数字化转型，迈入新赛道

文 高玉冰

“这是结束，这是开始”

This is the end; this is the beginning.

——美国耶鲁大学高级研究员，著名历史学家、社会学家，伊曼纽尔·沃勒斯坦

今天，数字化经济作为一种新的经济形态革故鼎新、大势已现。回想中国眼镜行业的发展，互联网上半场的改变令人兴奋与不安，但这只是一个开始的结束，而不是一个结束的开始。北京大学国家发展研究院教授陈春花指出，2020年，数字化将更深入到产业与生活中，每个当下的意义更加凸显，做好每一个当下，就会实现新的结束，也会获得新的开始。

伴随着数字技术的不断创新，数字经济对行业经济增长的拉动作用将愈发凸显——当“新零售”光环褪去之后，“数字化”成为能够真正改变企业未来的工具。今天，实体店重整旗鼓，用数字化法则改造效率、掘金市场。

数字化不是噱头，而是工具；不是终点，而是过程。

“数”“智”并进，无数据不智能，无智能不商业

阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官张勇认为，所有的商业要素未来都会走向数字化，最终实现智能化。作为眼镜零售业数字化转型先行者，星创视界旗下宝岛眼镜拥有近1200家门店，销售体系庞大，启动数字化战略，使之成为企业增长的核心引擎之一，并非易事。星创视界营运长刘冀忠表示，数字化转型是企业的系统性重构，需要把企业的核心业务及流程再梳理，员工技能再塑造，对配套的岗位职责进行调整，最终要落实到人。从线上购买、线下配镜的O2O到线上线下一体化的全渠道销售；从研发集数字化、移动化、个性化为一体的眼健康电子档案 Vision-iBook平台，到与国内人工智能的深度合作，构建眼健康筛查中心，星创视界一直是眼镜行业的先行者。

2019年，星创视界在“数”“智”化的推动下，用户运营更加立体化、多维化和精细化，以消费者为中心，不仅从淘宝、天猫和用户实现对接，还通过猫超生态、支付宝、自有线下门店等对用户进行跨端持续运营，逐步实现从传统零售向数字零售的转变。2019年，在宏观经济方面压力较大，不少行业经历下滑趋势的大环境下，宝岛眼镜在“618”“双11”等电商购物节均获得崭新战绩。

数字化、移动化和多学科的结合，推动眼视光技术持续创新

2019年12月31日，南京爱尔眼科医院青少年近视防控门诊正式开诊，并宣布启用智能可穿戴设备“云夹”，为儿童青少年视力健康提供“预防+检查+治疗”一站式精准诊疗方案服务。借助这一设备，家长可以通过手机APP查看专属用眼数据报告，内容包含整天的累计结果和各个时间段的具体用眼习惯，专业的、定制化的护眼建议，进而有效引导孩子养成良好的用眼习惯；医生可以获得专业数据，分析每个小孩近视的具体原因，从而精准制定有效的个体化预防方案。爱尔眼科医院集团副总裁、视光学总监杨智宽认为，全生命周期的基础眼保健服务对于眼视光行业的技术进步提出了新的要求，高科技手段的出现有可能给视光行业带来改变，如网上完成验光配镜的闭环、新的药物、基因编辑、AI等都可能成为改变行业的关键因素。

2019年12月，武汉市教育局为全市1000所中小学校配置了云智能监测与数字化视力健康管理系统，通过该系统，学校可对学生视力监测、课间远眺、阳光运动、视力健康素养（基础知识知晓率）、读写姿势、家庭电子产品使用时间等情况，进行远程智能监测，实现数据实时上传、分级风险预警等，学校和家长能及时了解学生视力变化情况，及时采取针对性措施。

总的来说，眼视光技术创新的一大趋势正是数字化、移动化和多学科的结合，它将使诊断更准确，治疗更有效，防控更靠前，数据的收集和整理更加精确、便捷。

数字化经济下，门店引流与线上流量形成跨界合作趋势

互联网时代下，零售业营销方式的改变之一就是获客方式有了根本性变化。以往，门店获客主要依靠商圈位置、发放DM单、广播电视等宣传手段，流量入口多数在线下；如今，流量入口很大程度转到了线上，主要来自各大互联网平台和网站。这不仅是获客方式的改变，传统眼镜零售行业受地理位置等一些天然因素的限制，能承载的用户需求是有限的，而线上用户价值的延伸是近乎无限的，把握住流量入口，就能极大提高潜在用户价值。

商业数字化将消费市场以及整个零售行业打磨出了新的模样。原有的一些消费品类在叠加数字化的服务之后，被赋予了新的延展意义。在云南，昆明精益眼镜作为传统眼镜零售企业的老牌企业与国内首家互联网饮品集成服务商上海豆曲咖莱有限公司跨界合作，共享数据流量，打造新零售新模式。双方合作中，豆曲咖莱将利用其智能终端采集数据，进行流量分析，为精益眼镜提供“首杯1折0.98元”的优惠进行客源引流，以及精准推送促销活动和相关爱眼护眼常识。

缘于互联网的普及以及线下商业数字化的进程加速，新流量的概念让越来越多的眼镜零售企业懂得了如何玩转数据化营销。数字化是零售业实现转型和创新的一个重要突破口，从长期角度来看，消费升级还将持续推动零售业变革，低线市场的消费数据将被识别、被计量，并被带到线上。新的地缘属性流量和品类让眼镜行业也出现了不少快闪店：2019年夏，在重庆观音桥北城天街，LOHO、AOJO和木九十分别从时髦、科学用眼、多感官互动等角度打造出不同的主题方向的快闪店；博士伦隐形眼镜在2019年6月与深圳眼镜88 合作推出快闪店，进行现场试戴体验，让消费者在享受娱乐的同时，体验专业的隐形眼镜验配服务和指导。

作为线上流量到门店的佼佼者，无界眼镜在南京已有6家楼宇店，2019年总销售业绩约在2000万元以上。据其创始人兼CEO李杨帆介绍，楼宇店的优势在于轻资产运营、选址方便、消费者心理逻辑清晰、私密性强，但如果不以数字流量作为入口的话，很难实现高业绩的增长，因此，要让年轻人找到他们想要的产品，体验到他们喜欢的服务，就要根据年轻人在配镜前喜欢提前了解产品、一定会做线上攻略的特点，借助他们常用的媒介作为流量的入口，通过攻略查询、官网查询、点评查阅等平台扩大曝光率，让其到店享受优质服务，再利用会员营销产生二次营销和社交裂变。

有业界人士认为，零售业的发展将极大程度地依托于大数据和互联网，充分运用智能化技术，重构“人、货、场”，通过精准的消费者画像，打造无处不在的消费场景。

资本助推数字化供应链蝶变，多方合力

博士眼镜连锁股份有限公司董事长刘晓结合博士眼镜的实际经营状况，阐述了眼镜零售企业的数字化内涵，他认为，网络零售的红利爆发期已基本过去，与此同时，供应链权力中心也正在从工厂、渠道向消费者转移。在此背景下，供应链能力成为新零售的关键。针对数字化供应链平台，博士眼镜供应链从库存的计划和部署、共享和分配；订单的全渠道交付、处理流程；需求的整合管理；采购的决策与跟踪等多个方面进行整合，以适应新的时代发展。

2019年，重庆千叶眼镜连锁有限公司借助改革推新更符合当下发展的信息管理系统，持续向数字化运营迈进，通过多产业、多业态的终端融合形态，并配套高效的供应链体系，满足消费者的需求，实现消费方式逆向牵引价值链上游变革的升级之旅。不可否认的是，规模型企业在资金投入、技术储备、人员配备方面更具实力，在数字化创新方面明显领先，起到了重要的引领作用。然而，也有不少眼镜企业因不熟悉或不够重视，在数字化领域的进程较慢、甚至有的企业还在迟疑中并没有完全开动。

正如财经作家吴晓波在“预见2020零售业数字化转型”的主题演讲中所说：“中国的商业世界充满了无数的可能性。”中国眼镜行业的数字化转型和升级，仍需要多方合力，共同推动其向正确的方向前进。