“互联网+”背景下档案馆公共服务能力提升研究

陈萌

摘要：“互联网+”的时代到来，新型信息技术得到了更大的发展。由于档案用户的需求变化，对于档案馆的公共服务能力提出了挑战，档案馆需要对自身的公共服务能力进行不断地提升，吸收先进的技术经验来满足现在用户的需求。在这种环境下，档案馆需要对自身的服务做出有效的改变。借助于“互联网+”新技术，和新理念，对档案馆的管理进行完善。本文主要针对在“互联网+”背景下档案馆在公共服务方面需要进行的改变进行阐述。

关键词：“互联网+”;档案馆;公共服务能力

在“互联网+”的背景下，公共对于档案馆的信息资源需求发生了改变，在广度和深度上有了更高的要求，因此档案馆目前的公共服务能力难以满足用户的需求。并且我国档案事业发展“十三五”规划中对于档案馆的公共服务能力也做出了明确要求。在“互联网+”的背景下，借助先进的技术和经验，将档案馆的各方面能力都要进行改善，使其可以更好地服务于大众。

一、“互联网+”背景下档案馆公共服务能力释义

公共服务能力就是指公共服务的主体能否意识到公共服务客体的需求并且及时有效地做出回应，以及提供的公共服务和提供公共服务的水平。所以在现在的“互联网+”的背景下，档案馆的公共服务能力简单来说就是档案馆通过使用新的信息技术来满足公众的使用需求。其中主要包括档案馆的工作人员、档案馆的基础设施、档案馆的信息技术以及档案馆的用户等要素。在“互联网+”的背景之下，档案馆要对以上的相关问题进行研究分析，再通过对新的信息技术进行使用，提高自身的公共服务能力。

二、“互联网+”背景下提高档案馆公共服务能力的必要性

在“互联网+”的背景下，用户对于档案资源的广度和深度有了更高的要求，档案馆资源如果还是集中在政府档案和公务档案的话，缺少和公众生活直接相关的信息，档案馆的公共服务能力将不能得到发挥。现阶段信息技术和新媒体已经完全融入到公众的生活中，如果档案馆还是坚持传统的运行模式，不能与时俱进，终将会被公众所抛弃。

在我国大力发展“互联网+”技术的时代背景之下，各行各业都尝试着和“互联网+”技术进行融合，在工业、金融、医疗等行业都取得了明显的效果。并且有效的改进了传统工作方式，使工作效率得到了提升。所以档案馆也要借鉴先进的经验，对传统的服务方式做出改变，有效融合“互联网+”技术，提高自身的公共服务能力，加快自身发展。

三、实现档案资源的数字化改造

在传统档案馆中，档案资源的整理归类一直处于较为混乱的状态。在“互联网+”的时代背景下。档案馆要建立数字化的档案资源。首先在硬件设施方面，采购电子阅读设备，并且建立网络化的档案查询平台，使公众可以通过网络找到自己所需要的档案资源进行查阅和使用。保证档案馆的档案资源可以和互联网资源进行有效地融合。其次，档案馆还要对现有的档案资源进行数字化处理。通过扫描等技术将档案资源保存到计算机中，提高档案资源的管理能力。也可以让公众得到更多的便利。

四、“互联网+”背景下使用大数据提高档案馆服务和管理能力

1.树立大数据思想

提高档案馆的服务能力必须要将管理能力也进行合理的改进。在“互联网+”的时代背景下，通过使用大数据来提高档案馆的服务能力和管理能力是最有效的办法之一。如果要想在档案管理和服务工作中有效的使用大数据，首先要做的就是从思想上对档案管理和服务的认知、理解进行改变。档案管理和服务人员自身的思想对于档案馆的数字化建设有着决定性的作用。所以在落实大数据之前，首先就要建立大数据思想。充分将档案管理和服务工作中的问题进行分析，然后考虑档案管理和服务在进行过程中的实际需求。积极建立现代化档案馆管理和服务模式。档案馆各项工作的展开都离不开数据的支持，数据是不可缺少的资源，所以要保证数据库的完整，保证档案馆各项工作都可以顺利展开。其次，创新和完善管理和服务制度。在“互联网+”的背景下，档案馆管理和服务人员要遵守开放的原则，将大数据的优势发挥出来。改变传统模式中思想和工作方法，做出更好的管理和服务工作。最后，“互联网+”背景下，档案馆的数字化需要对档案馆中的各项信息资源进行整合。这也是“互联网+”背景下，提高工作能力的主要内容之一。通过网络的宽覆盖来提高工作效率。检索方式的智能化和GIS技术的使用可以对档案信息更有效的进行管理。帮助公众可以更快、更方便的找到所需的档案信息。并且通过网络平台进行信息管理，可以最大限度的提高檔案馆的公共服务能力。

2.完善管理制度

要系统建立健全服务管理机制，并且以此作为档案馆在管理和服务工作中的准则。这样才能保证档案管理和服务工作更有效的进行。对于档案馆管理和服务进行提高的过程中，要根据公众的实际需求完善档案资源。通过大数据对不同的类型、不同来源的档案信息进行分析，找到隐藏的关联性，保证档案馆的档案信息资源系统可以更加完善。除此之外，不同业务之间的档案管理和服务存在一定的差异，档案管理人员要根据实际情况进行考虑，优化档案服务流程。

3.构建智慧档案馆平台

档案馆的服务工作并不是罗列、堆积好档案之后让公众查阅，其中的服务和管理要点较多。并且对于档案馆的工作人员的综合素质也有较高的要求。因此档案馆的工作人员要不断提高自身的专业技能，增强学习能力。可以对目前的工作进行总结，提高自身的服务和管理水平。除此之外，档案馆只是依靠工作人员来进行管理和服务已经不能满足公众的实际需求，所以在“互联网+”的背景下，要借助现代化的平台来进行辅助，帮助档案馆工作人员更好的完成工作。所以档案馆提高公共服务能力也可以通过建立云平台建立智能化的档案管理和服务工作。

通常情况下，构建云平台要坚持分层原则，建立四层管理体系。第一层是底层，要把信息的传递功能发挥出来。主要是为建立智慧档案馆提供档案的存储。第二层是平台层，主要是对于设备功能和状态进行调节，进行信息资源的管控。第三层是应用层，主要是对公众进行综合性服务，帮助用户在众多档案资源中找到所需要的数据。第四层是顶层，这层的特点是具有较强的灵活性，在构建智慧档案馆云平台的过程中，顶层的设计是最关键的。只有把顶层功能设计好才能充分地展现云平台的优势和功能。这四层结构相互关联，保证云平台工作的流畅性。使得档案馆的数据化服务管理功能更加出色。

4.建立档案馆信息的双向数字化

档案馆的主要工作是管理和服务。所以提高档案馆的公共服务能力就是档案馆发展的重要内容。在“互联网+”的背景下，要将档案馆的档案资源录入到计算机中，并且利用先进的大数据进行分析和处理，所有的数据转化成为二级制，从而达到数字化管理要求。通过智能管理技术来进行跟踪、统计和分析现阶段所有的档案信息，对其进行分级和分层。这就可以保证在公众使用档案资源的过程中，可以快速的检索到相关的信息资源，还可以大数据分析公众在检索过程中是否找到所需信息资源。充分发挥数据管理体系的作用。并且通过建立健全相关的管理机制，档案馆就会有更好的综合性和持续性，双向管理可以满足公众在档案使用方面的需求。

五、提高档案馆工作人员的水平

在“互联网+”的背景下，档案馆需要对服务模式进行优化，主要是提高档案馆工作人员的服务意识以及服务态度。对工作人员要进行合理、系统的培训。掌握档案馆服务工作的知识以及现代化的服务技能，使工作人员更好的掌握数字化设备和软件的使用方法。同时也要注意人才的引进。使工作团队整体素质和能力进行优化提高。

六、社交媒体与传统媒体相结合

目前，我国档案馆使用社交媒体的技术水平还达不到实际要求。尽管档案馆已经在社交媒体方面进行了发展，但是从效果来看，距离理想水平还有一段距离。因此档案馆在优化公共服务能力的过程中要将社交媒体技术进行提高。保证公众可以更快捷、更便利的使用档案资源。在微信、微博等社交媒体方面，不仅要建立公众号和官方账号，还要在功能上进行发展，使公众可以通过社交媒体的简单操作得到所需要的资源或者通过社交媒体对档案资源的问题向档案馆反馈。在完善社交媒体的过程中，可以通过传统媒体技术作为辅助，将微信公众号、政务微博。报纸杂志等建成一个有机的循环整体，使其相互影响，和公众缩短距离。

七、结论

综上所述，在新信息和新媒体技术飞快发展的今天，档案馆也要跟上时代的步伐，吸收先进的工作模式和管理办法，使档案馆在公共服务能力这一方面有飞跃性的进步，增强自身能力，提高用户满意度。本文以“互联网+”背景为基础，讨论档案馆提高公共服务能力的办法，为促进档案馆发展做出参考。