AI已来：抓紧打造“超级团队”

经过多年的炒作和猜测，人工智能终于离开了科幻小说，成为一个清晰且当下的优先事项。人工智能（AI）来了。尽管人类被智能机器取代的预言似乎总有点世界末日的感觉，但事实并非如此严峻恐怖。领先的企业正在采取一种新的策略，即积极寻找将人工智能融入已有工作团队的方法，以求获取变革性的商业成果。这种新型的团队被定义为“超级团队”，一个“人类+智能机器”一起工作、共同解决问题、获得洞察力和创造价值的团队。这将是人工智能融入现实世界的下一步。

这些“超级团队”有望帮助企业重塑自身，创造新的价值和意义，并让员工有机会重塑自己的职业生涯，在帮助企业提升价值的同时提升自身就业能力。有些企业仍将人工智能视为降低成本的自动化工具，对它们来说，将人工智能计划与组建更有效团队联系起来，是让人类和机器以新的、更有生产力的方式协同工作的第一步。

《德勤全球人力资源趋势调研》报告中，70%的受访者表示其企业已经在尝试或是运用AI。德勤2020年全球技术领导力研究中，超过1300名企业CIO和高级技术官表示，分析和认知的能力在未来三年对企业产生的影响将至关重要。

在AI取代人工的论调下，企业面临着选择：是仅仅使用人工智能来取代一些以前由人执行的任务，还是使用它来帮助员工。只有12%的受访者表示公司主要是使用人工智能代替人工，而60%的企业则是希望利用人工智能来帮助而不是取代工人。此外，多数受访者认为，在AI被运用的大趋势下，就业人数将保持不变甚至增加。

坏消息是，部分数据显示，在企业如何使用人工智能来帮助和扩大人力能级方面存在着差距。企业使用人工智能帮助员工成长的方式有限，超过一半（58%）的受访企业更多关注运用AI提高工作协同性和成果质量，而非增加价值。约四分之一（26%）的企业主要使用AI来提高生产力。只有16%的受访企业表示，他们主要使用人工智能来帮助员工发展洞察力。

此外，企业的培训投资也有所欠缺。仅有17%的受访者表示，他们的公司正在安排“重大”投资为员工进行技能再升级培训。这表明很多企业虽然想要建设“超级团队”，但还没能全面考虑AI对人力的具体影响及其应对。

企业如何释放人工智能的潜力，以利用AI改造工作，创造价值甚至创造新工作？专家建议，企业需要找到将人工智能完全融入工作场所以及团队的方法。将AI整合到团队中对于创造价值至关重要，因为团队是当今组织中完成大部分工作的基本单位。德勤2019年的研究显示，65%的机构认为，将组织模式从职能层级制转变到以团队为中心的、基于网络的模式非常重要。采用团队组织模式的企业已经尝到了甜头，53%的受访企业表示这种转型让绩效显著提高。

“超级工作”是利用新技术将多个传统工作的职责结合起来，扩大工作执行范围。如果将AI视作能够改造工作的手段，那么，“人类+智能机器”的组合就非常适合。例如，现代仓库配货中心，往往会雇佣少量人，配合机器人一起开展工作;中心管理者的职责从简单的监督，变成了判断决定人和機器什么时候相互交接切换彼此的工作，一种新的“技术+业务”专业职位随之出现。

“超级团队”——将人和机器结合起来，利用他们互补的能力来解决问题，获得洞察力，并创造价值。这一框架建立在麻省理工学院集体智能中心（MIT Center for Collective Intelligence）创始主任托马斯？马龙（Thomas Malone）的工作基础上，他探索了人类与机器如何合作，以达到新的智能水平。马龙用“从循环中的人到团队中的电脑”这句话总结了他对这个话题的想法：创建一个团队，在这个团队中，电脑和人各自利用各自的互补优势来实现一个共同的目标。