探讨人性化护理管理在肝病患者护理管理中的应用

赵欢

【摘  要】目的：探讨对肝病患者予以人性化护理管理的效果。方法：纳入研究人员的时间为2019年1月至2020年1月，选取来我院就诊的肝病患者76例，依照随机数字表法分组，各38例。对参照组采取基础护理管理，对实验组采取人性化护理管理。对比2组患者的护理质量评分、依从性评分、满意度评分以及护理差错事件发生情况。结果：实验组患者的护理质量评分、依从性评分、满意度评分均高于参照组，组间差异性显著（p<0.05）;实验组护理差错事件发生率为2.63%（1/38），参照组护理差错事件发生率为23.68%（9/38），组间数据有明显（p<0.05）。结论：对肝病患者予以人性化护理管理，进而提升工作质量，使患者更加满意护理服务。

【关键词】肝病;人性化护理;护理管理

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】672-3783（2020）08-0125-01

现今医学模式逐渐从生物模式转变为生物-心理-社会模式，使护理人员更加注重患者的心理需求，建立“以患者为中心”的服务理念。“以人为本”为人性化护理服务的中心，护理管理在临床上备受重视[1]。人性化护理管理需了解人们的需求，将以人为本作为护理理念，制定个性化、人性化医疗服务措施，使患者和家属感到被关注，使患者的心理和生理处于最佳状态。人性化护理管理的实施可使护理质量提升，使护理服务予以完善，尽最大可能让患者满意[2]。

1.基本数据与方法

1.1 基本数据

纳入研究人员的时间为2019年1月至2020年1月，选取来我院就诊的肝病患者76例，依照随机数字表法分组，各38例。实验组：有21例男性，有17例女性，年龄介于44～68岁，年龄均值为（53.21±1.48）岁;参照组：有22例男性，有16例女性，年龄介于44～69岁，年龄均值为（53.16±1.32）岁;将此组数据充分录入统计学软件中，并对其进行对比分析，组间差异性不明显（p>0.05）。

1.2 方法

对参照组采取基础护理管理，对实验组采取人性化护理管理，主要包含：（1）合理安排护理人员：合理安排护理人员可使护理工作顺利实施，医院护理部依照医改需求，将总体思路改变，对护理人员进行合理配置，依照国内外医院经验，制定相应编制计划。依照病床、护士、护理人员等，详细规划护理工作，并监督实施。安排教学护士一名，主要对护理实习生进行带教和培训。依照实际情况进行合理排班，并与护士进行有效交流，对每位护理人员的特长予以重视，依照其优点安排护理工作，保证护理工作保质、高效的完成，并在护理服务中灵活使用各种政策[3]。（2）调动护理人员的积极性：现今护理工作不是十分乐观，医生备受重视，护士被轻视等影响。护理人员的付出和收入不成正比，工作价值未获得预期效果，護理人员极易出现工作倦怠情况，使幸福感和生活质量质量，进而出现消极情绪。为提升护理人员的积极性，调整护理管理方法。在工作中给予护理人员一定决策权力，使自身工作自主性提升，制定新规章制度，对护理人员的自身利益进行维护。如护患之间发生冲突，需明确事情来龙去脉，不可将错误都归结在护理人员身上。（3）环境：为患者提供光线良好、清洁、干净等病房环境，在病房中摆放花草。病房内需装置电视、呼吸机、空调、电话等设备，为患者营造舒适的治疗环境。了解患者的需求，与患者更多的交流，形成护患友好关系。（4）完善奖惩制度：制定合理奖惩制度，要求所有人员积极参加，制定管理考核表，得到批准。针对业绩较优的护理人员需予以有效奖励，如护理服务不到位，需予以批评处罚。护理人员需高度重视管理工作，将工作积极性予以调动。

1.3 判定指标

对比2组患者的护理质量评分、依从性评分、满意度评分以及护理差错事件发生情况。

1.4 统计学分析

采取SPSS20.0统计学软件对以上相关数据进行统计检验，（均数±标准差）形式为计量资料，（%）率形式为计数资料，两组涉及数据分别采取t检验、卡方检验，结果有明显差异性，存在统计学意义（p<0.05）。

2.结果

2.1 对比2组患者的护理质量评分、依从性评分、满意度评分

实验组护理质量评分为（98.23±6.65）分、依从性评分为（95.84±9.12）分、满意度评分为（97.42±4.21）分;参照组护理质量评分为（86.36±7.82）分、依从性评分为（87.21±10.38）分、满意度评分为（83.26±8.26）分;经比较，t值=7.1281、3.8501、9.4151，p值<0.05。

2.2 对比2组患者的护理差错事件发生情况

实验组护理差错事件发生率为2.63%（1/38），参照组护理差错事件发生率为23.68%（9/38），经比较，卡方值=7.3697，p值<0.05。

3.讨论

护理管理的优劣与护理质量高低存在直接关系，护理管理是一门科学和艺术。以往医疗不发达，需要将护理操作更加科学化和规范化。现今护理服务对护理人员具有较高的要求[4]。因此护理人员需具备专业技能。人性化管理主要对患者予以人性化护理和关怀。人性化管理的实施使患者感受到关怀和温暖，提高患者的安全感和存在感。使护理操作能力提升，让患者更好的信任护理人员，使护理质量提升。使护理人员的工作积极性提升，并在轻松的环境下进行护理工作[5]。

综上所述，对肝病患者予以人性化护理管理，进而提升工作质量，使患者更加满意护理服务。

参考文献

[1] 乔延平.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国卫生产业，2016，13（30）：138-140.

[2] 高亚双，塔敏.人性化护理管理在肝病患者中的应用效果[J].中国卫生产业，2018，15（25）：76-77.

[3] 张暹.人性化护理管理在肝病患者护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2018，15（1）：63-64.

[4] 孙璐璐，曲知敏.优质护理服务体系在恶性肿瘤护理管理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（28）：160，162.

[5] 李荣艳，李红卫.人性化护理管理在肝病患者护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2019，16（19）：99-100.