以坚持与专注 赢得事业精彩——上海视杰光学科技有限公司系列报道之三

文 高玉冰

在追求事业成功的道路上，

有人畏惧艰辛、思前想后裹足不前，

有人雷厉风行、敢想敢干，

还有一群人，他们选定了方向和领域，认定目标，

以坚持与专注，让梦想的种子生根、发芽，茁壮成长。

一般而言，经济发展越好的国家，其第三产业，也就是服务业产值占GDP的比重就越高。在发达国家，这一比例大概在60%～80%左右，在我国，服务业产值占比约在52.2%，同时逐年呈增加的趋势。服务是什么？什么样的服务才算是好服务？对于这些问题，不同行业的人回答可能不尽相同——“给顾客最新鲜的体验”“满足顾客的合理要求”“保证顾客的安心使用”“让顾客随时随地享受到我们的服务”……对于眼视光行业来说，不仅需要给顾客提供质量过关的好产品，更需要专业度高的良好服务，两者的结合，才能带给顾客尽善尽美的体验。

在前两期栏目里，记者通过对上海视杰光学科技有限公司总部的实地走访，对其运营及产品有了初步的了解，刊出《产品创新，加速实现二次腾飞——上海视杰光学科技有限公司系列报道之一》；同时与公司董事长药建明就公司发展、行业热点等话题展开了探讨与交流，刊出《护航视力健康，持续追求杰出——上海视杰光学科技有限公司系列报道之二》，两篇文章让更多的人对视杰公司及旗下的好视立品牌有了深入的认识。那么，本期栏目让我们一起认识几位好视立视光中心的加盟商，看一看他们是如何用坚持与专注，让好视立视光中心及产品赢得市场的认可，用事业焕彩青春、书写美好人生。

对话一 正确的方向比努力更重要

对话者：杨俊

贵州遵义好视立视光中心总经理2008

年10月，在贵州遵义开设好视立视光中心

目前在贵州、重庆巴南、重庆合川等地共有14家直营及合作门店

2008年，我的第一家好视立视光中心门店落户遵义。之前的我对于视光行业其实并不是很懂，只是当时结识了上海视杰光学科技有限公司药董事长，在他的带动和鼓励下，决定创业。12年的时间里，从第一家店到目前已有14家直营和合作门店，每年的业绩稳定，在当前各行各业市场收紧的大环境下，仍然保持活力，收获了一大批忠实的顾客。

整体来看，我的理念是“坚持”二字，我坚信只有走对路、跟对人，才能在未来的市场中立足。

回想创业之初，那时一般投入电视宣传广告，采用广告爆炸式的宣传手段，一年投入上百万元，具有了一定的市场号召力，但走到现在，环境变化了，宣传手段也要随之变化，不管是电视、广播还是报纸等传媒，都不能充分适应市场的变化，因此，我们的思维和行动也要相应地作出改变。

从2012年开始，我尝试通过与当地各大学校开展视力普查的试点工作，发挥出我们的专业所长，尽最大可能帮助到万千家庭。这其中也有一个契机：2011年9月，门店里一位员工的同学，在当地一所学校当老师，他儿子近视后，来到门店配了公司当时推出的一款新产品。从验配的专业性到产品的舒适度和体验，他的感觉都非常不错，随后的一两年内，孩子的近视情况也得到了良好的控制，这位老师认为好视立的产品很不错，值得推广给更多的学生，这个想法也启发我开始将目光转向了学校。

近几年来，学生的近视问题愈发严重，儿童和青少年的视力健康问题得到了全社会的广泛重视。12年来，我们通过与学校合作开展视力普查、义诊和爱眼护眼的知识讲解活动，每年分为上、下两个学期，深入贵州遵义近80%的中小学即几十所学校内开展视力筛查，其中也包括一些乡镇和贫困地区，每年至少服务中小学生近20万人次。

其实，每一个视力出现问题的孩子，背后都牵扯着整个家庭的心。让我印象深刻、也倍感痛心的一件事是，有一位家在农村的留守儿童，由于父母长期不在身边，出现了弱视也没有人发现，直到我们的筛查组工作人员检查出来时，孩子已经错失了最佳的治疗时机。后来，尽管我们也作了不少的努力，希望能挽救孩子的视力健康，但由于年龄的关系，他始终没有恢复到最好的效果。我一直在想，如果能够早一些给到孩子以关爱，尽早提供专业的帮助，孩子的视力不会如此糟糕。许多人并不知道，孩子的视力问题主要核心还是在于家庭，有些家长的意识还停留在许多年前，总认为眼镜不能随便戴，戴上就取不下来了，甚至还有人认为戴眼镜对孩子的眼睛发育不好等，这些错误的认知更导致了某些孩子的视力问题没有得到及时的矫正，甚至延误了最佳时机。

这些事情让我意识到，在保护人们视力健康的路上，还有很多很多需要我们做的工作。为广大家庭提供专业的视光服务，让他们能够摆脱视力健康方面的困扰，让更多的儿童和青少年能享受到美好的视觉，这就是我们这份事业的深层次意义，同时，我也更加坚定了努力的决心，并且告诉自己的团队：这是一件非常有意义的事，因为能造福更多的孩子，更多的家庭。

对话二 一群人，一条路，一直走下去

对话者：龙兵

重庆市江津好视立视光中心总经理2008

年4月，在重庆江津成立好视立视光中心

目前在重庆江津、綦江、大足等地，共有11家直营及多个合作门店

2008年对我来说是极其难忘的一年。那年4月，我决定在江津创业。开的第一家好视立视光中心店，设在步行街的新华书店里，从选址来看，目标群体的针对性还是很明确的。没多久，第二家门店开在江津中学的校门外街上，10多年过去了，这家门店的业绩在全国几百家好视立视光中心排名至少在前5位之内。很多人问，为什么这家门店从开业至今，一直业绩突出呢？我个人认为，第一，开店时间较久，多年的产品及服务，赢得了顾客良好的口碑，顾客群体也比较稳定，对周边地区的影响力持续增强。第二，门店员工队伍稳定。这个门店近4年来从没有招过一个新人，也就是说入店时间最短的人都已经超过4年。这对于人员流转性较强的零售行业来说，算是一个奇迹了，要知道，很多零售店的员工流动性很强，1年的时间内都难保没有员工流动，更何况4年了。由于门店员工稳定，对产品、顾客的熟悉度更高，客情关系维持得非常好。在提供产品和服务时，门店员工的表现非常重要，由于他们每天与顾客面对面，要帮助顾客分析需求，推荐产品和提供服务，经过这么多年的市场考验，顾客对于我们所提供的售前、售后服务的反馈良好，充分认识到“好视立”眼镜不仅仅是一副功能性眼镜，更是一套孩子视力问题的专业解决方案，“功能眼镜+视觉训练+人工按摩+营养食疗”为一体，360度综合解决造成孩子近视的不同成因问题，全方位的护眼方法与服务使之成为“全家人的视光中心”，力求使每一个家庭成员都能保持良好的视力，用科技的护眼手段享受美好的生活。

在服务顾客的过程中，我们更注重细节。比如，在以前，一副好视立眼镜的加工周期比较长，验光检查完毕后，要发回公司统一定制，在顾客的等待期，我们会提供一副试戴眼镜，当定制眼镜拿到手后，会给顾客进行手把手的指导戴镜，向顾客展示每一副眼镜上都标有合格证，品质是有保证的。同时，中心规定在顾客取镜后的7天时间内必须做好回访工作，看看顾客是否能够良好适应，并且定期进行电话沟通，进行戴镜指导。在这个过程中，如果顾客有任何不适应的情况，我们都会作出服务性指导，对于不能及时到店的顾客，还会安排上门服务；有的顾客在超过规定时间还不来店的，有专人负责联系，做好相关的指导。近两年，我们还加强了这方面的工作，专门成立了回访队，负责跟顾客进行售后的联系，宗旨就是要始终造福顾客，如遇到问题，具体原因具体解决，一定要让顾客最终感到满意。

购买产品只是服务的开始，后续的服务也非常重要，包括饮食、按摩、理疗等。一个真实的案例是，一名10岁左右的弱视孩子，父母带着到各大医院求诊后都失去了信心。后来经朋友介绍来到中心进行了产品+服务的整体方案改善，慢慢地也看到了效果，从此家长每周带着孩子从双福区赶到江津店进行治疗，孩子的裸眼视力得到了一定的好转，现在这位家长成为了门店最忠实的客户之一，所有的培训、活动、讲座都积极参与。当然，对于不同的孩子我们有不同的方案，提供有针对性的产品+服务，以专注的精神做好每一件小事。

近年来，我们也在发展中不断总结经验，力求突破。以前是某个门店业绩好，但在运营上仍显得有些单打独斗、自行运转。为此，2018年底，我们调整了管理思路，采用公司化的运作和管理手段，以片区为单位，成立了销售部、技术部、财务部和企宣部，多个部门在公司的统一安排下，为所有门店进行销售赋能。同时，还加强了企业文化建设，用企业文化留住人心。企业文化虽然无形，却能在关键时刻推动企业发展。

一个人或许走得很快，但一群人，可以走得更远。公司要把人的工作做好，发挥每一个员工的潜力，让他们发光发热。由于眼镜零售门店的大部分从业者并非科班出身，文化层次普遍不高，要想为顾客提供专业、优质的服务，不断加强内部员工培训就显得极其重要。首先从我太太做起，她从开店起就爱好学习，多年前就取到了相关的专业证书，还先后多次去天津、太原等地进行学习提升，现在公司里也是由她亲手主抓专业培训。公司现有50多名员工，其中有40%已经拿到专业证书。同时，公司还对希望学习、考证的员工提供大力支持，第一次考证的员工从考试培训费用到食宿，全报销；如果是拿到初级证后想要升级的，报销考试的相关费用，这就大大地促进了员工的学习进取心，营造出良好的学习氛围，一些新员工在加入公司后，主动参与学习，不断提升专业知识水平。

开店十几年来，我们对于眼视光行业的认识从不了解到逐步了解，并充分相信它是一个朝阳产业，有着光明的前景，愿意为之付出一生的努力，更希望团队能够一起努力，每个人都发挥出自己的价值，在未来还要做大做强。

未来很远，而我们能创造未来的方式，就是脚踏实地做事，一步一个脚印地走下去，让所有的顾客实实在在地看到“好视立”的效果，并且成就员工。

从2013年开始，我们陆续进入附近的一些学校开展公益活动，在每年的“66爱眼日”都会给学校捐赠好视立眼镜，帮助有需要的学生进行视力矫正。与江津区家庭教育协会进行合作，经常举行爱眼大课堂，发放近视防控的相关知识手册资料，与学校、老师和家长们一起联动，结合多年的青少年近视防控经验，通过讲解爱眼PPT课件、解析眼球结构道具、播放近视原理视频、教学眼保健操、演示护眼道具等，让学生和家长学会实际有用的护眼方法；通过理论与实践结合，掌握全面的爱眼知识，树立更多健康安全意识，从而更好地控制青少年近视率。

对话三 好的品牌+服务=核心竞争力

对话者：陈云

好视立重庆分公司总经理

2008年，在重庆巫山成立好视立视光中心

目前在重庆巫山、重庆巫溪、湖北荆州、恩施等地，共有28家直营及合作门店

我是在2008年加盟好视立视光中心的，这也是一个经过深思熟虑、多次考察后的结果。我以前是学医的，在医院、药房工作过，一次偶然的机会，接触到一位高度近视者，他在手术后出现了眼干、眼涩等症状，四处寻找合适的滴眼液。我当时注意到这件事情，也帮他在网上四处查找，最后通过朋友接触到了好视立的产品。当时我也翻查了不少资料，还去上海、太原等地进行了实地考察后，才决定回重庆创业，开设好视立视光中心。

第一家店开在重庆巫山，虽说开店后的一两年时间内，公司确实遇到了一些风波，有不少各地的加盟商提出质疑甚至想过要放弃，但我没有。因为经过多次的考察，对产品也进行了一定的研究才作出的决定，所以我选择相信公司，更相信市场会对我们作出最终的判断。好在那一段风波对我们的影响其实也不算特别大，为什么呢？核心在于好的品牌+优质的服务。在好视立视光中心，我们非常重视客情关系的维护。可以说，每一位到店的顾客，我们都会想尽一切办法为其提供全方位的服务。在产品质量过硬的前提下，向顾客推荐时“去效果化”，从不夸大产品的效果，只重在介绍产品的功能性，同时告知顾客，近视的成因是复杂的，尤其是儿童和青少年，他们的用眼与外在环境和生活习惯息息相关。我们向顾客强调的是——“好视立”不仅仅是一副眼镜，更为近视群体提供一整套护眼方案，从眼部理疗、视觉训练再到日常指导等一系列护眼措施，还包括饮食、运动以及眼保健操等，切实教会家长和孩子们掌握爱眼护眼知识，这些服务都得到了顾客的高度认可，可以说，这么多年来，好视立视光中心与顾客之间建立起了良好、深厚的客情，顾客的口碑正是我们逐步站稳市场的一大法宝。

除了提供质量过关的产品和优质的服务，我们对于工作人员的专业培训也非常重视，每年举办多场内部专业培训，帮助大家提升专业水平。

同时，我们也意识到，近视问题需要引起全社会的重视，更需要家庭的参与，家长们要从幼儿园开始注重培养孩子的用眼习惯，因此，除了进入学校作筛查和讲座之外，我们还定期深入社区，几乎每个月都会提供视力筛查服务，包括不少区、乡和街道，为居民们提供视力检查服务，让近视的预防大于治疗。同时，以门店为单位，1个门店建立一个护眼微信群，每周在线上做一次爱眼知识的分享课，增强交流、巩固大家的健康用眼意识。当然，近视防控之路还很漫长，我相信这个需要全社会，包括媒体的不断引导，唤起更多人的重视。

2019年，公司业绩整体增长明显，因为新增了6家门店，包括直营4家，加盟2家。目前除了重庆巫山、巫溪，在湖北荆州、恩施也有开店，现有28家直营、合作店。曾有不少人问过，“运营一个门店何时能够开始盈利、怎样才能不断盈利？”我相信这也是许多创业者都曾经思考过的一个问题。从10多年前的初次创业至今，我的观点是，先做好服务，再想赚钱。过去信息以及各类资源的闭塞，很多人对于新鲜事物的接受度不高，新兴产品或新创的领域，一时间并不能够为人们所接受。随着互联网时代的来临，打破了这一局面，人们有了更多的渠道获取信息，足不出户，只需要一部手机就可以知晓天下事，这也大大刺激了经济发展与消费升级。

高效、精致、健康，成为目前主流的大众消费理念，符合这些理念的产品和项目，就能赢得人们一定的认可。

近几年，眼视光行业，尤其是儿童青少年近视领域，有越来越多的群体需求，他们在等待、寻找着适合自己的产品和服务，这是大环境下有目共睹的。如果没有过硬的产品品质，不懂得深度挖掘他们的需求，提供尽心尽力的服务品质，也很难真正形成一个完善体系的品牌。事实上，在公司总部的“好视立”品牌输出的高质量带动下，中心运营者积极配合，付出自己的努力，相信能够在推动儿童青少年视力健康产业发展的路上走得更远、更顺。为此，我也将坚定不移地踏实做下去，在接下来可能还要加快开新店的速度，以适应当前的市场环境。

凝聚产生力量，团结诞生希望。与三位对话者的交流中，记者感受到，作为好视立的产品和服务传递给万千用户的一种延伸，各视光中心门店无不在视杰公司理念的带动下，将好视立视光中心立志打造成为中国孩子的视力援助和干预基地；让好视立眼镜产品成为中国孩子量眼定制的智能预防近视眼镜，为他们架起一道保护视力的屏障，提供专业的眼视光服务。同时，上海视杰光学科技有限公司董事长药建明也告诉记者，公司对渠道价值的定义在于，视所有的加盟商为伙伴，用优质的产品和服务帮助大家开发市场、做强终端。一方面，引入外部培训师，系统培训门店的人员，举办了多场好视立区域一线精英骨干手拉手密训营，从验光、配镜、理疗、建档、售后等所有流程为门店进行全方位标准化培训指导，帮助加盟商分析、解决终端销售中遇到的实际问题，快速提升单店销量和赢利能力；另一方面，强化后台运营系统建设，与国内知名IT企业合作导入ERP系统，在总部和加盟店之间实现信息化管理，及时掌握进销存动态，实现“全国一盘棋”。

我国儿童青少年近视的高发和低龄化趋势，已经迫在眉睫，在近视防控的这股风潮中，还有很多很多的工作可做，需要在产品把好宣传关、质量关，做一个有责任、有担当的企业，实现更高的目标。在此，祝愿全国的好视立视光中心在上海视杰光学科技有限公司的引领下越做越好，越来越强。