健康中国战略背景下公共图书馆健康信息服务研究

韩春艳 张建荣

摘要：健康中国战略的实施，为公共图书馆的发展指明了新方向。文章首先分析了公共图书馆开启健康信息服务新领域的影响因素，并对中美部分公共图书馆健康信息服务案例进行对比分析。最后，提出了加强顶层设计、提供个性化服务、保护用户隐私、构建健康空间、合作社会力量、培养健康馆员等建议，为加快我国图书馆的转型发展提供参考。

关键词：公共图书馆;健康信息服务;健康中国战略

中图分类号：G258.2;G252    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2020）04-0019-05

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.04.004        开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

Research on Health Information Services of Public Libraries under the Background of Healthy China Strategy

HAN Chun-yan， ZHANG Jian-rong

（Taiyuan City Library， Taiyuan 030024， China）

Abstract： The implementation of Healthy China Strategy provides a development direction for the development of public libraries. This article firstly analyzed the influencing factors of opening the new field of health information services in public libraries， compared and analyzed the cases of health information services in some public libraries in China and the United States， and finally put forward some suggestions for speeding up the transformation and development of domestic libraries： strengthening the top-level design， providing personalized services， protecting the privacy of users， constructing healthy space， cooperating with social forces， and cultivating librarians who can offer health information services.

Key words： public libraries; health information services; Healthy China Strategy

《2019国民健康洞察报告》显示：96%的公众对健康表示出担忧，93%的公众认为身体健康是最重要的事^[1]。当前公众对健康的关注度越来越高，公共图书馆作为“传承文明、服务社会”的重要机构，是提高国民素质的社会教室，公共图书馆应拓展健康信息服务新领域，倡导健康理念、构建健康空间、提供健康信息、开展健康服务，满足人民日益增长的美好生活需求。

1  公共图书馆参与健康信息服务的驱动因素

1.1  政府政策

当前，“健康中国”已上升为国家战略^[2]，

第一作者：韩春艳，E-mail： 13007039919@163.com

“大健康，大卫生”理念的提出，推动了全民健身与健康深度融合^[3]。党中央和国务院发布的《“健康中国2030”规划纲要》提出，要以普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障为重点，积极主动适应人民群众各方面的健康需求^[4]。此外，国家为全方位、全周期地保障公民健康建立的工作体系及对公民医疗卫生体制改革的推进等措施，不断提高了公民的健康意识，加大了公民对健康信息的需求。

1.2  公众需求

大健康时代，公众对医疗、预防、保健、康复等健康信息的需求日渐增加，从疾病治疗转为疾病预防与自我保健^[5]。但是公众在健康意识不断增强的同时，健康信息素养普遍不高，健康信息的选择和健康信息检索能力不足。图书馆作为一座没有围墙的“大学”，应以其特有的社会教育职能参与对公众的健康教育，培养健康信息素养，构建正确的健康行为，帮助获取有效健康信息。金燕等^[6]采用网络问卷和纸质问卷方式对读者进行调查显示，90.3%的读者愿意通过公共图书馆来获取健康信息服务。由此可见，公共图书馆应当满足公众获取健康信息的迫切需求，承擔时代赋予的责任和使命。

3.4  重视空间价值，构建健康空间

公共图书馆不仅是为用户提供信息服务的场所，也是为用户提供交流和体验的场所，是城市的第三空间。受到健康困扰的人群往往内心焦虑不安，渴望面对面的交流和倾诉，获得心灵慰藉和同伴的支持。因此，公共馆应树立“空间即服务”的理念，重视空间在健康信息服务中的作用，构建健康活动空间，在为用户提供资源和服务的同时，希望用户能够获得更为美好的情感体验。采用灵活的布局，营造轻松的氛围，以此吸引用户，增强用户参与热情和归属感。如：杭州图书馆运动主题分馆为用户构建了动静相宜、张弛有度的服务体验空间，用户可在学习之余体验运动的乐趣，也可在运动之后投入沉浸式的阅读、学习中，实现身体与灵魂并行的美好愿景。

3.5  合作社会力量，融合事业发展

从实践经验来看，无论是日韩国家还是英美国家，图书馆健康信息服务都需要社会多方力量参与。此外，国际图联2018年发布的《全球愿景服务》中强调，“馆际合作以及与外界的合作对于创建一个强大、联合的图书馆界至关重要”^[22]。因此，我国公共图书馆健康信息服务不能再单一依靠本馆力量来进行，需要运用共享、共赢的思维积极引入社会资源，提升合作的广度与深度，拓宽事业发展之路，“众人拾柴火焰高”“一花独放不是春，百花齐放春满园”。其次，在跨界合作过程中，要牢牢把握“主导性、专业性”原则，一方面确保活动系列化、品牌化的持续创新发展;另一方面提升专业服务的质量，有效弥补专业资源不足的问题。

3.6  培养健康馆员，重塑服务能力

面向公众新的需求，公共图书馆需要转变服务策略，建立新型服务能力。首先，通过制定健康馆员职业技能培养计划，如：在职培训、进修班、个人学习、网络教育课程、专业化资格认证等多样化的培训，提高馆员的健康素养，保证健康信息服务持续、稳定地开展。美国培训健康馆员卓有成效的方法之一是消费者健康信息专业化资格认证（CHIS资格认证）^[23]。其次，健康信息服务涉及敏感话题、用户隐私等细节信息，还应培养馆员与用户的交流技巧，以提供更为人性化的服务。再者，可以通过人才引进吸引优秀的、有医学专业背景的人士加入到健康信息服务团队中，开展高质、专业的健康咨询和健康服务，推动健康信息服务从一般服务向优质服务转变。

4  结语

健康中国战略背景下公共图书馆应当拓展生存空间，促进自身的转型升级，开启健康信息服务的新领域。以提高用户健康素养为目标，完善顶层设计，构建健康空间，组建合作联盟，提升馆员技能，为用户提供精准、个性化服务，主动融入到健康中国战略中，发挥公共图书馆的社会价值。

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（收稿日期：2019-12-11）

（修回日期：2019-12-26;编辑：魏民）