听说读写：师生沟通四重奏

2020-07-31王秋菊

江苏教育·班主任 2020年6期

【摘要】师生沟通的效果直接影响教育的效果。在日常沟通中，往往存在教师不会听、学生不愿说或教师不会说、学生不愿听的状况。“听”“说”“读”“写”虽是常用的教学手段，但在师生沟通过程中同样适用。班主任只有听清学生的表达、说进学生的心坎、读懂学生的渴求、写出师生间的情谊，才能形成积极的师生关系，促进学生的成长，推动班级建设。

【关键词】师生沟通；沟通手段；学生需求；师生关系；班主任

【中图分类号】G625.1【文献标志码】B【文章编号】1005-6009（2020）47-0061-03

【作者简介】王秋菊，江苏省南通市通州区兴仁小学（江苏南通，226300）教师，二级教师，南通市优秀班主任，南通市教坛新秀，2019年江苏省中小学班主任基本功竞赛（小学组）一等奖获得者。

班主任与学生沟通的效果直接决定着教育活动的效果。班主任只有听清学生的表达、说进学生的心坎、读懂学生的渴求、写出师生间的情谊，才能形成积极的师生关系，促进学生的成长。

一、耳听心受：听清学生表达

倾听是沟通的第一步。英国作家赫兹里特说：“谈话的艺术是听和被听的艺术。”良好的沟通需要倾听者全神贯注，在大脑中认真处理所接收到的语言文字信息，并产生相应的肢体、语言、微表情等反应。在师生日常沟通中，往往存在这样的现象：学生还未开口或还未表达完整就被教师打斷；教师在谈话过程中常常心不在焉，敷衍了事；教师选择性倾听，凭感觉或经验做判断。这些倾听方式严重伤害了学生的自尊心，长此以往，学生将不愿与教师沟通交流，师生关系渐渐疏远，不利于教育的深入。所以，我认为班主任在倾听时要注意以下几点：

一要听得完整。班主任在倾听时常常会不自觉地过滤学生表达的内容，或者在沟通过程中打断学生的表达，急于把自己的意见灌输给学生，这些都会降低学生的表达欲望。因此，听得完整是认真倾听的前提。小学低年级学生的语言组织能力较差，常常会语无伦次，不容易表达清楚。这时班主任一定要这样说：“慢慢说，不着急。”小学中高年级的学生在表达时容易带有情绪，不愿把事情表达完整。班主任可以这样鼓励：“我挺想知道事情的详细经过的，你可以告诉我吗？”班主任在与学生沟通时一定要有足够的耐心，等待学生表述完整，尊重学生表达的权利。师生沟通的平等从听得完整开始。

二要听得专注。心理学认为，无论是成人或是儿童都希望“被看见”。在倾听过程中，班主任切勿敷衍了事、心不在焉。师生沟通前，班主任一定要选择一个安静的环境，如放学后的操场、无人的办公室等，方便学生倾诉和教师倾听；沟通中，班主任一定要放下手中的一切事务，专注地倾听，倾听的同时利用肢体语言给予学生积极的回应，如微微一笑、默许地点头示意、轻轻地拍拍肩膀或拉拉小手等。班主任以专注的态度拉近师生关系，让学生愿意表达。

三要听得明白。在学生表达完后，班主任可以简单复述，确认表达内容，避免产生理解上的偏差。小学低年级学生逻辑思维能力不强，表达未必清楚，班主任可以根据学生的只言片语进行重组，还原表达内容。对于小学高年级的学生，班主任还要听清学生的话外音，到底是为了表达委屈、控诉同学，还是提意见、倾吐心声等。

二、动人心弦：说进学生心坎

在班主任与学生的沟通中，班主任的表达是决定沟通效果的关键。班主任如何说才能真正让学生接受呢？

一是保持良好的情绪。在日常工作中，班主任常常容易带着情绪与学生对话，尤其是在遇到学生的问题时，一些班主任会习惯性地指责学生，将不满的情绪传递出来。班主任的情绪会让学生没有机会开口，进而不愿意开口。如果遇到一些叛逆的学生，他们会索性跟教师对着干，导致师生关系进一步恶化。因此，班主任与学生谈话前一定要调整好自身的情绪，让学生真正感受到谈话的初衷是为了解决问题，并非教师单方面的“训话”。班主任要营造平和的沟通氛围，让学生愿意听并愿意说。

二是拥有真诚的态度。班主任与学生沟通时的态度要诚恳。当学生感受到老师的真心实意时，即便在谈话中一时半会儿不能理解老师所讲的道理，行为上不会发生立竿见影的改变，但他们能感受到老师是关心自己的，会产生改变的意愿。班主任谈话时要平易近人，既不急于求成，也不应付了事，既没有盛气凌人、高高在上的架势，也没有“随你听不听，反正我是为你好”的随意敷衍。真诚的沟通才是高效的。

三是善于与学生共情。学生是鲜活的生命个体，师生间的沟通一定要有感同身受的情感基础。在沟通时，班主任可以多用这样的表达，如“我能理解你的心情”“我猜你现在肯定很难过”“老师曾经和你一样”等。班主任利用心理学上的“共情”，可以拉近彼此的心理距离。

四是多给予建议性的指导。班主任在沟通时，不要一味质问“为什么”，而要突出“怎么办”。作为学生的人生导师，我们要多给学生建议和指导，“凡事商量着来”是魏书生老师在管理班级时常用的。班主任可以多用这样的表达，如“你认为呢？”“你觉得呢？”“我们是不是可以这样做？”等。

五是给予积极期待。皮格马利翁效应告知我们期待的重要性。班主任对学生的期待具有激励效应，促使学生自发地朝着教师所期望的目标发展，形成一种良性循环。班主任可以对学生说：“我相信你！”“你可以的！”……适当的心理暗示，会达到意想不到的沟通效果。

三、心领神会：读懂学生渴求

学生的每句话或每个行为背后都有其正面的动机，班主任要真正读懂学生行为背后的信息，读懂学生真正的需求与期待。

尊重，意味着让学生成为他自己，而非成为教师希望他成为的模样。在沟通过程中，我们会遇到师生观点不一致的情况，一定不要急于否定学生的观点，把自己的想法强加给他们。班上的小王沉迷于打游戏，在与他沟通时，我建议他平时不玩游戏，周末留出一定的时间玩。而他则坚持，自己平时可以控制时间，会尽量少玩。我没有急于否定，而是与他商定，按照他的方式试行一个星期，如果平时玩游戏确实不会对学习造成影响，我不反对。一周之后，我让小王自己总结。小王在总结时意识到，自己每天为了玩游戏对作业应付了事，导致作业质量明显下降。面对这样的结果，他自己主动承诺平时不再玩游戏。我想，若是一开始，我就把自己的主观意愿强加给小王，那他只会产生逆反情绪。

接纳学生的不完美。教育就是一个不完美的人，带领着一群不完美的人，追求完美的过程。班主任应该尊重学生的个体差异，接纳学生的不完美。在班级中，有聪明机灵但却在纪律方面自控性差的学生；有性格文静、遵守纪律，但不愿参加集体活动的学生；有家庭背景特殊，行为习惯差的学生……面对不同类型学生的不同行为表现，班主任在沟通时要学会解读：学生为何哭泣？为何一直咬住手指头？为何始终低头不语？他的哭泣是因为委屈还是因为内疚，又或是其他；他一直咬手指是因为紧张，还是因为缺乏母爱；他总是低头不语是有难言之隐，还是因为对班主任缺乏信任……班主任不应对学生的这些行为视而不见，一定要认真解读，读懂学生的渴求。

四、畅所欲言：写出师生情谊

心理学研究表明，当人与人进行面对面的语言沟通时，听者有55%的注意力放在说者的身体语言上，其中关注“你是怎么说的”占38%，仅有7%的注意力放在“你在说什么”上。文字这一沟通形式可以有效降低说者身体语言及表达方式对听者的影响，使听者将更多的注意力放在交流沟通的内容上，更有利于教师与学生交心。

古有鸿雁传书，今有纸条传情。班上的小胡家庭情况特殊，父亲在一场车祸中去世，她自己也在那场车祸中受了重伤，休学一年后她来到了我的班上。小胡总是一个人坐在教室的角落里，从不主动与老师和同学沟通。于是，我开始用纸条与她交心。一次，她在周记中写道：“现在我还常常回想起父亲出车祸的情景，我总是担心同学们会取笑我留级。”为了消除她的顾虑，我找來一张粉红色的纸条，写道：“坚强的姑娘总是会让人欣赏，我欣赏你！”我把这个留言条折成爱心状夹在了她的周记本里。在下一次的周记中，小胡把我给她写纸条的事情记录了下来，在文末也贴上一个爱心。我们的交心由此开始。一次，她在周记里写道：“王老师，我们家的桂花树开花了，可香了，这次叠的爱心中，我包了我亲手采下来的小花瓣，您记得闻一闻。对了，您办公室的小抽屉里，有我自己做的桂花糕，记得尝尝。”学生对我满满的爱，全都在这些文字中流淌出来。我用爱暖她，她也用那最真挚纯洁的爱把我暖到了。小小的纸条间流淌的是浓浓的师生情谊。

学生的心灵需要呵护，班主任应勤于记录沟通案例，拓宽沟通的方式，优化沟通的方法，总结沟通经验，以“听”“说”“读”“写”奏出和谐动听的师生沟通乐章。