自助机模式下医院财务管理探讨

邓莉芬

摘 要：当前医院已经大范围普及自助机，在自助机模式下，如何做好医院财务管理工作已经成当前医院发展关注的重点问题。为充分发挥自助机的功能作用，增强医院服务的水平，需对自助机的功能作用有全面的了解。本文对自助机的功能作用和自助机模式下医院财务管理的要点进行了阐述，提出强化医院财务管理的几点建议，希望有效提升自助机模式下医院财务管理的整体水平。

关键词：自助机;医院;财务管理

医院事业发展的过程中，财务管理工作发挥着重要的作用。为保障医院财务管理工作的高效开展，应积极引进先进的技术和管理手段。就现阶段医院发展的状况来看，部分医院已经引入了自动化设备，即自助机设备，希望运用自助机来提升医院服务的效率，使患者能够自主进行挂号、缴费和领取化验单等操作。自助机模式的开展，不仅提升了患者的服务体验，增强了医院服务的效率，也可减轻医院员工的负担。同时自助机模式也为医院财务管理工作的高效准确开展提供了有力的支持。

一、自助机的功能作用

信息技术的快速发展，为各领域的发展提供了有力的技术支持。就医院事业而言，自助机的普及应用为医院常规工作的开展带来了积极的影响，可使各类就医工作的效率得到显著提升。从自助机的应用实践来看，其存在功能多样的特性。

1.支持自助办理就医卡

就医卡中包含患者的基本资料和就诊信息，患者在办理就医卡后，可凭借就医卡进行缴费和取药。就医卡的应用有效保障了信息管理的全面性，为医院信息管理减轻了压力。患者可直接通过自助机自主办理就医卡，借助自助机对患者的基本信息进行采集和储存为后续的就诊工作提供便利。

2.支持自动结算

患者可利用自助机，在就医卡的虚拟账户中预存就诊费用。在后续的检查和诊疗过程中，所消耗的费用可自动在就医卡中扣除。此外，当患者诊治结束后，也可直接通过自助机退款，此种操作模式不仅节省了缴费时间，也可提升患者的就医体验。

3.自助挂号和取号功能

患者凭借就医卡可直接在自助机上操作挂号和取号，改变了原有的挂号模式，患者无须排队等待，即可领取号码，等待就医。

4.自助缴费功能

自主缴费的功能，需要通过自助机在就医卡中预存款项来实现，当患者就诊和检查时，设备将自动扣除相应的款项，并且出具缴费凭证。患者可通过自助机设备给出的缴费凭证了解各个检查项目和诊治项目的基本费用，这同时也为缴费管理工作提供了便利。利用自助机预存款项时，支持微信和支付宝等移动支付方式，患者无须携带大量现金，有效改善了缴费工作的烦琐性。

5.自助办理住院和出院手续

当患者需要住院观察时，可直接凭借二代身份证在自助机上自助办理住院手续。患者只需让自助机读取身份证，并且填写相关信息便可完成入院手续的办理。而出院时，可通过自助机点击结算，并且打印发票和单据，便完成了出院手续办理。与原有的操作流程相比，各类手续的办理流程简单，高效，对于提升医院服务质量具有积极作用。

二、自助机模式下医院财务管理的要点

1.进行报表设计

自助机模式中包含门诊部的大部分业务内容，自助机模式下，要想做好财务管理工作，就必须根据自助机模式的新特点和新要求进行报表设计，为财务管理工作的开展提供资料保障。新模式下，进行报表设计时，应结合自助机服务的业务特点以及财务管理的需求，增设就医卡账户报表、押金报表和月统计表。此外，还需对应的设计对账报表，对自助服务过程中所产生的收入信息和银行账户金额做出对比。

2.合理控制退费流程

自助机模式下的退费流程较为简便，致使患者的退费率较高，这为医院财务管理工作带来了较大的难度。为提升财务管理工作的效率和质量，需要采取有效的措施对退费流程加以控制。一般而言，患者可以利用自助机进行预存款，缴费和退费操作，当患者认为自身无须进行就医时，便会借助自助机退回款项。致使进行财务管理时需要面临大量的退费核算工作。因此，医院方面应对退费流程进行调整，即自助机仅支持自助缴费，而退费操作则转转为窗口办理模式，由专门的人员负责对退费业务类型进行辨别，并且直接将退费情況记录在报表中，这可有效降低医院财务管理的压力。

3.充分发挥就医卡的作用

在自助机模式下，就医卡发挥着重要的作用。考虑到自助机模式下的医院财务管理工作发生了较大的变化，与就医卡的使用也产生了一定的联系。因此，需要采取有效的措施充分发挥就医卡的作用，借助就医卡了解各类信息，全面收集就医信息和业务信息，同时与医院的业务情况进行对比。此外，还需对就医卡的使用状况进行全面统计，主要包括办卡数量、卡片使用频次、吞卡情况、废卡情况等。通过对上述内容的分析，可以了解到自助机的服务状况、针对吞卡和废卡率较高的自助机进行检修处理，为财务管理工作的开展奠定良好的基础。

三、自助机模式下强化医院财务管理的建议

自助机是在社会经济和科技快速发展的基础上所催生的新产物。自助机在医院中的大范围应用形成了自助机模式。该模式的发展无疑会对原有的财务管理体系造成影响，对财务管理工作提出更高的要求。为了医院事业的健康发展，必须着重了解新模式下的新任务，在强化自助服务的同时，更新医疗管理和财务管理理念。

1.设置引导员，保障缴费凭证的完整性

自助机的应用，在为患者提供缴费、挂号、入院手续和出院手续办理等便利服务的同时，也为缴费凭证的管理工作带来了一定的难度。缴费凭证作为财务管理的重要依据，一旦出现漏打的状况，便会危及财务信息的全面性。因此，在自助机模式下，需要设置专门的引导员，指导患者正确使用自助机，同时及时发现自助机的故障问题，对于未能成功打印的缴费票据进行及时补打，并且详细记录，反馈给财务部门，保障缴费凭证的完整性。

2.加强内部控制，改革资金管理制度

根据新模式所提出的新任务，对资金管理制度加以改进，同时要求管理人员严格落实资金管理制度，加强对收费系统的监督工作和每日资金收入的审核工作，做到对日报表的检验与核对，在发现与实际资金不符的状况时，应及时与收费人员联系，并且对报表内容进行更正。在借助管理系统进行款项和报表管理时，也需每日进行报表核对，一旦发现问题，应与信息中心取得联系，确定原因后及时排除系统故障，保证收费信息的准确性。做好现金排查工作，不定期的针对现金进行盘点，谨防出现以权谋私的问题，严格约束收费人员的工作行为。为保证资金安全，还需设立专门的银行账户，将自助机和常规的收费款项进行分别管理，对退费流程进行有效规范。对于交易取消类款项的退回路径应与支付路径相同;设立资金支付管理档案，对各项业务支付记录，银行账单等资料进行集中管理，为财务管理工作的开展提供真实可靠的财务信息。

3.提高招聘门槛，增强财务管理队伍综合素质

为提升财务管理队伍的整体素质水平，可以通过抬高招聘门槛的方式，聘请一批优秀的财务人才，并且设立岗前试用机制和岗前培训机制，对于新招聘的财务人员进行适岗培训，遵循优胜劣汰的原则，选择一些高素质人才参与财务管理工作，不断强化财务管理队伍水平。此外，还要定期开展业务培训和专业培训工作，增强财务人员的业务素质，加强对财务人员的法制教育与道德教育，以免出现利用职权寻思舞弊的现象。

4.与信息中心密切配合，规范信息变更流程

为保证信息管理的准确性，提升财务管理水平，要求相关的操作人员严格按照软件操作要求执行，不得随意更改系统环境。财务管理部门也需与信息中心建立良好的协作关系，在收费窗口以及患者的反馈信息基础上，对自助机收费系统中存在的问题进行有效完善与优化，不断提升自助服务系统的功能性，增强自助服务系统的服务能力。

自助机模式是时代发展的必然产物，之所以能够在各大医院中普及应用，是由于其功能性较为全面，不仅能够提升就医服务的效率，也可降低医务人员的工作压力。此外，在自助机模式下，财务管理工作需要做出调整。可以说，自主機模式是推动医院财务管理工作水平进一步提升的重要基础。

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（责任编辑：刘海琳）