观察西药房药学服务质量的临床效果

周清秀

【关键词】西药房;药学服务;质量

【中图分类号】R952 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）05-0049-02

药学服务和医院医疗服务质量存在密切关系，西药房为医院重要部门之一，提高西药房对应药学服务质量非常关键[1-2]。该文针对2018年04月--2018年11月、2019年04月--2019年11月各自选取本基层卫生院任职的10名西药房工作人员和30例取药患者用作指标具体调查资料，研究促使西药房对应药学服务质量提升的方法以及临床情况。

1 研究资料与方法

1.1 一般研究资料

将2018年04月--2018年11月本基层卫生院任职的10名西药房工作人员和30例取药患者入组参照组分析指标内容，将2019年04月--2019年11月本基层卫生院任职的10名西药房工作人员和30例取药患者入组试验组分析指标内容。参照组：西药房工作人员年纪（34.87±2.56）岁，取药患者年纪（42.98±4.76）岁;试验组：西药房工作人员年纪（34.75±2.24）岁，取药患者年纪（42.56±4.33）岁。验证各组西药房工作人员和取药患者基础计算数据资料，数据检测指标结果差距性较低（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 参照组采取常规西药房药学服务管理干预措施

按照医生给出的用药处方为取药患者发药，简单介绍药物使用方法等。

1.2.2 试验组采取改进西药房药学服务管理干预措施

第一，促使西药房工作人员素质提升：对西药房工作人员予以药品管理对应知识培训，让其了解常见西药性质、使用方法及给药剂量、对应适应证、禁忌证情况和注意要点等，并加强沟通技巧培训等。第二，加强业务知识培训干预：邀请药学专家开展药学有关知识讲座，提升西药房工作人员对药学服务对应知识的掌握情况，对西药房工作人员药学专业服务意识予以培养，提升其正确鉴别西药药品處方的能力。第三，完善用药指导服务：针对多见的西药不良反应予以总结，正确指导患者合理使用药物，为取药患者详细讲解西药具体使用方式和注意内容，告诉其常见西药不良反应情况和应对方式等。

1.3 有关指标

研究西药房工作人员药学服务差错事件统计率、取药患者对药学服务质量满意统计率。

1.4 统计学分析

西药房工作人员药学服务差错事件统计率、取药患者对药学服务质量满意统计率选取（百分比）具体描述形式，采用χ2检验法，数据均录入SPSS 23.0实行检测，P<0.05，数据检测指标结果差距性较高。

2 结果

2.1 西药房工作人员药学服务差错事件统计率

文中有关调查资料显示，试验组西药房工作人员药学服务差错事件统计率评比于参照组对应计算结果减小明显，数据检测指标结果差距性较高（P<0.05）。

表1 西药房工作人员药学服务差错事件统计率

2.2 取药患者对药学服务质量满意统计率

文中有关调查资料显示，试验组取药患者对药学服务质量满意统计率评比于参照组对应计算结果加大明显，数据检测指标结果差距性较高（P<0.05）。

表2 取药患者对药学服务质量满意统计率

3 讨论

药学服务为医院医疗服务的重要工作内容之一，近年来，人们对药学服务质量的需求提高，故增强药学服务质量。提高药学服务工作人员素质及业务水平具有重要价值[3]。当前，西药房尚具有一定非合理用药现象，所以，针对西药房药学服务予以加强管理具有必要性[4]。

然而，常规西药房药学服务管理干预措施尚存在一定不足之处，药学服务质量欠佳，故进一步对西药房药学服务质量予以改进存在重要意义。该文对应指标资料内容中，和常规西药房药学服务管理干预措施实施比较，选用改进西药房药学服务管理干预措施之后，西药房工作人员药学服务差错事件统计率减少，取药患者对药学服务质量满意统计率增多。实行改进西药房药学服务管理干预后，促使西药房工作人员素质提升，加强业务知识培训干预，完善用药指导服务，促使西药房工作人员的药学对应知识掌握情况提高，将其药学服务意识增强，提升西药房工作人员对药品处方准确鉴别能力，有助于规避药品不良反应情况，提升患者使用药物安全性加强。

综上所述，开展改进西药房药学服务管理干预措施有助于促使其药学服务质量提高，可进一步降低西药房工作人员发生药学服务差错事件，促进取药患者对药学服务质量的满意程度加大，展示出重要药学服务干预价值。

参考文献

张娜娜，张振巍.西药房提升药学服务质量的临床价值分析[J].中国合理用药探索，2019，16（11）：192-195，198.

满舒静.提升门诊西药房药学服务质量的方式及实施效果研究[J].医学美学美容，2019，28（8）：40.

果晓明.西药房药学服务质量的提升方法及效果[J].中国药物经济学，2018，13（7）：104-106.

孙磊，王慧，葛桂霞等.临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析[J].中国保健营养，2019，29（25）：272-273.