城市视频监控系统的运维服务流程方案设计

苏志贤

（浙江安防职业技术学院，浙江 温州 325016）

城市视频监控系统具有设备与资源规模巨大、设备种类庞杂、参与维护的人员众多的特点，单纯依靠传统的人工作业方式进行日常巡检和维护管理，将难以保证整个系统的高可用性，需要专业的、自动化的运维管理工具、良好的运维管理系统和运维服务流程来支撑。为实现对城市视频监控系统及其基础支撑运行环境的可视、可控、可管理，提高摄像头的在线率，保证系统的可靠运行，当前迫切需要构建一套高效、可靠的运维管理服务流程，以满足城市视频监控建成投产之后的日常运行维护实际管理需求为根本，以全面提高资源综合利用率为主要目标，实现对全网设备“全天候、全过程、全方位”的集中监控、集中展现、集中维护、集中考核统计，保证城市视频监控系统能够发挥最大效益[1]。

1 城市视频监控运维服务流程现状分析

1.1 城市视频监控运维服务现状

当前城市视频监控建立的维护设备日常管理和运维系统化流程：日常维护人员发现问题后，填写问题处理单，提交到运维中心，由运维中心进行归属判断，最后将处理单发送到相应的运营商，如果监控点的故障通过电话指导就能解决，则无需提交到技术组，可以直接将处理单发给服务人员解决。运营商第三方公司（维护维修单位为电信、移动等）在接收到处理单后，先对各自的内部处理流程故障进行排查处理，如果故障处理成功，再将处理单提交到运维中心，由技术组核实故障是否处理完毕。假如技术组核实故障已经解决，则申请关闭处理单，巡查人员接到完成处理单再关闭。完整的日常巡查系统实现保障视频监控设备全方面的应用，有效地帮助城市视频监控运维系统的正常工作[2]。

1.2 城市视频监控运维服务流程运行中的问题

当前，城市视频监控点位种类繁多，日常巡查欠缺规范。例如，很多人巡查监控点位时，只是粗略查看是否显示出视频，然后随机关闭查看下一个，没有巡查点位立杆的完整性和摄像机是否正常运转等基本问题。监控点位没有健全的体系来支持整体运作，缺乏必要的运维流程，如定义事件告警的级别、运维流程化管理作业、服务考核的各类业务标准和规范等。特别是随着城市建设的推进，各种突发事件、大拆大建事务、点位的改迁等问题会影响片区城市视频监控运行的效率。同时，目前也缺少重大活动保障流程、停电报备流程、摄像机迁改移流程、故障流程、巡检流程等设置[3]。

2 城市视频监控运维平台的实施

城市视频监控运维管理平台的实施，促使完整的城市视频监控运行维护管理体系形成，实现设备故障主动监控、规范日常维护流程、量化运行服务质量，持续优化维护流程和监控策略，从而持续提升城市视频监控系统的整体运行维护管理水平，为持续提升城市视频监控系统的运行效益提供有力保证[4]。

运维管理所有功能模块通过GB/T28181与视频汇聚平台对接，基于国标规范判断摄像机在线状态，并对国标中约定的视频图像格式进行解码，实现对视频图像质量的诊断分析。通过视频监控承载网运维管理系统建立设备故障流程管理规范，保障在最短时间内解决故障和恢复视频应用的正常运作，提高故障解决和恢复效率，减少软硬件设备故障对视频应用造成的影响[5]。

3 城市视频监控运维流程方案设计

新建故障包括视频诊断系统监测到故障派单以及人工巡检发现的故障手动派单两种场景[6]。其中，视频诊断系统监测到故障而派发工单，初定前期运维人员核实告警后再手动派单，后期稳定后再开启自动派单；工巡检发现的故障而派发工单，主要包括从ViSS系统、实战平台或外场从APP发起的工单，电信接单并对故障处理完毕后，提交至市局审核。新建故障流程如图1所示。

通过电子化的运维流程管理，实现日常运维工作的标准化，具体包括如下流程：

（1）系统升级流程。含分局/市局发起和维护单位发起两种场景。分局/市局发起，由维护单位（电信、中星微、华为等）对此次升级的影响进行预分析；分局发起时需先提交至市局审批；维护单位分析完毕后，提交此次升级影响前端点位的清单及考核指标；市局进行评估，决定是否升级，同意后由维护单位执行升级；维护单位升级完毕后，提交市局进行验收。分局/市局发起流程如图2所示。

（2）维护单位发起流程。维护单位（电信、中星微、华为等）提交此次升级影响前端点位的清单及考核指标，发起升级流程；市局进行评估，决定是否升级，同意后由维护单位执行升级；维护单位升级完毕后，提交市局进行验收。维护单位发起的流程如图3所示。

（3）重大活动保障流程。分局/市局发起流程，给维护单位（电信、中星微、华为）下发保障的相关要求，含此次保障的时间、涉及的路段和区域范围等其他要求；分局发起时，需先提交至市局审批；维护单位收到任务后，提交保障预案至市局审批，含保障计划、涉及的点位清单等；市局审批通过后，由维护单位按要求执行保障任务；保障结束后，维护单位提交申请验收。重大活动保障流程如图4所示。

（4）停电报备流程。由电信发起流程，并附件提交停电证明及影响的点位清单；派出所和分局逐层审批；最后报告市局后，由市局关闭工单。停电报备流程如图5所示。

（5）摄像机迁改移流程。由派出所发起，逐层提交至市局审批。市局审批通过后，开始计时，并交由电信执行。电信执行完毕后，向派出所提交验收申请，从计时开始至派出所审批通过的处理时限为7天；对电信迁改移执行的验收条件如下：点位更新至视频综合应用平台，并截图（含点位的地图标示信息）点位同步到运维系统进行视频诊断，诊断结果完好；在一机一档中对数据进行填报，最后从运维系统中导出数据（含一机一档的填报质量、及视频诊断结果）；提交外场施工照片至少4张[含立杆全景照片、立杆、箱体（含箱体编号）、摄像头近景照片、摄像机监控场景照片、现场恢复照片]，并作为附件提交至派出所审核。派出所审批通过后，由分局/市局逐层审批，此环节不对时限考核。摄像机迁改移流程如图6所示。

图1 新建故障流程

图2 分局/市局发起的流程

图3 维护单位发起的流程

图4 重大活动保障流程

图5 停电报备流程

图6 摄像机改迁流程

4 结语

本文针对目前城市视频监控运维服务中存在的问题，根据实际工作的需要，设计了新建故障服务流程的具体方案。同时，针对目前运行过程中普遍存在的问题，打造了市局/分局发起的流程、维护单位发起的流程、重大活动保障流程、停电报备流程、摄像机迁改移流程等高效的运行方案，真正起到优化流程的作用，实现城市视频监控工作效率和服务质量的大幅度提升[7]。