基于微信公众平台的档案信息服务与宣传研究

王北雁

摘   要：“互联网+移动数据终端”的迅猛发展，为档案工作带来全新的机遇和挑战，档案微信公众平台逐步成为档案馆对外宣传和服务、扩大影响力的重要载体。本文从档案微信公众平台影响力因素入手，调研分析省级档案馆微信公众平台的建设现状，对存在的共性问题进行归纳总结，从而提出档案馆微信公众平台的信息服务与宣传对策，以期利用档案微信公众平台更好地为民服务。

关键词：微信公众平台  档案服务  影响力

中图分类号：G270.7                                文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2020）06（a）-0183-02

Abstract：The rapid development of "Internet + mobile data terminal"， Bring new opportunities and challenges to archive work，The archives WeChat public platform has gradually become an important carrier for the archives to publicize and serve the public and expand their influence. This paper starts with the influence factors of archives WeChat public platform，Investigation and analysis of the provincial archives WeChat public platform construction status quo， To summarize the existing common problems， Therefore， this paper proposes the information service and publicity countermeasures of WeChat public platform of archives，In order to use archives WeChat public platform for better service.

Key Words：Archives WeChat public platform; Archives service;Influence

新媒體视域下，如何利用档案微信公众平台为民服务，让其了解馆藏档案资源、满足查档需求引起学界广泛关注。

1  档案馆微信公众平台的影响力调查

1.1 影响因素分析

1.1.1 推送内容的原创性

2016年8月“企鹅智酷”发布的《自媒体读者行为洞察报告》调研发现：六成多网友更关注原创内容，可见原创内容是影响阅读量的一个不容忽视的因素。笔者通过调研微信公众号的总推送数目和贴上“原创”标签的数目，得知档案春秋的原创比例最高，达到92.40%，

几乎达到了篇篇原创，原创排名第二的云南档案和第三的江苏档案之间相差不大，分别为52.7%和46.6%。但仍有一些公众号的推送未贴过原创标签，例如十九大期间，多个公众号推送了“XX省档案局组织召开学习贯彻党的十九大报告”，同质化现象明显。相比之下冀小兰的推送内容独具特色，梳理了以往的入党誓词和成为党员的条件，既贴合热点又有创新。

1.1.2 推送内容及形式

档案微信公众平台的推送内容大致包括档案资源展示、政务资讯、档案宣传教育等。在档案资源展示中又可细分为老照片、名人名家、故事地图、专题纪录片、乡音乡情、档案解密、口述档案等;推送形式包括馆藏图片、文字介绍、视频影像、口头讲述、动漫、漫画、网上展厅等，但不同公众平台在内容丰富性、推送形式以及推送侧重点上存在很多差异。

1.1.3 菜单设置情况

微信公众平台的菜单能直接反映内容分类，便于用户了解和直接提取信息。多数档案微信公众平台都设置了查档服务、馆藏宣传菜单栏目和信息速递栏目，而设置互动交流的寥寥无几，只有广西档案资讯、江西档案和福建档案涵盖了上述四方面，说明目前省级档案馆更侧重利用微信公众号提供查档服务和宣传档案文化，但在与用户的互动交流和方面意识尚且不足。

1.1.4 平台交互服务

微信公众号的欢迎语是与用户的首次交流，欢迎语是否有意义对于能否增强用户粘性有重要影响。大多数档案馆都设置了回复欢迎语，诸如：“您好，欢迎关注XXX”或“感谢关注XXX”等，而设置如“欢迎语+操作信息”或“您好，您可以回复XXX，操作XXX”等对用户有实际指导意义的欢迎语很少;回复情况一般是自动回复，缺少精准化和人性化。

2  省级档案馆微信平台存在的问题

2.1 专业运营人员不足、精力有限

人员不足、精力有限是制约档案微信公众号发展的阻碍因素。通过电话调研了解到四川档案和福建档案在内的一些公众号目前只有一人在负责微信推送的材料查找、内容编辑、排版等各个环节工作，并且他们都是兼职人员，自然精力有限，内容质量无法真正保证。

2.2 数字资源整合不足

对馆藏档案资源数字资源开发与整合是档案馆微信公众平台推送高质量内容的基础。但多数档案馆由于基础工作不到位，存在对馆藏的开发较少、数字资源整合不足，专题数字资源库建设不到位，导致“巧妇难为无米之炊”。

2.3 菜单设置尚不合理

目前部分公众号仍缺少科学化、系统化的菜单设置。还存在菜单标题与链接内容无法衔接、菜单徒有其名、菜单设置无意义、菜单内容更新不及时、菜单与菜单内容重复等现象。

2.4 重发布轻服务的定位

2016年全国档案局长馆长会议上，国家档案局局长、中央档案馆馆长李明华从七个方面部署了2017年的档案工作，其中一项就是强化服务社会民生的能力，足以见得档案馆服务大众的重要性。因为微信公众号的功能介绍是在用户关注时展现的信息内容，是对公众号整体的功能、内容、资质的介绍，因此能够反映出公众号的定位。多数小编都侧重宣传档案文化以及局馆动态，而忽视了微信公众平台的服务功能，说明我国档案馆的微信公众平台的服务意识仍有待提高。

2.5 宣传力度不足、推广途径局限

“作为新生事物，微信的推广方式直接反映了相关部门对新型服务途径的重视程度，同时也决定了用户对该项服务的知晓度和重视程度。”通过相关调研发现，公众号的关注度数超过一万的仅有档案春秋和天津市档案馆，其他公众号的关注数仅有千人左右，可见省级档案馆的微信公众平台的社会关注度不够高。另外，运用“两微一端”的应用程序进行宣传的档案馆仅有3家，占比15%，分别是浙江省档案馆的“浙江档案”、湖北省档案馆的“掌上档案”和广西壮族自治区的“广西档案信息”。总的来说，档案馆对微信公众号的宣传推广力度还有待提高，推广途径还有待创新。

3  提升档案微信公众平台的档案信息服务与宣传的策略

“互联网+时代”，档案微信公众平台已然成为档案信息交流与信息服务的一种重要模式，笔者认为需要从以下几个维度着手改进与提升。

3.1 夯实平台管理，加强政策引导

首先，宏观方面，为了确保平台规范化的运行，应结合自身实际制定本馆的《档案馆微信公众平台运营办法》等规章制度，加强政策引导，将档案微信公众平台建设提到领导的工作日程，实施全过程管理。其次，微观上，规范微信公众平台的命名、设计标识、主题和颜色等，突出档案微信公众平台的官方性和权威性。

3.2 注重原创内容建设，构建互动交流平台

首先，原创内容的重要性毋庸置疑，例如，2016年，广西档案资讯发布了一份关于调查用户关注的服务，民生档案想要了解的信息，以及档案馆目前服务存在的问题的问卷。这样得到反馈后，将推送内容进行针对性策划，既能提高推送内容的原创性也会提高阅读量，继而提升公众号的WCI指数。

其次，档案部门始终本着“为民服务和全民参与的原则”，在平台上举办一些小互动，尝试通过举办档案展览、有奖竞猜以及投票表决等活动，改变档案馆的“冷面孔”形象，档案工作者通过人工回复及时解决用户提出的问题参与交流互动，而不是自动回复。

3.3 突出档案特色主题，满足用户个性化需求

阅读数量的提升除了通过账号粉丝的直接阅读，还可以通过朋友圈转发和分享等形式提高档案传播的效果。档案馆应该构建个性化、多样化的服务模式，不拘泥于枯燥的文字信息，比如，可以将文字与图片、音频和视频相互结合展现生动有趣的特色内容，让用户被特色内容深深吸引，主动的参与进来并产生共鸣然后主动转发，满足其个性化的需求。例如，档案春秋就曾经通过图文并茂的“我是亲历者”这档贴近百姓生活的栏目，原滋原味的讲述20世纪80年代的上海第一批房奴的故事，大大增加档案微信公众平台的吸引力。

3.4 根据自身实际 组建高素质的专业运营团队

一些档案馆（室）受人员编制的制约，还未组建专业的运营团队。一般来说，档案微信公众平台的运营团队至少需要3個人，分工明确，包括栏目策划、资料查找、内容编辑撰写和排版等方面，各负其责又要通力合作。另外，选择和培养高素质的档案人才，同时又精通计算机知识和网络媒体设计的“多料”复合型人才。

4  结语

在我国档案微信公众平台还是新兴事物，其建设还处于不断探索发展阶段，还存在电子信心安全技术保障等问题。因此，档案馆（室）做好自身定位，不断丰富馆藏资源，加大馆藏档案资源的信息化，促进档案微信公众平台的健康稳定发展。

参考文献

[1] 企鹅智酷.自媒体读者行为洞察报告[EB/OL].[2017-11-04].http：//tech.qq.com/original/archives/b123.html.

[2] 中国档案资讯网.全国档案局长馆长会议在京召开[EB/OL].[2017-11-04].http：//www.zgdazxw.com.cn/news/2016-12/30/content_170540.htm

[3] 马大艳，李学静，陈虹暻.高校图书馆微信服务现状分析及发展对策——基于“985工程”大学图书馆的调研[J]. 图书馆工作与研究，2015（3）：33-37.