浅谈博物馆“云”服务

袁妙琼

摘要：博物馆“云”服务是新形势下，博物馆利用“互联网+”技术，借助云端网络平台，对馆藏资源进行数字化整合和智慧化转变，为观众提供的一种全新在线公共文化服务模式。“云服务”包括“云展览”、“云”课堂、“云”直播、“扫码预约”等线上服务。线上线下相融合的传播方式，为公众带来更大的效益，让博物馆在特殊时期也能与观众无缝连接。

关键词：“互联网+”;“云”服务;无缝连接

中图分类号：G269. 2 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2020）18-0285-01

一、前言 2020年初，一场突如其来的疫情，阻止了人们去博物馆参观 的脚步，却挡不住大家想要亲近传统文化、感受历史之美的热情。为了让公众足不出户就能满足需求，各大博物馆纷纷将已有资源通过官方网络平台如微博、微信、“抖音”等新媒体渠道，将展览场景、图文资料、媒体资源、社会教育活动进行“云端”展现，使博物馆与公众跨时空互动，不仅催生博物馆服务模式的变革，更给观众带来了全新博物馆体验。

二、博物馆“云”服务的概念

博物馆的“云”服务是新形势下，博物馆利用“互联网+”技术，借助云端网络平台，对馆藏资源进行数字化整合和智慧化转变，为观众提供的一种全新在线公共文化服务模式。包括“云展览”、“云”课堂、“云”直播、“云”讲座、“扫码预约”等线上服务。如广州艺术博物院推出的书法和绘画直播公益教学;鸦片战争博物馆推出的“博物馆儿童剧社公益云课堂”等等。

三、博物馆“云”服务的优势与不足

云端博物馆给公共文化服务提供了一条新路径，让人们更直观、更近距离地接触到深藏于博物馆的文物，改变了过去走马观花式的参观模式，让博物馆更接地气。

1.开启了博物馆与公众新的交流渠道。利用短视频等公众喜闻乐见的传播方式，让历史文化走进人们的生活。“云游”博物馆项目，讲解员化身为网络主播，与公众进行互动交流，提升了传播实效。数字展览通过应用现代仝景场景、音视频等技术，将线下展览在线上进行全面呈现，让展览的互联网语言发挥到极致，为观赏者提供了一个特殊的欣赏和解读空间。社会教育科普小实验，引导广大青少年可以居家做实验，让公众足不出户即可学习丰富科学知识、享受多样的科普服务。

2.“云”教育辐射更广泛的人群。传统的博物馆公众教育服务对象主要是本地市民为主，博物馆云端服务开启，就可以服务世界各地的民众。据统计，疫情期间每天有超过四亿人通过“抖音”观看博物馆的内容，那些从来没想过要去博物馆的人，那些在大山深处对世界充满好奇的孩子，无论是谁，无论身处何时何地，通过网络，他们都能看到国家最优秀的展览和最珍贵的文物，博物馆和民族历史，不再受限丁地理空间的束缚，博物馆直播也让不少文博同行掌握了全新的与观众沟通的方式，大幅提升了展览的互动性。

3.科技感强，取代网络低俗文化传播，传递更健康的文化信息。相对丁传统的游览方式，线上观展更适合现代人快节奏的生活，只要躺在沙发上，就可以随时进入云端博物馆，借助數字技术，特色展品可以360度看细节，就像拿在手里赏玩一样。不同丁观众在展厅现场听讲解时单纯接受的状态，在直播间这个更加轻松的平台里，网友们一边享受解说员的精彩介绍，一边在直播间提问、讨论、解说、表达。时时刻刻的互动、点赞、持续翻滚的弹幕让直播间成了热闹的聊天室。除此之外，“云”服务扩展了博物馆的接待能力，降低了管理成本、避开了传统展厅的嘈杂，可以专注聆听讲解等等

当然，它也存在不足。线下观展的真实体验云端是无法感受的，线上文物做得再高清逼真，也无法带给观众面对面交流的那种情感触动，此外，展厅的布局、光线的设置，展品的大小是虚拟观展无法实现的。

四、博物馆“云服务”走得更高更远的措施

线上直播是博物馆公共文化服务的延伸，是传播途径上的一次有益尝试，从长远来看，或将成为博物馆多渠道满足公众需求的必然选择，成为互联网时代公共文化服务的新趋势，但如果照本宣科，依葫芦画瓢式将线下资源全盘搬到线上，“云”服务最终也会失去价值，如何让博物馆“云”月艮务走得更好更远呢？

1.满足不同受众的需求，做好分众传播。博物馆要在“云端”搭建长效的传播阵地，需要把握好不同人群的诉求，做好分众传播。一些博物馆的尝试值得我们去借鉴，如广州西汉南越王博物馆细分观众群，专门针对儿童提供直播活动。但总体米说，博物馆直播的市场划分还是不够细致，需要进一步调研设计，满足普通观众和文史爱好者等人群的多元需求。

2.注意线上与线下的差异，互动形式多样化、注重跨界融合创新。重视青年群体喜爱的各类短视频平台，研究尝试多元表达形式传播博物馆文化，获取更大关注。创新线上传播方式，争取更大范围社会公众参与博物馆线上教育。利用互联网，联合打造多种适合线上教育的音视频精品项目或产品，比如加入游戏元素，吸引更多年轻人的参与。

五、结语

以数字化资源实现博物馆服务社会功能是新时期博物馆发展的趋势，疫情促使博物馆加速开展“云”服务。与传统的博物馆服务不同的是，它可以随时随地为公众提供服务，实现博物馆与公众无缝连接，在博物馆与文博爱好者之间搭建了一座高效便捷的沟通桥梁。