“元年”过后，配镜师岗位推广初见成效

文 刘哲宇

自从2017年，中国眼镜行业配镜师岗位设置与职责探讨会在上海举办以来，引进西方先进的眼视光工作者人才体制，推行“配镜师”岗位的行业趋势，经历了一年多的探索与培育，终于在2019年有了“开花”式的实际性进展，从这个意义来说，2019年也被认为是“配镜师元年”。

行业升级，专业先行。眼镜行业是一个朝阳行业，行业的未来，也绝不只是局限于“卖眼镜”，而是在于为消费者提供全面、有延续性的眼视力健康服务。

在视光产业更为成熟的西方，视光从业人员的“3O”体系牢不可破，“3O”代表着Optician（配镜师）、Optometrist（视光师）和Ophthalmologist（眼科医师），三者有着明确的分工和职责权限，在不同的工作场所为患者提供服务。我国目前大约有30万～40万人正在从事配镜师的工作，但由于职业定义的缺失，他们常常被称为“营业员”，与其他行业的营业员没有区别；这不仅导致了从业者职业素质参差不齐，也因缺乏使命感和认同感，使得人才流失严重。

《关于加快配镜师人才培养 促进全民视觉健康的倡议书》中提出：“配镜师与视光师的配合，能大大提升眼镜验配的专业化程度，为消费者带来更好的服务体验。国家取消了验光技师和加工技师的入职资格门槛，并不代表职业水平认证是一个伪需求，现阶段更需要眼镜行业自主自律，为行业设立标准。传统的师徒制和不系统化的培训，很难满足零售行业标准化的需求。推出‘配镜师资格认证’将从根本上解决眼镜验配行业的人才荒问题。”

星火燎原

2019年4月17日，由中国眼镜科技杂志社主办、上海依视路视力基金会支持的配镜师岗位设置全国说明会首站于重庆举行。说明会召集了近300名重庆地方眼镜行业代表落座会场，探讨配镜师岗位推行的现实背景与未来前景。

上海依视路视力健康基金会发起理事何毅在会上指出：“行业的未来取决于行业的职业化程度，在服务业取代商品经济成为经济增长主要驱动力的未来，眼镜行业应顺应时势，与时俱进，发挥自身优势，而配镜师，正是展现这一优势的最佳载体。”这次说明会跳出顶层设计、大型政策的理论框架，落地到配镜师岗位实际推广中的种种利弊。与会的地方眼镜企业代表就配镜师岗位应如何推广进行了热烈讨论。有连锁眼镜零售店经营者表示会在自己的企业中立刻开启配镜师岗位制度，从提升员工专业技能开始，在提高行业人均专业素养、提高眼镜零售从业者待遇的千里之行上，迈出第一步。即使是此前对配镜师岗位抱有疑虑，认为人员制度变革困难重重的部分经营者，也认同提升员工专业技能的必要性。

种子已经埋下，薪火由此点燃。

健康中国大战略

2019年6月24日，国务院印发《关于实施健康中国行动的意见》，明确指出：到2022年和2030年，全国儿童青少年总体近视率力争每年降低0.5个百分点以上，新发近视率明显下降。“健康中国”已经上升为国家战略，眼健康服务在其中的重要性不言而喻。全国各地近视防控工作继续如火如荼地开展，医院、学校、家庭，都在其中扮演了重要角色。而眼镜零售店作为社会职能分工中，提供视力保健服务的基本终端，却被坐了“冷板凳”。究其根源，除了眼镜行业本身定位不明确、长期以来不受重视以外，最关键的原因在于专业人才的匮乏。很多业内人士开始认识到，眼镜店在近视防控大战略中的缺位，来源于大众们对其“专业程度不足”的印象。焦虑感加持之下，提倡配镜师岗位设置的声音再度多了起来。

大风起兮

2019年9月9日，中国（北京）国际眼镜业展览会开幕首日，配镜师研讨推广会在北京皇家饭店举行。国内视光教育行业专家、大型连锁零售企业负责人以及其他志在推动行业良性发展的有识之士共60余人出席。推广会汇集了国内视光产业界各个领域的重要人士，意义非凡。

全国卫生产业企业管理协会视光产业分会会长、天津市眼镜行业协会会长李捷发言指出：过去行业根据自身需求，逐渐推动了验光师岗位向着更正规、标准的视光师职业转型，自身也因此受益。理念的变化，正是推动行业发展的驱动力。配镜师的职责看似与目前眼镜店的营业员、视光师相似，实际上为顾客提供的体验截然不同，在掌握相关学科知识的前提下，配镜师在服务过程中对自己所传递的信息会有更深刻的理解，也将是传统验光配镜行业里不可或缺的一环。

作为眼镜零售企业推进配镜师岗位的实践先行者之一，河南宝视达视觉健康科技有限公司董事长张鸿林介绍说，早在2014年，宝视达就开始意识到用“销售员”的职业定义，是无法归纳眼健康服务行业配镜师的工作职责范围的，也是从那时起，宝视达开始设立配镜师岗位制度，并对员工实行相关培训。

重庆千叶眼镜连锁有限公司董事长叶定坎则给出了更能够打消同行疑虑的成果：千叶内部推行员工配镜师职称考核评定已有一年多的时间，千叶把相关职业评定分为初、中、高级，推进员工内训、参与考核。依靠明确的激励机制，配镜师职称考评调动了员工的热情，提升了门店服务质量。改革一年来，门店的满意率和投诉率都有显著变化。2019年12月26日，千叶眼镜更是将企业的第三届演讲风采大赛主题确定为“我是一名配镜师”。

现实阻力

高歌猛进的同时，配镜师岗位在零售企业实际工作的推行也有着很多的现实阻力。一名合格配镜师，能力范围与目前门店验光师、营业员的工作技能虽不完全一致，但却有多有重叠，目前的绝大多数从业者，要想成为一名合格的配镜师，都还得进行学习、培训。

那么问题来了，员工不论是脱产培训，还是利用业余时间学习，都会产生额外的时间和知识成本。这个成本该由谁来承担？部分人员学习、考核时，门店的日常经营如何不受影响？员工对于提升技能，成为配镜师的主观能动性如何？更重要的是，经营眼镜零售门店做的是 “精打细算”的生意，许多老板一提到将“营业员”升格为“配镜师”，首先想到的是随之而来的薪酬成本。配镜师上岗之后的涨薪，无疑是门店运营的一笔额外负担。

除了运营成本之外，我国的顶层职业设计的缺失也是阻碍配镜岗位大范围推广的因素之一。在我国，验光员的职业标准最早形成于上世纪八九十年代，2007年前，国家劳动和社会保障部组织有关专家，修订了《眼镜验光员国家职业标准》，仅用“验光员”这一职业称谓涵盖了部分视光师和部分配镜师的职业技能；当时因国内眼镜验配行业尚未成熟，故未开展配镜师标准的制定，而代之以“定配工”。但定配工属于目录里“技能人员”而非“专业人员”。

要想由国家在政策层面上明确配镜师一职或许绝非易事，但是如果行业能够团结一致，积极行动起来，从提升自身的专业水平的角度出发，明晰推广配镜师岗位是具有现实意义、符合行业与大众需求的，或许配镜师职业会迎来光明的那一天。

从宝视达和千叶眼镜的经验中，我们可以得到一些启发，但更多的，还得要眼镜零售企业经营者们坚定信念，勇于试错，去不断探索和改良。配镜师岗位的概念从宣贯、传播，终于到了实际落地的阶段，此时，眼镜零售企业更应该建立与配镜师岗位相应的员工考评和激励机制、承担一定的成本提升，同时还要做好消费者的教育、宣传工作。先行者的开拓与坚持已初具成效，相信“元年”过后，全国眼镜行业会掀起更大范围、更有深度，也更加投入的配镜师岗位推广浪潮。