质量与效率并重 管理与服务同行

刘影

摘要：党政办公室是高校统揽全局、联系内外、协调各方的中枢部门，质量与效率、管理与服务如何决定着党政办公室的队伍与成长，也决定着学校的改革与发展。本文立足高校党政办公室，以“十个一”探析如何加强管理服务，如何在新时期争做合格的党政办人。

关键词：质量 效率 管理 服务 党政办

党政办公室作为高校的窗口服务部门，既有党务工作、又有政务工作，既有事务工作，又有服务工作。工作任务繁重，工作内容繁杂，工作压力较大。随着新时期高等教育事业的快速发展，高等学校的转型发展，对高校党政办公室也提出了更加严格的要求，如何提升办公室工作，配得上学校的改革发展，需要做好以下十个方面。

一、明确一个目标

党政办位置特殊、任务繁重、影响较大，没有明确的工作目标，就干不好各项工作，就站不好各个岗哨，就做不了合格的办公室人，这是一切工作的前提。因此，我们始终以服务教学科研、服务领导、服务师生员工为宗旨，以“强规范、提质量、升效率”为核心，以保证学校顺畅高效运行为目标。这要求我们结合岗位实际和个人实际，找准目标定位，做好管理服务，让耐心、细心、责任心升华为内在的信念追求，让严谨、务实、高效转变为外在的行动标尺。

二、深化一个理念

服务是党政办工作的根本和宗旨，是一种细微处见精神、见境界、见品质的工作态度，更是贯穿于工作始终、决定工作质量的具体体现。工作中，我们要坚持把立德树人放在服务的核心地位，把教育教学放在服务的基础地位，把迎接本科教学合格评估放在服务的中心地位，努力树立“多一点”的服务理念，即想得多一点，做得多一点，力求没有最周到，只有更周到。同时不断深化“三个转变”，一是由被动服务向主动服务转变。要主动去适应工作、换位去思考工作、提前去谋划工作，让主动服务成为一种常态、一种习惯；二是由单项服务向全面服务转变。要联系工作实际，着眼具体需求，系统思考问题，让全面服务成为一种品质、一种能力；三是由一般服务向深层次服务转变。要想领导之所想，急师生之所急，让深层次服务成为一种升华、一种境界。

三、落实一项职能

党政办不仅是决策的参与者，也是决策的执行者。抓好督促检查，推动工作落实，是党政办工作成果的具体体现。因此要抓好“三个落实”，一是突出重点抓落实。要坚持把督查落实的着力点放在学校重大决策、重要部署的贯彻落实上，放在关乎全局的大事、久拖不决的难事、突然发生的急事上，集中力量落实与学校改革发展密切相关的重大事项；二是创新方法抓落实。要完善督查机制，畅通信息渠道，开展调查研究，提供有价值、有分量、有深度的意见建议，切实发挥参谋决策作用，让“督”在关键处、“促”在实效上；三是整合力量抓落实。要坚持“督”“协”并重，充分了解和听取各方面的意见，充分考虑和兼顾各方面的利益，充分协调和强化各方面的联系，积极推动决策真正落实。从而把决策落实的“着力点”抓得更牢，把布置而未落实的“梗阻点”抓得更准，把未要求、未强调的“空白点”抓得更实。

四、形成一个体系

党政办是联系上下、内外、左右的纽带，发挥着参谋部、联络部、执行部和总开关、总枢纽、总调度的重要作用。在落實各项制度、形成长效机制、助推学校发展的过程中，党政办要主动统揽全局搞好综合协调，形成一个多方联动的管理体系。坚持做到“三个主动”，一是对涉及部门较多、容易推诿的地方，主动进行协调；二是对决策落实不力、出现疏漏的地方，主动进行督办；三是对一时职责不明、无人负责的工作，主动进行补台。积极践行“有序运转、无缝对接”的理念，努力提高工作效率、提升服务水平，让联动体系发挥作用，让团队精神凝结力量。同时，注意讲究艺术和策略，既坚持原则性，又注重灵活性；既努力实现整体目标，又做到协商不迁就、协调不武断。

五、锤炼一种本领

党政办工作综合性强、协调性强、服务性强，通常任务繁重、工作量大、细节较多，工作起来很容易理不清头绪、找不到重点。工作中，我们经常会感到自我学习提升没有时间，工作中产生的负面情绪没法释放，自我的优势价值没处发挥，说实话酸甜苦辣的滋味确实不少。特别是在改革发展的新时期，我们经常会感到形势的变化越来越快、肩负的使命越来越重、上级的要求越来越高，承担的压力自然也就越来越大，甚至窗口服务的开放性、繁杂琐碎的事务性、质量效率的保障性都让我们没法说“不”。因此，要学会在酸甜苦辣的工作中不断锤炼我们的抗压本领，做到一是要正确认识和理解工作压力，以一颗轻松平常的心去面对它；二是要正确认识和评价自我，对自己和工作的期望不能过高或过低；三是要勇于挑战和完善自我，要树立终身学习的理念，主动学习新知识，掌握新技能，能够适时调节心理压力，游刃有余的完成工作任务。

六、提升一种能力

党政办工作很清苦、也很繁忙，很基础、也很重要，是一个工作内容覆盖面广、值得我们一再挖掘、反复学习、博大精深的工作，当然也是很锻炼人的工作。这要求我们在苦练内功的过程中不断提升自己的处事能力，做到“三个要”，一是要树立个人的职业发展规划，努力在明确的目标中学会真诚、尊重、积淀和创造，尽力在点滴、细微、简单和平凡的工作中做到宠辱不惊、精益求精；二是要善于把握工作的规律，讲究工作的方法，善于抓重点、分主次，做到不因事小而不为、不因事杂而乱为、不因事急而盲为、不因事难而不敢为，既要重实干、重质量、重规范，也要重巧干、重效率、重创新；三是要学会认识和肯定自己，要学会认识不同时期、不同阶段、不同事务中不一样的自己，学会分析总结、学以致用、不断提升，把自己最好的精力和状态放到工作中去，把良好的心态和充实的能力放到工作中去，让自己拥有与众不同、难以替代的能力，让自己成为办公室工作的通才与专才。

七、凝练一支队伍

办公室的工作不论管理也好、服务也罢，最终是人的工作，而办公室所有工作的开展都不是一个人能够完成的，它需要整个团队的通力配合。因此，要不断加强自身建设，凝练一支张口能讲、提笔能写、遇事能思、有事能办的强效队伍。这要求我们做到“两个必须”，一是必须关心队伍成长。要关心每一位同志的办公环境、生活环境与家庭环境，理解他们的成长环境，尽量在平等沟通、谈心交心的基础上，及时发现掌握他们的思想动态，正确引导他们热爱教育事业、热爱本职工作，尽力为他们创造更加温馨、更加舒适的成长环境，解决他们工作生活中的实际困难；二是必须形成竞争激励机制。办公室工作的特殊性往往让工作人员忽略掉个人竞争的意识，竞争不是单纯的考核，而是要让队伍在各自的职责中更加快速、高效的运转，让每一位同志都认识到自己还有能够为了团队更进一步、更提升一点的空间和能力，让自己能够在团队中争创先进、争当模范、争得荣誉，让部门能够在整个单位中树立榜样、发挥作用、更具活力。

八、形成一股合力

办公室要形成一股团结协作、能文能武、能战能胜的战斗合力。这要求我们既要有相当的文字水平，能学习政策、收集素材、谋篇布局、组织语言、独立思考、沉着冷静、严谨细致；又要有相当的办事能力，能懂尊重、会礼仪，懂沟通、会协调，懂信息、会技术，懂分析、会总结；既要有团结协作的精神，又要有能战能胜的能力。要做到，一是懂得尊重。平等待人，互帮互助，既尊重别人的不足，也体谅别人的难处；二是懂得团结。始终把办公室看作一个团队，建设团队精神，注重团队协作，坚持团队创新，不断提高团队战斗力和凝聚力；三是懂得感恩。要珍惜自己的岗位，感恩自己的单位，要耐得住寂寞，守得住清苦，抗得住诱惑，经得起考验，以实实在在的工作成绩感恩组织、感恩社会；四是懂得干事。

九、秉持一种态度

精益求精是一種敬业的态度，一种干事的追求，它体现在为人处世的细微之处，体现在管理服务的各个环节，也许仅仅是一点耐心、一抹微笑、一句关怀，就能成为照亮他人心房的灿烂千阳；也许仅仅是一次校稿、一次督促、一次建言，就能让自己在尽善尽美、善始善终的道路上更近一步。工作中，我们要学会反复学习、反复思考、反复研究、反复核实、反复斟酌、反复修改、反复改进的工作态度、工作作风和工作习惯，认真负责，努力追求，让简单的事情重复做，让重复的事情精致做，学会在反复的过程中不断去发现问题，不断去提升自己、不断去创新工作。

十、塑造一种精神

无私奉献是一种精神境界，一种责任担当，只有树立奉献精神，才能痛并快乐着，才能保持向上精神，才能完成各项任务，才能共促学校发展。办公室人讲奉献，要做到“三用”，一是用信念支撑奉献。我们在党政办工作，近距离为学校党政服务，应当把自己的工作看成是一份光荣、崇高的事业，这样工作才会有目标、有动力，奉献才会心甘情愿、持久执着；二是用忠诚诠释奉献。党政办性党，忠诚不仅是个人修养问题，更是政治上的明确要求，党政办了解信息多、接触对象多，沟通协调多，这要求我们政治上不摇摆、立场上不偏移、原则上不妥协、利益上不失态；三是用奋斗书写奉献。在党政办工作，自觉加班、吃苦肯干是常规的奉献，控制情绪、隐忍受气是本分的奉献，淡泊名利、克己奉公是朴实是奉献，克服困难、勇于担当是应有的奉献。

面对新形势、新任务、新要求，党政办必须始终紧扣中心大局、紧贴领导意图、紧盯师生群众，用新的眼光审视工作，用新的观念谋划思路，用新的方法创新进取，不断提升“三服务”能力和“三办”水平，力求做到参谋有方、服务有度、协调有序、管理有效、落实有为，切实为学校改革发展而努力奋斗！

参考文献：

[1]赵莹莹.关于做好党政办公室管理工作的几点思考[J].艺术科技，2009.

[2] 邵一杰.基于服务型视角下高校行政管理工作的创新与转变[J].智库时代，2019.

[3] 刘旭霖.服务型高校行政管理模式研究[J].科教文汇，2019.9.