

关键词：高校辅导员;谈心谈话;实效性

教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出，辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，要结合大学生实际，广泛深入开展谈心活动，有针对性地帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题[1]。与大学生谈心是高校辅导员开展思想政治教育的一种基本工作方法和形式，是了解学生思想动态、帮助学生解决学习生活问题的主要抓手，在实际工作中，谈心谈话的开展效果却差强人意。

一、高校辅导员开展谈心谈话工作的现状

（一）谈心谈话理论知识欠缺

当前高校辅导员队伍相对年轻，大部分都是研究生刚毕业就从事辅导员工作，由于报考辅导员在专业方向上没有进行过多的要求，因此目前从事辅导员工作的人员中只有少部分为思想政治教育专业，大部分辅导员在教育学、心理学、思想政治教育等方面仍缺少系统的理论支持。由于缺乏经验，加之实用性的知识体系不够完善，这就使得辅导员在实际与学生谈心过程中还是存在一些问题，对于学生的真正思想和心理诉求的准确把握存在一定的难度。

（二）谈心谈话时机存在滞后性

根据谈心谈话的性质，一般将其分为了解接近型谈心谈话和问题解决型谈心谈话。前者即辅导员具有主动性和预见性，在谈心谈话中能及时掌握学生的心理动态，对可能出现的一些问题，则进行提前干预，防患于未然或在一定程度上以减轻事情发生的严重程度。而在实际工作中，辅导员与学生之间进行的谈心谈话多为后者，往往以问题为导向，是针对学生主体反映的问题或学生已经出现错误行为和想法时，为帮助学生解决问题而主动约谈，进行说服教育工作。从一定程度上来看，这也使得辅导员在谈心谈话工作中具有被动性，可能由谈话进行为“训话”，难以进行“谈心”，既不利于师生双方情感的建立，又易出现“治标不治本”的情况。

（三）谈心谈话模式较为单一

辅导员开展谈心谈话地点一般会安排在辅导员办公室，而办公室一般出入的学生和老师比较多，封闭性、隐私性不够，再加上辅导员谈话时气氛往往比较严肃，会给前来谈心谈话的对象造成心理压力，辅导员主“谈”、学生主“听”的说教式批评教育，会影响师生之间平等性、信任度、互动性的建立，甚至还有可能加剧学生的对立和抵触情绪，这在很大程度上影响了谈心谈话的实效性。

（四）谈心谈话过程过于随意

实际工作中，辅导员开展谈心谈话存在一定的随意性：一方面没有做到因人而异，一些辅导员事先未能对谈话学生的情况做一充分了解，缺乏对学生个体性的深入认识，而是凭借着个人的主观经验进行谈话，未能具体情况具体分析导致抓不住学生急需解决的核心问题;另一方面是缺乏规范的谈心谈话工作流程，一些辅导员谈心谈话事先没有规划，过程中缺少文字记录，谈心谈话后学生离去等于谈话结束，事后没有实时跟进、及时反馈，导致谈心谈话效果并不明显。

二、高校辅导员开展谈心谈话工作的实效建议

（一）掌握必要的理论基础，努提高自身素质

辅导员应积极参加系统培训，及时补充教育学、心理学、社会学、管理学等方面的知识，并将知识运用到实际工作中，在不断提高谈心谈话工作专业性和实效性的同时，也有利于辅导员自身的职业发展。认真学习一些具有较强应用性的心理学知识，以掌握学生的不同心理表现，对学生出现的问题进行甄别，比如学生之间发生矛盾冲突是思想认识问题还是心理问题，经常性的逃课是厌学还是社交恐惧等，在谈话过程中如发现严重心理问题则需及时转至专业机构治疗，以免错过最佳治疗时机，造成不可挽回的后果。積极同其他辅导员互相交流，寻找到自身谈话过程中的不足并加以改进。

（二）营造良好的谈话环境，把握好谈心的内容和时机

良好的环境是顺利沟通的保障，选择合适的谈心地点对谈心工作非常重要，轻松的氛围和私密的环境，有利于学生敞开心扉，提升谈话效果。因此，辅导员可以借鉴咨询室科学环境的营造方式，尽量改善谈话环境，如果有条件，单独设置谈心谈话室，参照心理咨询室来设置。如果没有专门的谈话室，也可根据谈话对象的具体情况灵活选择：对于学生人生规划、情感问题等需要长时间、比较安静的环境下深谈;以鼓励、引导、表扬为主的谈心可以选择在办公室等公共场合效果更好;对于一些学生干部、党员、性格外向的学生，约到办公室谈会增加严肃感，更能促进他们对自身问题的思考;与被批评的学生及涉及到学生隐私的谈话应该选在专门的谈心室或没人的场所进行，这样学生才能放下戒备“讲真话”。对于一些性格内向或对谈话有排斥的同学，则应选择宿舍、教室、食堂等较为轻松的场合，让谈话的双方感到放松的同时也拉进了师生距离。

选择合适的谈心时机。谈心谈话一定要及时，并从关注学生的实际问题入手，会给学生以“雪中送炭”般的温暖，这样可以及时建立起学生对辅导员的信任和学生的归属感，也为危机事件的预防做好了铺垫。学生的问题涉及思想、学习、生活等的方方面面，根据学生成长、发展规律，梳理学生不同阶段可能遇到的不同类型的问题，因此谈话过程辅导员要考虑到学生每个阶段学习与生活的侧重点，针对不同年级、不同专业分类进行专题指导，如新生谈“适应与目标”，大二谈“学业与规划”，大三谈“能力与发展”，毕业生谈“职业与超越”。

（三）建立良好的谈话关系

良好的、信任关系的建立是有效沟通的前提。辅导员在谈心谈话过程中，应跳出批评教育学生的思维定势，倾入“尊重、热情、真诚、共情、积极关注”的主观情绪，与学生建立良好的谈话关系。

在全面了解学生的基础上，思想的平等与尊重是一切谈话的前提。站在学生的角度上去思考问题，体验学生的喜怒哀乐，客观分析学生问题背后的深层次原因，才能给学生以真正的理解和支持。如学生发生打架，若不问缘由一上来就批评，会使学生产生更为逆反的心理，甚至导致以后遇事会冲动行事，而当时若能够真正做到无条件的接纳，帮助他们全面认清自己，认识到错误后也会尽力避免发生同样的错误，有利于学生的自我成长。辅导员在和学生交流时，要做到真诚、热情，建立在真诚基础上的谈话，往往能让学生感受到自己被重视。要学会共情，设身处地的体验学生当前的现实处境及内心感受，并把自己的理解和支持表达出来，促进师生更深一步地沟通，让他们感受到辅导员是亦师亦友的角色，使学生能够从内心上信任辅导员，从而敞开心扉。给学生以积极关注，发扬优点，促使其学会利用自身资源以克服遇到的困难。

（四）打破常规，改变谈心谈话的方式方法

辅导员在谈心谈话过程中，可以突破传统，在谈话过程中结合运用心理咨询中的一些技巧，对于师生关系良好关系的建立及学生问题的解决有很大的帮助。例如在谈心谈话过程中，可以用倾听、开放式提问等参与性技术，能够让谈心学生有更多倾诉和阐述的意愿，引导学生进行自我分析，明确问题，并为之后的问题解决奠定良好的基础。也可以用适当的如自我开放等影响性技术，和学生分享自己的人生经历，一方面引导学生正确看待自己的问题，让学生意识到这些问题的出现是正常的、普遍的，从而减少遇到问题时的不知所措;另一方面，可以分享一些解决类似问题的经验和方法，引导学生正确面对问题，并能解决问题。也可以采取内容和情感表达等技术，努力体验学生的内心世界，并以准确、恰当的言语表达出对他的理解，这些都能增强谈心谈话的效果。

新媒体时代，辅导员也应紧跟步伐，充分利用 QQ、微信和微博等多样化的线上沟通方式，关注学生真实的学习、生活、情感动态，发现问题及时解决。

（五）坚持“助人自助”理念

“助人自助”是心理咨询的重要理念之一，辅导员在谈心谈话中应遵循这一理念，在很多问题上，学生并非不明白其中的道理，只是一时看不清或者不愿去选择不愿去面对，才导致了问题的复杂和难度。大多数遇到困难的学生，首先都是独自与问题作斗争的，对自己的问题最有发言权和决定权。多数情况下，学生并非不明事理，或者没有应对的办法，只是一时看不清或者不愿面对，才增加了问题的复杂程度和解决难度。学生能够主动求助，这本身就是值得肯定的。因此，谈心谈话过程中，辅导员要善于抓住学生个性特点的特殊性，发现学生思想认识中的矛盾冲突，要把握好尺度，使助人自助与具体指导相结合，对学生积极引导，不要代替学生作决定，当好倾听者和陪伴者而不是决策者，使他们自觉认识到思想中的不合理认知，让谈话成为学生认识自我、悦纳自我、完善自我的过程，从而实现自我发展。

（六）科学梳理谈心谈话工作流程，做好谈心工作台账

谈心谈话教育旨在防患于未然，学生的个体发展是一个动态的过程，易受外界环境的影响，所以不可能通过一次谈心谈话就彻底解决学生的问题或者对学生能够进行正确的引导，是需要后期继续对谈心谈话对象进行工作效果的追踪并及时反馈。建立辅导员、班主任、专任教师、班级心理委员等覆盖范围广的谈心谈话关系网，及时掌握学生动态并做好沟通记录。

谈心谈话过程中记住要点，结束后及时做好笔记，建立学生个人谈心谈话档案、特殊学生教育帮扶档案，档案内容应包括谈话对象基本情况（个人基本信息、学业奖惩、活动参与等）、谈话准备工作、谈心谈话记录、效果反馈等步骤。完整的档案建立及留存既有利于问题解决的持续跟踪，为下一次谈心谈话教育提供依据，也有利于不断总结经验，同时，如果需要对被关注学生采取进一步外界干预措施时，能够为家长、心理老师等提供有效的信息，便于给其予更好的帮助与指导。

三、结语

高校辅导员处在学生工作的第一线，应具有强烈的新时代的使命感和责任感，在具体实践中，要想做好大学生的思想政治教育和管理工作，就要始终坚持“以生为本”原则，深入到学生中间，关注并关心学生的各类问题，重视谈心谈话实效性的提升，在工作中不断学习，总结经验，重视相关理论知识的学习和实践经验的积累，努力提高自身素质，将谈心谈话工作真真正正做到深入人心。

参考文献

[1] 普通高等学校辅导员队伍建设规定[Z].中华人民共和国教育部文件[2006]24号.

[2] 袁源，高敏.基于心理咨询视角的辅导员谈心谈话的工作实效提升研究[J].思想教育研究，2017（4）：123-125.

[3] 朱昱熹.新媒體视野下高校辅导员谈心谈话工作路径探究[J].高校辅导员，2016（2）：45-48.

作者简介：陈阳（1994.10- ），女，新疆精河人，硕士，助教，新疆财经大学基础学院，研究方向：思想政治教育。