电力营销中电量抄核收作业模式创新思考

魏小红

摘 要： 当前电力营销中电量抄表作业为传统的人工手动抄表和电力营销自动化系统远程抄表，然后由人工使用计算机系统完成自动化核算。当前发达的大城市地区的电量抄核收工作可以实行自动化，但是偏远地区因为种种原因还在采用传统的手动抄核收作业模式。电费抄核收，是一项综合性工作，主要包含了电费抄表、电费核算与电费收缴这些方面的工作。虽然智能化电表在不断普及，但是一些地方还是需要展开抄核收工作。而在抄核收工作中，可以发现还切实存在一些问题，这可能引发相关的风险，对于供电企业而言是不利的。所以，就需要通过对抄核收工作的优化改进，来降低或者是避免这些风险，让电费抄核收工作可以取得预期的理想效果。

关键词： 电力营销;电量计量;抄核收作业;创新优化;风险防范

【中图分类号】F274     【文献标识码】A     【文章编号】1674-3733（2020）13-0186-02

引言

随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。抄核收工作作为企业重要经济来源，一旦出现误差，严重影响企业经济收益，对企业核心竞争力产生直接影响。电力企业在深化改革期间，提高服务质量，要关注抄核收业务存在的差错，不断提高抄核收工作效率。

1 电力营销中电量抄核收作业模式的具体工作

当前电力营销中电量抄核收作业主要分为抄表、核算、扣费三个方面。新旧抄核收作业模式对比如图1所示：

1.1 抄表

电量抄表工作主要是通过人工或者自动化系统完成抄表工作，抄表工作是为了准确抄录用电客户的实际使用电量，通常是一个月抄表一次。当前抄表方式有很多种，主要为传统的人工使用抄表卡或者抄表機完成抄表工作，或者通过使用自动化系统完成远程的抄表工作。由于当前我国地方的发展程度不均衡，沿海地区和内陆地区发展差距过大，很多贫困地区仍然使用人工抄表的方式，而发达的地区采用的是自动化远程报表方式。随着我国经济的不断发展，偏远地区的供电系统会逐渐实现全自动化抄表。[1]

1.2 核算

电力营销部门人员根据电量抄核收作业的结果完成核算，主要核算用户的实际用电量与抄表的电量是否相符，准确地核算出用电客户实际的用电量。当前落后偏远地区采用传统的人工核算方式，而发达地区采用自动化系统的计算机技术进行抄核收数据的核算方式。

1.3 扣费

电力营销部门人员根据电量核算的结果进行扣费，根据客户的用电量按照电量的价格计算出客户应缴纳的电费，然后在账户内进行扣费，如果账户余额不够，及时人工将电费欠账通知单送往客户住处，及时准确地完成电费的催缴工作。[2]

2 电力抄核收常见差错

2.1 抄表错误

抄核收工作的首个任务就是抄表，出现抄表错误会直接影响抄核收整体工作，带来非必要损失。目前智能电表受到了大力推广，抄表工作实现了自动化抄表，智能电表具备计量功能，远程传输数据，具有更高的稳定性和安全性。但是由于电表载波信号相对较弱，一些线路长以及负重大的区域出现电表载波异常的情况，对计量统计造成影响，严重影响远程抄表准确性。智能电表终端独立运行，也影响到采集效率，容易受到信息安全威胁。远程抄表主要依靠信号传输，如果信号状态不稳定，或者中断，将无法展开抄表工作。

2.2 复核错误

电力审核存在错漏，审核电费过程中，部分职工缺少责任感，对审核工作不重视，造成抄表工作出现问题得不到及时发现。核算票据时，由工作人员人工审核，审核工作量大，要求工作人员进行认真审核，一些工作人员在审核票据阶段出现人为失误。受到工作人员专业素养影响，导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正，影响电力企业的经济收益。[3]

2.3 电费回收错误

回收电费的准确性十分关键，目前供电企业引用了全新的回收电费方法，能够有效避免拖欠电费的问题，提高了电费回收效率。供电企业回收电费采用预付费模式，缓解电费回收压力，但事实上，智能系统常见计量错误，电表显示部分剩余电量，但客户已经欠费，引发客户纠纷事件。另外，采取阶梯形电价收费标准后，供电企业按照客户上个月平均价格售电，上月平均价格并不等同于当月平均电价，容易出现价格差距过大，电费回收困难的情况。

3 电力营销中抄核收作业模式优化创新

3.1 做好电费催收工作减少坏账

电费催收，这是抄核收工作的关键环节，及时回收电费，能够确保供电企业及时回收资金。在电费收缴方面，首先工作人员需要及时上门收缴电费，不能出现拖延的情况。因为电费收缴本来工作量就比较大，如果不及时收缴，那么就容易出现回收慢的情况。其次，对于出现拖欠行为的客户，应该及时通过法律手段来催收电费，同时停止供电服务。不仅如此，还可以和其他部门构建协作关系，限制客户的某些权益，使其能够按时交纳电费。最后，加强信息化电费系统的建设，通过智能电表、自助缴费机、微信客户端等不同信息化平台的构建，打造立体化的电费交纳体系，让客户可以轻松便捷交纳电费，从而减少拖欠问题。

3.2 加大用电监察避免窃电风险

窃电问题的存在，给电费抄核收工作也带来的重大影响，会导致电费抄表的数据，无法直观反映客户的真实用电情况，给供电企业带来直接的经济损失。所以，就需要加大用电监察，对辖区内客户的用电情况进行摸排。具体来讲，可以借助电费抄表的机会，对客户室外线路或是电表进行抽查。如果存在窃电情况，就会有线路改动迹象或是其他的痕迹。在抄表过程中通过外部痕迹判断是否存在窃电行为，然后再予以针对性的管理控制，这样能够对窃电行为实现有效的打击，从而降低风险，为抄核收工作的有效开展奠定坚实的基础。[4]

3.3 加强管控信息系统建设

专业协同方面，由于电费抄核收业务涉及多个业务实施部门，包括计量运维、电费核算、现场抄表、客户服务等，所以在设计监控内容时，需关注各个部门提出的监控业务点是否有所重合，并按照轻重缓急以及技术开发难度，在业务流程上属于各个专业需监控且能监控的内容可考虑采用系统自动监控的方式实现，最大限度减少人工监控参与，确保数据的客观性、实时性。[5]

数据采集方面，电费抄核收相关业务系统，如营销管理系统、计量自动化系统，包含大量客户用电数据，且数据点多面广，在业务系统外新增监控系统，系统之间数据共享、实时传输的开发难度较大。由于在业务系统开发的漫长过程中，技术资料掌握在系统厂家手中，且多个业务系统之间需要进行数据共享，新增监控系统的开发工作又涉及极多的数据接口开发以及各个接口性能问题，数据从生成到同步成功的时效性较难保障。在未有完善数据接口的情况下，采用软件机器人取数并通过仿效业务系统指标计算方法得到的数据，虽不能百分百保证与业务系统一致，用作统计非绩效考核类的数据，亦属权宜之策。

系统运维方面，由于每项数据的统计周期、方式不尽相同，应安排对口专业人员周期性检验系统运行可靠性，确保各项数据正常采集和展示。长此以往，避免管控信息系统与业务系统之间出现脱节，才能为业务管理人员提供决策参考，为业务实施人员提供便利。

同时，业务本身是不断变化的，管控信息系统的建设可以从简单的基本功能、通用功能开始实现，进而建設更多特色功能。如刚开始时，只提供一种任务处理流程，经过一段时间的使用后，梳理特定的适应单个指标或监控内容的任务处理流程。

业务管控信息系统建设并非一蹴而就，系统本身也需要伴随着电力营销业务的不断发展，不断调整更新完善，以适应和服务于业务实施过程。在基础功能上，还可以在电价变化管理、客户用电数据分析等范畴建立特色模型，更有效地发挥供用电过程中产生的数据作用，让供电企业在电力改革发展中，为客户创造更多价值。

结束语

综上所述，通过分析电力集抄系统的应用，在电力抄核收工作中，主要存在抄表错误、复核错误、电费回收错误的常见错误。对此，需要抄核收工作进一步优化，全面执行抄维一体化管理，提高用检规范，加强抄核收运维管理，全面推广智能化、自动化计量系统，加强员工培训，提高抄核收工作质量。

参考文献

[1] 张全良.刍议电力营销抄核收自动化应用及管理[J].中国新技术新产品，2019（23）：131-132.

[2] 李汝泉.刍议电力营销抄核收自动化应用及管理[J].科学技术创新，2019（20）：88-89.

[3] 王灏，张伟.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2019（02）：1-2.

[4] 王莉莎，邹磊.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].科技风，2019（01）：195.

[5] 刘海波，付海容.解析电力抄核收降低线损异常及措施[J].科学技术创新，2019（01）：189-190.