营销数据质量治理研究

唐彬 明成昆 潘麟

随着营销应用系统、营销基础数据平台等集成项目的推广应用，数据质量管理的成本和难度更为突出，各地市供电局作为数据维护和应用的主要单位，迫切地需要根据自身情况自行进行定制数据质量提升计划，数据质量检查以及督促整改，并形成省、地两级数据质量联动监控，从而可以以更细的粒度来促进系统数据质量及实用化水平的提升。

信息由数据构成，数据是信息的基础。作为信息系统的重要构成要素，数据的质量是影响信息系统运行的关键因素，直接关系信息系统的应用效果。

一、营销数据质量治理的实施背景

为落实“三型两网”企业战略部署，支撑泛在电力物联网建设，推进营销基础数据质量治理，提升营销基础数据质量水平，国网营销部对加强数据质量管理提出了具体要求。随着营销业务的快速发展和扩展，客户服务要求不断提高，高质量的营销基础数据已成为优质客户服务的重要支撑。

当前营销基础数据质量没有规范的数据自查及核对机制，对数据质量问题未能防微杜渐，提前预警。数据质量问题原因定位不准，无法落实到具体责任人，已整改过的类似问题仍会出现，一定程度的降低了营销基础数据质量提升的整体工作效率。数据质量问题整改不及时，部分历史遗留问题尚未整改，数据质量存在一定隐患。营销业务应用系统与省侧基础数据平台，省侧基础数据平台与总部基础数据平台都存在数据延迟，更新同步不及时等现象，与总部营销基础数据质量考核结果不一致，以上各种情况导致了营销基础数据质量不高。

因此，迫切需要对营销基础数据质量进行省侧自查，与国网总部核对，及时发现问题，开展问题原因分析，及时完成问题整改，建立常态化营销基础数据质量闭环处理流程，确保提升营销基础数据质量标准化水平。

二、营销数据质量治理的策略

（一）建立营销数据质量治理流程

1.营销基础数据质量自查

参考国网营销部下发的营销基础数据质量自查简报，结合营销基础数据质量12项考核指标数据自查脚本和考核规则，负责每月定期组织营销系统、营销基础数据平台、大一系统相关运维人员及各处室指标负责人对月度售电量、采集日冻结数据、应收电费、欠费、日收费金额、业扩结存、业扩内部关键环节、国民经济行业用电分类、用户标签维护、指标看板、营配贯通等12个关键考核指标数据开展自查工作，进一步加强省侧营销基础数据质量的监测，严格把控源端数据质量。

2.营销基础数据质量核对

省侧营销基础数据质量12个考核指标数据自查完成后，负责主动联系总部营销基础数据平台和总部管控平台运维人员开展指标数据核对，经核对后与总部数据不一致的考核指标单独列出，并做好相关记录，为接下来的数据质量问题原因分析和整改做准备。

3.营销基础数据质量问题分析

根据省侧与总部的营销基础数据核对结果，负责对双方核对不一致的指标数据分别从3大方向依次进行问题分析，一是通过总部下发的指标考核规则和脚本排查省侧自身营销基础数据质量指标数据是否存在异常，若存在异常，定位问题，及时整改；二是排查省侧与总部之间营销基础数据OGG传输延时问题，如果存在延时，则深入分析同步过程源代码，查看是否存在不必要的索引；三是排查省侧与总部进行数据表实时同步时部分字段是否存在转码异常问题；准确、详细的记录分析过程及结果，列出具体的整改计划。

4.营销基础数据质量问题整改

结合省侧与总部的营销基础数据核对结果和营销基础数据质量問题分析，一是加快开展省侧营销基础数据质量历史和新增问题整改，持续跟进整改进展，在规定时间内整改完成后，将整改情况反馈至主管部门；二是对省侧与总部之间存在的OGG数据传输延时问题，将以报告的形式向主管部门汇报，并督导相关厂商进行问题整改；三是对营销业务应用系统与省侧基础数据平台部分数据表存在的字段转码异常问题，将主动联系总部咨询具体的转码规则，按照总部下发的转码规则，督导相关运维厂商对转码异常的数据表进行数据初始化。

5.营销基础数据质量问题整改知识库

营销基础数据质量集成了营销应用系统知识库，营销基础数据平台知识库、数据质量问题整改知识库供整改人员进行查阅学习；同时对于知识库进行动态化更新完善，确保新型业务知识点全面覆盖及查询脚本的准确性，确保营销基础数据质量问题解决的及时性，提高基础数据质量问题整改质效。

三、建立营销数据质量管控机制

（一）不断更新完善自查脚本

根据数据质量问题整改知识库查询脚本、营销应用系统模型库及基础数据平台模拟库的熟练运用，不断完善更新数据质量自查脚本，提高基础数据质量治理质效。

（二）协调各厂商分析问题，拿出整改方案

根据省侧与总部的营销基础数据核对结果，协调各厂商具体问题具体分析，根据分析的问题拿出相对应的整改方案，确保营销基础数据质量问题解决的准确性。

（三） 根据整改方案，监督跟踪整改进度

根据对整改方案的实时监督跟踪整改进度，确保营销基础数据质量问题解决的及时性。

（四）建立常态工作机制

每月根据“营销基础数据质量自查”、“营销基础数据质量核对”、“营销基础数据质量问题分析”、“营销基础数据质量问题整改”、“梳理营销基础数据质量问题整改台账信息”，对营销数据质量进行全面稽查和评价。每月一次针对营销应用系统、省侧基础数据平台、总部基础数据平台及总部管控平台数据进行检查，并公布检查结果。将营销数据质量相关指标纳入相关部门的绩效评价指标。通过月度考核的方式，督促相关业务部门共同保持数据治理成果，不断提升业务水平。

（五）建立厂商数据质量评价体系

从现有的数据质量治理出发，将12个考核指标数据按照数据采集的完整性、及时性、准确性、一致性进行了系统的梳理。对给出的各数据质量指标进行自查、核对、问题分析、问题整改，完成对该质量评价体系的修正和完善。

总结，2019年通过数据质量治理，加快了开展省侧营销基础数据质量历史和新增问题整改，对省侧与总部之间存在的OGG数据传输延时问题及对营销业务应用系统与省侧基础数据平台部分数据表存在的字段转码异常问题进行了整改，对营销基础数据质量出现的不同问题，做到防微杜渐，提前预警，及时发现、协助、高效解决问题，使省侧营销基础数据与总部之间的数据达到了完整性、准确性、一致性。落实数据源头治理职责，推进数据常态治理，提升业务规范化、数据标准化水平。

作者单位：湖北华中电力科技开发有限责任公司