关于做好信息时代图书馆读者服务工作的思考

韦少鹏

摘 要：伴随着信息技术的全面快速发展，我们业已步入了信息时代，为更好的提升图书馆的发展质量以及服务能力，必须依托于信息时代的发展特点，全方位创新读者服务工作，为读者群体提供广泛多元的信息服务，充分全面的满足他们的实际需求，更好的提升公共图书馆的服务成效。可以说，信息技术为图书馆读者服务工作的创新与发展提供了重要的载体，公共图书馆有必要结合自身的发展实践来予以全面创新与优化。

关键词：信息时代;公共图书馆;读者服务;工作创新

公共图书馆是连接读者和社会的媒介，是所有读书活动得以有序展开的中心，是推动文化建设的关键载体与平台，是实现文化强国战略的重要立足点。在公共图书馆的运营以及发展的过程中，应该充分把握信息时代的发展要求，应该充分全面的推动读者服务工作的创新与发展，更好满足读者的多元需求，全方位强化图书馆同读者之间的深入互动以及广泛交流，切实维系稳定的读者群体，更好的履行图书馆的社会教育等职能。[1]

1 信息时代图书馆读者服务工作的特点

对于公立图书馆而言，它们在运营以及发展的过程中，主要业务就是为广大读者提供服务，充分发挥图书馆自身的馆藏文献以及相关资料的引用、教育等多方面的作用。信息时代的来临，在很大程度上推动了图书馆读者服务工作的开展与变革。公立图书馆为更好的满足读者的服务需求，为更好的优化自身的发展质量，必须充分全面顺应时代发展，精准把握读者服务工作的特點，更好的开展读者服务工作。信息时代下，图书馆读者服务工作具有非常鲜明的特点，具体表现为以下几个方面：

1.1 印刷文献朝着多载体文献转化

一直以来，在公共图书馆的运营以及发展的过程中，它们为读者提供的借阅参考等服务，更多是以纸质为媒介和平台的。广大有需求的读者需要深入图书馆来进行相关文献的借阅以及查询，可以在图书馆这个场所内来进行现场应用，也可以借阅出来实现自主应用。但在信息时代，伴随着信息媒介的全面快速发展，图书馆在为广大读者提供服务时，已经从传统的纸质文献，扩展到了多元化的文献载体以及文献平台。比如光盘、磁带、网络、电脑储存等。在信息技术全面快速发展的今天，公立图书馆储存资源的技术也发生了巨大的变化，相应的出现了文献信息资源、电子信息资源以及网络信息资源。读者在享受图书馆的文献服务的过程中，为提升信息资源的利用率，往往需要图书馆提供相应的网络传输渠道。可见，在信息时代，图书馆的信息服务方式发生了深刻的变革，与此同时，读者信息需求也发生了较大的变化。

1.2 场所服务朝着网络平台服务发展

对于公共图书馆而言，在传统的读者服务工作中，它们需要为不同需求的读者提供相应的阅读、借阅、信息查询的场所和空间。当图书馆出现新的服务或者采购到新的书籍时，也需要借助于图书馆馆内宣传平台等来吸引广大有需求的读者。但在信息时代，图书馆若仍保守残缺，仍固守自己的阵地，试图以优质且丰富的馆藏资源来吸引广大的读者受众，显然已经不太现实。信息时代的来临，为公共图书馆的运营发展提供了全新的可能，也创设了广阔的发展机会。公共图书馆需要积极拓展网络平台，积极实现馆藏资源的电子化、网络化，以此来借助于便捷交互的网络，更好的提升和优化自身的服务成效，更好的维系广泛且多元的受众群体。

1.3 一般服务与个性服务的并存

在信息时代，充分全面的推动公共图书馆的持续快速发展，更好的优化读者服务工作，全面满足不同读者的实际需求，公共图书馆还应该更好的拓展服务方式，不断创新服务模式。信息时代对公共图书馆的发展提出了更高的要求，公共图书馆在提供服务以及实现自身发展的过程中，必须顺应信息时代的发展需求，积极创新服务流程，继而满足读者用户的实际需要，更好的维系广大的读者受众群体。特别是信息平台的不断出现，本身扩大了读者的阅读选择。公共图书馆若不注重结合读者的实际需求，积极优化信息服务流程，极容易丧失部分读者受众。与此同时，公共图书馆更要顺应时代发展潮流，充分全面的推介相关的服务，实现一般服务以及个性服务的并存。所谓一般服务，就是满足广大读者受众的阅读需要，所谓个性服务，则要求图书馆主动出击，积极把握不同读者受众的差异化特征，更好的提升服务的精准性。[2]

2 信息时代图书馆读者服务工作的优化策略

在信息时代下，图书馆在运营以及发展的过程中，应该充分全面的优化读者服务工作，更好的满足不同读者的实际需求，更好的满足不同读者的个性需要，积极创新和提升自身的服务质量，全面维系稳定且可靠的读者群体。公共图书馆作为读者服务工作的实施主体，必须把握时代发展的特点，积极采用科学的优化策略，多措并举来提升读者服务工作的质量与成效。

2.1 不断提升主动服务意识，精准识别读者新需求

在信息时代，公共图书馆在运营以及发展的过程中，应该充分全面的创新读者服务工作，不断提升读者服务工作的整体成效与质量。一方面，公共图书馆应该主动改变传统的服务理念，积极更新自身的服务意识，将读者用户摆在关键位置，切实提升自身的主动服务能力以及主动服务水平。公共图书馆应该全面创新自身的服务方式，从软硬件层面来加大投入力度，力图为广大读者提供多元化的服务。特别是公共图书馆要搭建完善的信息载体以及信息系统，强化同读者用户的联系。另一方面，公共图书馆还应该精准识别读者用户的需求，积极采用大数据技术来全面分析与研判不同读者用户的新需求，继而在环境创设、图书供给、信息服务等方面来予以创新和优化。

2.2 优化人员素养教育，提升读者信息素养

在信息时代下，图书馆为更好的优化读者服务，需要全面加强对图书馆管理人员的培训与教育，切实优化他们的服务能力以及信息素养，引导他们掌握科学的信息技术，能够及时引导读者来进行信息阅读以及利用。同时，在图书馆读者服务的开展过程中，还应该切实优化读者的信息素养，只有读者积极主动的参与到图书馆的运营中，才能够更好的享受图书馆的优质服务。一方面，公共图书馆应该提升人员准入门槛，应该全方位加强管理人员的培训与教育，切实提升他们的专业素养，不断提升他们的岗位能力，促使他们积极采用信息技术来变革工作方式，优化服务流程。另一方面，公共图书馆还应该全面提升读者的教育，依托于科学系统的培训以及线上交流等，更好的优化读者素养。

2.3 积极拓展新媒体平台，提升信息传输成效

在信息时代，图书馆应该充分全面的利用新媒体平台，全方位提升信息传输以及交互的整体成效。在公共图书馆的运营发展过程中，为全面优化信息传输的整体水平，更好的密切同读者的联系，应该依托于微信公众平台、抖音号等新媒体平台来进行信息推介以及相关服务。当然，公共图书馆还应该积极开发丰富的电子阅读产品。

3 结论

在信息时代，为更好的提升图书馆读者服务质量，不断优化图书馆的整体服务成效与质量，应该充分全面的创新读者服务方式，积极为广大读者用户提供多元且个性化的服务，更好的满足他们的实际需求。

参考文献

[1]赵丽琴，网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策[J].办公室业务，2019（05）：120.

[2]陈云琪，图书馆读者服务工作网络时代的发展趋势和对策[J].明日，2019（10）：21-21.