个案社会工作方法融入在线学习关系的研究

赖小乐 孟沙沙

摘要：在线直播课堂发展迅速，跨地域和空间实现了资源共享，但是也存在着教学体验不良以及课程实践教学效果不佳等问题。建立在线学习关系是应对这些问题的基础和关键，个案社会工作方法融入在线学习关系的构建不仅可以提升教与学的亲和力，而且能够让学生参与在线直播课堂的行动成为课程实践活动的一部分。

关键词：在线直播 在线学习关系 个案工作

随着互联网和教育技术的飞速发展，实时在线直播课堂开拓了“互联网+”背景下混合教学模式新探索，它突破了以往的录播形式的“师对生”的单一传授模式，让异地的学生也能实时参与课堂，实现了教学资源的共享。可以说在线直播课堂已经成为教育信息化的象征之一。

一、个案工作在线直播教学现状

本文中的在线直播教学是利用专门的直播系统，提供实时在线教学与互动，将线上学习、直播面授和线下学习相结合的系统的学习工程。同传统的静态录播形式相比，在线直播课堂更加强调“当下”，但并非是直接在网络环境中还原传统的面授课堂，它更强调系统性的学习过程。

（一）个案工作在线直播课堂现状

笔者所教授的个案工作课程是社会工作专业的专业必修课，作为社会工作三大工作方法之一，个案工作理论与实践并存，实操性要求比较高，这就意味着实践教学是其中非常重要的一环；课程学习对象是国家开放大学残疾人教育学院的120名学生，他们分散在国内十多个省市自治区，主要是肢体残疾，还有个别视力残疾学生，不利于行，在线直播课堂让他们足不出户就能上课学习，同时提供了多终端接收方式和视频回放功能，可以反复观看学习，因此受到他们的热烈欢迎。

从整个直播过程来看，在线直播教学总体情况良好，学生参与率比较高，其关注点主要体现在观看直播课程的流畅程度、教师授课方式方法以及授课内容的吸引力等方面。

（二）个案工作在线直播课堂存在的问题

但是我们也发现在教学过程中存在着一些不可无视的问题，通过对存在问题的追踪调查和深度分析，发现问题主要聚焦在以下两个方面：

第一，教与学的体验问题。其实这也是在线课程存在的共性问题。在线直播课堂与传统的课堂相比有着很大的不同，在教与学过程中的体验也随之不同，这里存在着一个体验感差的风险问题。学生方面，由于缺乏课堂监管，可能无法集中精力听讲，有一些自律性差的学生容易有放松感和不知所措；因为网络或者设备问题不能够流畅地观看直播课而影响学习效果；听课效果缺乏一种有效的评估。老师方面，可能继续延续传统课堂的特点从头讲到尾，师生缺乏有效的互动，无法系统地兼顾学生的听课效果；老师可能看不到学生听课的状态，包括学生的语言、肢体、面部表情等，而造成在线课堂效果不良。师生关系方面，在虚拟的学习空间中师生、生生之间的陌生感加剧，导致互动沟通不能够畅通的进行。

第二，实践教学效果不佳。从个案工作课程本身来看，对实践性的要求比较高，实践教学必不可少，而且个案工作的实践对象发生在人（个案工作者）与人（案主）之间，强调的是一种面对面的直接的服务，那么在网络环境中的课程实践教学如何有效地体现就成为一个不可回避的问题。

二、建构有效的在线学习关系

教与学的体验问题属于在线教学的共性问题，实践教学问题则是课程本身的个性问题，这两个问题表面看来各自为政，界限分明，但实际上却有着实质性的交集，这个交集主要体现为在线学习关系的构建。

（一）在线学习关系的界定

在线直播课堂中，网络成为教学活动一个新的场域，师生之间存在着时空上的分离，这种时空分离形成在线课堂的“抽离化机制” ，师生之间超越时空限制而建立了远距离的关系。师生实体性的“缺场”意味着师生之间关系疏离，在远程学习中无助感和孤独感增强，在这种情况下师生的体验感变差，对后续学习的影响深刻。在线学习关系超脱出建立在态度与情感互动的传统的师生关系的范畴，以“在线学习”为中心建立起一种平等、尊重、相互理解、彼此信任、沟通顺畅的良好关系形态。它贯穿教学全过程，呈现出如下特点：

1、师生共同认可的目标

从宏观来说，在线学习关系的目标是解决学生在线学习的困难，增强他们对在线直播课堂的适应能力；从微观来说，则是让学生获得良好的课堂体验感，达成预定的课程学习目标。而且这个目标并不是一成不变的，而是随着学习需求的改变不断调整。

2、具有兼容性

学习是一个系统性工程，这就要求在线直播课堂之外，在线学习关系能够继续发挥作用，此时可能需要加入其他因素，因此要求它具有兼容性。

3、以学生为中心

在线学习关系无论如何变化，永远是以学生为中心的，让学生拥有独立自主的学习能力是老师永久的任务，所以在线直播课堂中学生的话语权是不可忽视的。

4、教师把握大方向

教师最重要的任务是对在线直播课堂方向的把控，表现在对在线直播课堂的建立、维护与发展方面。

（二）在线学习关系的建立

在线学习关系是一种有意义的联结，以激发学生的学习动力为本，让整个在线直播课堂有目标、有计划、有亲和感、有参与性。在线学习关系也不是一旦建立就一劳永逸，它会随着教学阶段的变化而变化，在每一个阶段都有不同的侧重点。

个案工作课程学习的重难点是让学生掌握个案工作的理论模式及其方法技术，最终能够在社会工作实务中运用自如。由于远程教学的限制，个案工作实践教学中面对面的直接互动难以实现。为了解决这个问题，笔者将课程实施方案和课程学习内容进行一体化设计，学生的参与过程和学习过程相互交融。具体而言，就是把个案工作的原则和方法融入在线学习关系的建立中，在教学过程中充分运用同感、真诚、尊重、积极关怀等技巧和方法，让学生谈感受，学技巧，把个案工作传统的面对面的互动转移到线上互動，把参与在线直播课堂变成课程实践活动。

三、个案工作方法融入在线学习关系建构

个案工作的专业方法融入在线学习关系的建立，既能提升课堂效能，又能让学生在参与在线课堂的过程中体会个案工作的实践应用。下面以经常使用的同感、真诚、尊重、积极主动等个案工作专业方法为例，说明个案工作专业方法如何融入在线学习关系建构。

（一）如果我是你——同感的运用

美国心理学家卡尔·罗杰斯认为，同感是准确地感知他人内在的参考框架和持续的情感要素。在在线直播课堂中老师需要设身处地的准确感知学生的学习和情感需求，同时把这种感知传达给学生，让学生了解老师的做法，有利于拉近师生之间的距离，消除不曾见面的陌生感。笔者在教学过程中采取一种“如果我是你”的师生角色互换体验游戏来增强师生在线学习关系，这个角色互换游戏的实施分为三步：

1、开播之前的准备。在正式开播之前，对学生基本需求进行問卷调查，主要了解课程时长、排课次数、观看直播课经常使用的工具、比较喜欢的教学方式以及对课程效果的期待等。这将有助于老师聚焦学生需求，预计课堂会出现的问题，及时做好应对措施，并做好有效教学方式的选择等。

2、课前演练。课前演练是游戏的核心，它直接影响着后续在线直播课程是否顺利进行。课前演练分为两种方式：一种方式是教师自己分饰师生两种角色，笔者利用一台电脑和一部手机为道具，电脑是老师的教学直播工具，手机是作为学生的角色同时进行观看。这种方式可以帮助老师观察网课环境是否良好，图文呈现是否清晰，授课方式是否得当等。另一种方式是提前找一些学生进行试听，然后提意见和建议。这种方式直接从学生的角度查缺补漏，让在线直播课堂更加贴近学生需求。

3、课中讲授。授课过程中讲到同感技术应用的时候，将同感的三个层次的涵义（同感分为三个层次：一是感受共鸣，二是角色转换，三是同感的传达）结合同学们参与在线直播课堂的过程来讲解，将之分别对应“如果我是你”游戏的各个步骤，这样既能够增加学生参与在线直播课堂的兴趣，也能让学生在参与过程中体会同感技术的应用。

通过以上三个环节，在线学习关系初步建构起来，但是并非就可以一劳永逸，它还需要后续维护使之可持续下去。

（二）可持续性发展——真诚与尊重的体现

真诚与尊重是维护在线学习关系长期发展的重要手段。真诚是指教师要在在线学习关系中始终保持开放的、真实地和诚恳的态度；尊重是指以学生需求为出发点，关注学生体验到的感觉及态度。真诚与尊重应是一种自然的流露，而不是强迫性的表达。

在教学过程中，真诚与尊重主要表现为教师关注学生的整体反应，并将这种关注以合适的方式传达给学生，在网络环境中文字沟通是主要的传达方式，其次为语言沟通。“及时反应”是表达真诚与尊重的核心，可以表现在各个方面：学生在线直播课堂中直接以文字的方式提出问题，老师就要当场回复；课后学生在网上发帖提问，老师在要在24小时内回复；每次上课之前老师把网络发帖的问题进行整理，把一些共性的问题放到课堂上公开解答。“及时反应”能够让学生感觉到即使不见面也能被关注，自然提升了学生参与课堂学习的兴趣。

同面对面的教学比较起来，隔着网络我们会犯各种错误，比如遗忘、懒惰、放纵自己等等，所以可持续性的反思必须成为教学中的一部分。这就要求老师不断观察每一个学生在网课中的表现、课后作业的完成情况、发帖提问的积极性以及课程知识的实践效果等等。笔者的做法是卡片式记录，记录每节课的参与人数，学生课堂中发言的积极性，学生完成作业的时间和质量，一个单元的教学完成之后学生的意见等。通过不同课次的对比分析，有针对性地调整课程内容和呈现方式，这样能让学生感觉到自己的意见被重视，这也是个案工作课程可以一直保持较高参与率的主要原因之一。

（三）共同的参与——积极主动的适应

师生共同的参与是在线直播课堂能够顺利进行并取得良好效果的关键因素。在线直播课堂中许多环节都需要师生的共同参与，比如教学目标的制定，教学方案的实施，课堂活动的开展等等。需要注意的是老师是共同的参与过程的启动者，在教学过程中老师有责任鼓励学生自主参与，调动学生的主观能动性。

实践教学是促进学生积极参与课程的重要因素，基于在线直播课堂的特点，首选那些适合个体化操作、趣味性强、易于网络分享的游戏活动。笔者经过精心选择对比，最后选取了心理学家毕淑敏的的心灵七游戏作为课堂实践教学活动。心灵七游戏包括“我的五样”、“谁是你重要的人” “我是一个怎样的人”、“你的支持系统”、“再选你的父母”、“写下你的墓铭志”以及“生命线”等七个游戏，对社工的实务工作和自我反思都有着重要意义。游戏操作简单，只需要纸和笔，同时又直击心灵，很适合学生当场在线分享。每一次游戏分享结束，老师都要进行总结发言，同时做好过程记录，以便发现不足，总结经验。

四、结语

在线课堂和面授课堂在效果上是有差异的，就个案工作课程而言，我们不得不承认这种差异是负向的，尤其是课程实践方面。值得期待的是，利用个案工作方法构建在线学习关系不仅适用于个案工作课程，也可以尝试运用于在其他在线直播课程，并结合其课程性质进行修正。这可能对教师有更高的要求，不仅要拥有专业知识，还要具备一定的信息技术基础和较强的组织协调能力。

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