试论电力营销业扩流程的精细化管理

张艳海

摘要：随着社会经济的不断发展，人们日常生产和生活对于电力的需求也在不断地提升，开展电力营销业扩流程的精细化管理非常有必要。要想实现电网事业的持续稳健发展，满足用户的实际需求，电力企业必须要在营销业扩流程中恰当运用精细化管理方式，提高工作效率并降低管理成本。论文针对电力营销业扩流程的精细化管理展开分析。

关键词：电力营销;业扩流程;精细化管理

中图分类号：F407      文献标志码：A

随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展^[1]。

1、开展电力营销业扩流程精细化管理的重要意义

首先，加强电力企业营销业扩精细化管理研究工作，对于提升电力企业的营销工作质量有着非常重要的作用，同时也能够降低电力营销风险，提升供电企业的经济效益和社会效益，提升电网供电的质量，全面推进电力营销业的发展。其次，开展电力营销精细化管理同时还能够实现对企业战略目标的分解，方便各项任务的落实，确保企业战略规划能够贯彻到每个环节，从而使企业的执行力获得有效的提升。最后，开展电力营销精细化管理还能够有效地推动电力营销工作的快速、稳定发展，对于电力企业运作水平的提升有着积极的促进作用^[2]。

加强电力企业营销业扩精细化管理研究工作，对于提升电力企业的营销工作质量有着非常重要的作用，同时也能够降低电力营销风险，提升供电企业的经济效益和社会效益，提升电网供电的质量，全面推进电力营销业的发展。其次，开展电力营销精细化管理同时还能够实现对企业战略目标的分解，方便各项任务的落实，确保企业战略规划能够贯彻到每个环节，从而使企业的执行力获得有效的提升。最后，开展电力营销精细化管理还能够有效地推动电力营销工作的快速、稳定发展，对于电力企业运作水平的提升有着积极的促进作用。

2、电力营销业扩流程精细化管理的策略

2.1拓展业扩流程市场

在科学技术高速发展的背景下，各种新能源得到了开发与应用，在一定程度上影响了电力企业的市场竞争力。电力企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，扩大自身的影响力，必须要恰当利用精细化管理手段，利用信息化技术来拓展电力营销业扩流程。同时电力企业应该积极转变工作人员的思想观念，借助优质的服务和先进的技术来提高终端用户的用电效率，或者是树立竞争意识、服务意识、市场意识，秉持优质、规范、真诚、便捷的用电服务原则，适当优化与完善便民措施^[3]。除此之外，电力企业应该适当整改营销服务，强化电力营销的管理及服务理念，也可以强化管理电力需求，以便及时且准确地预测电力市场，更好地拓展业扩流程市场。

2.2构建业务主办制度

电力企业构建业务主办制度时，应该从各方面进行综合考量，详细规定相关制度，明确各项业务，完善管理机制，以便更好地管理和约束相关部门，切实提高营销管理水平，或者是构建绿色通道，为用户提供优质的服务体验，如针对特殊用户办理的800kVA报装业务可打开绿色通道，使其享受全方位的服务。当然业扩工作人员应该独立完成用电方案制作、检查等环节的工作，要求生产管理人员做好业扩收尾工作，构建能切实解决投运时限紧张的方案，进而创新管理营销业务的办理方式及手段，满足用户的多样化需求，保障用户经济担保的可靠性和安全性。

2.3加强电网建设和人力资源建设

电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标;调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式^[4]。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设，开展科学有效的培训教育活动，打造高水平、高技能、高素质的营销队伍，从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控，促进电力营销管理效率和水平的提高，实现良好的经济效益。

2.4优化信息管理系统

电力企业应该采取切实可行的措施来改进操作环境、工作流程等方面出现的问题，在此基础上细化和优化电力营销服务行为，为电力服务系统的完善提供有力支持。同时电力企业应该秉持合理化、科学化的原则构建电力营销服务制度，强化对工作人员的考核，利用有效的方式来评估人员的岗位工作状态与综合能力，合理制定培训计划，或者是积极监督与管理工作人员，对其工作的内容或流程进行简化或优化，明确职责、合理分工，使其认真做好本职工作^[5]。可以说，电力企业精细化管理营销业扩流程，有利于完善相关的信息管理体系，促进电力营销服务水平的提高，实现国家电网事业的长远发展。

结束语

综上所述，开展电力营销业扩流程的精细化管理，能够有效地提升电力营销服务水平。因此，供电企业一定要充分地借助现代信息技术带来的优势条件，从制度规范、员工素质水平以及风险体系等方面入手，采用积极有效手段的推动我国电网事业的不断发展。作为电力企业发展中的关键性内容，电力营销业扩流程属于一项系统性、综合性、完整性的工程，直接关系到电力企业的优化升级和转型发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理时，必须要从实际情况出发，拓展业擴流程市场，构建业务主办制度，重组营销流程，加强电网建设和人力资源建设，优化信息管理系统。这样才能增强电力企业的市场竞争力和整体执行力，满足企业的协调发展与客户的用电需求，提高电力营销的服务速度和质量，加快国家电网事业的发展^[6]。

参考文献：

[1]  解析智能电网形势下的电力营销优质服务策略[J].赵红娟.营销界.2019（39）

[2]  浅析基于“互联网+电力营销”环境下电力营销的创新的重要性[J].狄莎莎.现代营销（信息版）.2019（05）

[3]  电力营销服务精细化管理的实施研究[J].周星男.通信电源技术.2017（02）

[4]  论电力营销文化建设与电力营销发展[J].黄晓君.科技风.2014（18）

[5]  电力营销稽查中的问题及对策[J].胡静.中国新技术新产品.2019（12）

[6]  电力营销中抄核收优化管理问题思考[J].杜长凤，何山.营销界.2019（29）

（作者单位：国网古县供电公司）