国企工会工作创新中的“两服务”模式研究

汪青

中图分类号：D412 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）04-034-01

摘 要 进入到新的发展时期，国企工会创新服务要更进一步联系党和群众，适应新任务和新要求。基于此，本文分别从服务意识、科学观念、服务渠道与服务品牌等四个方面，探索了新阶段国企工会工作创新的“两服务”模式构建与管理办法，具体如下。

关键词 国企工会 两服务 服务渠道

新时期国企工会如何把握工会工作根本原则与基本职责，提高工会的服务意识和服务能力，已经成为国企工会工作人员亟需思考并解决的根本性问题。工会组织要代表并维护职工的利益，要持续发扬优良传统，并随着时代的发展，持续注入新的具有活力的内容，突出工会维权职能，维护职工根本利益。

一、树立服务意识

把握好国企工会的组织本质思想，将职工群众作为各项工作开展与落实的核心，树立服务意识，提升工会发展水平，强化工会工作效果。具体而言：

1.积极转变自身的发展观念，从根本上强化对工会工作性质的认识，坚持职工群众服务为导向，综合考虑广大职工群众的切身利益与感受，提升工会组织在职工群众心中的地位与可信度，引导他们更积极地配合国企工会工作，与工会工作人员建立良好的互动关系。

2.提高工会组织服务能力，强化组织机构的设置，为国企工会提供提升素质的进修机会，使他们可以在服务意识驱动下，增强自身为职工说实话、办实事的能力[1]。

3.结合当前经济社会发展趋势，扩大国企工会的格局，优化国有企业职工队伍内部的结构，引导工会干部全面深入学习经济、管理和业务有关的知识，提高他们的学习能力与帮扶能力，细化、深化服务，增强职工对工会组织的信赖。

二、形成科学观念

在国企工会服务创新中，形成科学化观念，并检查科学理念对实际工作的指导作用。构建精准的服务模式，在传统国企工会组织管理中，落实全面性的服务理念，提高服务发展水平。针对服务对象的要求与问题产生的原因，以个案化管理模式，实现问题的精准定位与分析。在科学观念的引导下，国企工会服务质量和反馈效果都更好。引进社工管理模式，促进工会服务工作中服务模式的创新，搭建小组服务、专业策划模式，并将心理指导和拓展运动等在国企工会中的应用有效性发挥到最大，组织员工参与有益的社会活动，将科学化服务观全面贯彻到国企工会的日常工作中。

三、拓宽服务渠道

国企工会要广泛地征集听取群众意见，将职工意见作为导向，以此把握好国企工会日常组织的工作特点，深入分析和研究国有企业各项工作的内容，拓宽民众意见上传的通道：

1.将职工所思所想所需所求作为基础，确保工会干部能更好地解决广大群众最关心的问题，找准工会工作的方向，制定出符合群众意见的科学合理化政策，把握民意规律，完成工作建设。

2.抓住基层下移工作重心，发挥好国企工会干部作用，关注一线职工的实际情况，与广大职工建立密切的关系与深厚的情谊，以便在了解民情的基础上，能更好地体察民意，及时将广大职工群众需要的问题传递给上级领导，确保制定出科学合理的政策，更好地为群众服务。

3.健全信息畅通机制，形成自下而上有效的信息收集机制，集思广益，对企业重要的生产、决策工作，要积极吸收基层群众的意见。例如，采用座谈会、意见征集会、网络意见信箱等方式，拓宽职工干部群众参与企业经营与管理工作的途径。

四、构建服务品牌

在国企工会的日常工作中，除了要广泛吸收基层群众意见之外，还要在工会内部创建良好的服务氛围，构建服务品牌形象，展开专业化的国企工会服务工作。例如，部分国有企业工会建立了新的服务程度模式，成立“职工心灵驿站”“职工母婴服务中心”等，都实现了国企工会服务品牌化建设。为更有效地构建“两服务”模式，国企工会可以从两个方面进行服务品牌建设活动：

1.建立企业专业化品牌，比如，冠名职工技能大赛，创建职工技术创新发展工作室等，都可以为企业的品牌建设提供有益支持。

2.建立专业服务品牌，例如，成立国企工会法律服务中心，并根据员工的需求，建设品牌化的“维权工作室”和“律师服务中心”等，扩大品牌效应，并利用品牌化为职工提供专业的服务。

在工作服務创新中，不断地调整服务载体与内容，积极推进信息技术平台的应用，比如，将5G技术应用到国企工会作为新技术平台创新服务的重点研究内容。对员工的心理、经济条件等因素变化加以分析，掌握各项因素对国企工会工作的影响，坚持提高工作效率与服务质量并举。

五、结语

综上所述，新的历史时期，国企工会工作承载着新的使命，需要更积极地引领员工，增强他们民主意识与整体意识，激发职工工作热情，维护群众的合法权益。国企工会不断践行职能，切实发挥自身的作用，团结并带领职工，为推进国企工作更好更快发展贡献自己的力量。

参考文献：

[1]刘承志.浅析国企工会工作创新中的“两服务”模式及对策[J].新西部，2019（33）：73+72.