医院档案岗位管理与绩效考核的几点思考

张媛

摘 要：目前各级医院基本上都建立了一套适合自身发展的绩效分配方案，特别是针对医护人员层面进行的绩效分配改革，经验多、方案比较成熟，在实际运行过程中效果明显，得到了广大医护人员的认可，激发了他们的工作热情，但是如何对医院档案管理工作者进行绩效考核，更能体现绩效考核的激励作用，笔者根据多年工作经验进行了一些探索，主要采用医院档案岗位绩效考核主要采用岗位管理与考核评价相结合的方式，对岗位科学设置、采用科学的评价方法，要从品德、能力、勤奋度、成绩4个方面确定考核内容和考核指标。

关键词：岗位管理;绩效考核;档案

由于我国医院医疗资源分配不平衡，或医疗资源过剩等现象，耗损着医院内部的资源，医院缺乏有效的管理是这种现象逐渐加重，因此，医院应重视绩效管理提高管理理念，扶正危及经营的方式。医院在绩效考核评量中缺乏相应的标准，虽然不同医院及不同医师之间对绩效的探讨较多，但还是没有准确的标准进行评判。科室与科室之间、医护人员职称之间及医疗部门与职能部门之间均有难以一致的判定标准。所以医院应按照各部门的职能，分配绩效与医疗资源，将档案管理应运于各科室绩效考核中，改善医院职能科室绩效考核的有效性，提高医院管理水平。

1 医院岗位管理是绩效分配制度改革的基础

要做好岗位管理必须对岗位进行科学设置。人力资源部要根据岗位编制计划，按照因需设岗原则对医院档案岗位进行科学分析和定位。医院将档案专业岗位分为专业技术岗位、服务类岗位和管理类岗位。按照岗位性质和业务流程明确每个岗位的职责，理顺岗位关系，确定岗位的取舍。岗位管理的关键是岗位设置，岗位设置科学合理，随之而来的岗位考核和评价才有基础。岗位设置是在岗位调查研究的基础上进行的，要仔细研究档案专业每个岗位责任、技术含量、工作量、劳动时间等。只有科学合理地设置岗位，岗位考核指标体系才更有针对性。

要做好岗位管理必须采用科学的评价方法。对岗位的评价我们主要采用海氏评估法。海氏评估法的三要素包含技能水平、解决问题的能力和应负责任，分别对应工作的投入、工作的过程和工作的产出三个岗位作业关键环节。也就是说，海氏评估法从岗位作业流程的角度对职位价值加以评估。完成一项工作，首先要具备必要的知识技能即投入，通过思维过程对问题加以解决即过程，最终承担起组织的相关职责即产出，海氏评估法对工作流程的提炼可谓清晰明了、切中要点。医院绩效考核办公室按照海氏评估法，从知识技能、解决问题的能力和最终完成工作的质量，将职能科室分为三个等级，每个等级对应不同岗位系数，将档案管理岗位（档案室主任）与职能科室其他主任一起进行了科学评估，将档案室主任定位三类岗位。对于档案专业技术岗位和服务类岗位与其他职能科室中的同类别岗位分别进行了综合评定，确定了岗位级别，不同岗位都设立了相应的岗位系数。

2 现阶段实施岗位管理和绩效考核过程中出现的问题

实行档案岗位管理和绩效考核以来，档案从业人员的积极性和工作效率有了很大提高，工作人员的面貌有了比较大的改变，在档案工作岗位形成了良性竞争局面。但是在一年的运行过程中，我们发现还存在一些不太合理的地方，需要在工作中不断完善和改进，让绩效分配制度改革真正激发起职工干事创业的激情，成为医院发展的助力。

岗位设置不够科学。作为职工人数达数千的三级甲等医院，医院涉及的岗位类别较多，医院人力资源部因为工作头绪多、工作量大，对档案工作不甚了解，因此在岗位设置上出现了重复，没有将岗位划分到最小，致使岗位工作和人均工作量没有区分开来。

没有开展岗位竞聘工作。科学地设置岗位并在此基础上进行岗位竞聘，才能保证岗位管理的合理性。在实施岗位管理的过程中，一方面考虑到从事档案管理工作的同志大部分是一些专家家属，工作水平和能力相对不是很高;另一方面为了让大家尽快接受从身份管理到岗位管理的转变，保证绩效分配制度改革的顺利进行，医院采取了较为保守的办法，档案从业人员基本保持原岗位没变，采取这种方式照顾了一些老同志，但从一定程度上打击了一部分学历高、业务精、工作能力强的年轻同志的积极性和工作热情。

考核内容、考核指标设定不够细化。医院对临床业务工作考核主要采用工作量+工作质量的考核办法，由医务科牵头组织相关专家按照考核标准进行检查，并依靠医院强大的现代化信息系统的支撑，考核结果得到了广大医护人员的支持和认可，而医院对档案岗位的考核是由职能科室考核组进行，由于相关人员不了解档案工作，认为档案工作无法量化考核，因此主要依靠考核者的主观意志来作出评价，这种考核结果很难令职工信服，而学历、职称、资历等的参考因素使科室内部二次分配结果有时并未令人满意。

3 档案工作岗位考核内容和考核指标是绩效考核的关键

档案工作岗位考核内容和考核指标是绩效考核的关键点所在，针对档案工作岗位特点，结合事业单位工作人员年度考核有关要求，主要从品德、能力、勤奋度、成绩几个方面确定考核内容和考核指标。

具备良好品德。档案人员从事的工作是清苦的，在现实环境的冲击之下，更要耐得住寂寞守得住贫寒。档案人员要讲规矩守纪律，树立正确的职业道德观念，热爱档案工作。从业人员要有强烈的进取精神和求知欲，努力适应信息社会的需要，勤奋钻研档案业务。认真履行职责，踏实肯干、认真负责，有高度的责任感;把服务视为档案工作的根本，做到既热情周到、耐心细致，又迅速准确，优质高效。

适应岗位工作的能力。档案专业和其他专业技术岗位一样，也需要一定的专业技能。作为档案从业人员要具备档案管理的理论和其他一些新知识以及档案专业新的动态，这是作为从事档案管理工作的基础。档案工作人员还要瞄准学科前沿，不断拓宽视野，将学习的新知识、新理论转化到实际工作中，具备履行岗位职责的能力。此外，社会的发展给档案工作提出了全新的要求，档案人員要对档案工作发展方向有具体而清晰的认识，熟悉档案管理过程和具体内容，了解档案工作基本要求，熟练运用信息技术，进行文件处理和档案管理。

岗位要求的勤奋度。主要指得是岗位工作量和工作纪律情况以及对工作的热爱程度，但是不同的岗位衡量工作勤奋度指标不能完全雷同，比如技术性岗位和服务性岗位因为工作要求不同，在设计考核指标时要区别对待，要把技术性岗位的技术指标权重高一些，而服务性岗位的服务人数和人次以及服务受众的满意度权重高一些，在设计内容和指标时尽量做到细化。

取得的工作业绩。业绩考评是对档案人员承担各项工作任务或履行职责的直接结果进行评价，是绩效考评的核心和重点。不仅要考核档案人员工作完成状况，更重要的是通过考核完成工作的过程、方式，来评估其工作能力、态度和职业道德素质以及发展的潜力。进行业绩考评，一般从工作的最终结果和工作的执行过程两方面进行分析，强化档案人员的业绩意识，增强档案人员的工作积极性和主动性，不断创造出好的业绩。

参考文献

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