济南X酒店及公寓员工忠诚度影响研究

胡懿文 郭冉冉

摘要：随着社会经济的发展越来越快，随之提高的还有人民的生活水平，也间接促进了旅游业的发展。酒店业作为旅游业三大支柱产业之一，竞争会日益激烈，更会受到各方面的密切关注。酒店业的飞速发展为社会提供了大量的就业岗位，也加强了酒店之间的竞争。拥有一群高忠诚度的员工是企业竞争决定胜负的重要武器。本文将通过查阅资料结合实地调研，对酒店的现状进行分析研究。最后结合酒店现状，以提高员工忠诚度为目的提出有效措施。

关键词：忠诚度;人才竞争;价值观

进入21世纪后，旅游业带动酒店业进入飞速发展的通道。酒店业的发展给国民经济发展起到了十分可观的促进作用，为社会提供了大量的就业岗位。但在酒店业迅猛发展的同时，许多问题也浮现了出来，人才流失就是其中之一。酒店业飞速发展，同行之间人才的竞争也同样变得激烈，而为了能在众多酒店企业之间拥有更强的人才竞争力，使员工的忠诚度与满意度提高是一个需要重视的影响因素。

一、X酒店对员工忠诚度存在的问题

（一）职业晋升渠道单一

通过在酒店的实习和相关资料查阅了解到，酒店普通员工普遍入职时间较长却依旧还待在基层。而酒店的高层领导多数是其他地区同集团酒店调任的，或者是学历较高资历深的高级人才。这一现象表现出X酒店晋升的高难度性和限制性，普通员工在入职酒店之后，从事基层工作，工作一段时间之后，发现晋升希望渺小，于是大大降低了对酒店的忠诚度。

（二）工作环境有待提升

从硬件条件来讲X酒店已经做的十分完善，员工住宿与餐饮的条件在业内已经十分规范，只有部分细节问题稍有瑕疵，比如员工活动室较小。但是酒店对员工住宿和餐饮的管理与关注度较高，很少会出现影响员工忠诚度的情况。反而软件条件方面的问题较多，同事之间的关系就属于工作环境中的软件条件，员工的工作效率和工作忠诚度会直接被这种因素影响。

（三）培训系统有待完善

酒店在员工培训方面的体系不完善。现有的培训主要针对新员工的入职培训。主要由酒店人事部门培训负责人给新员工介绍酒店经营现状、集团发展现状、福利薪资待遇及其休假等相关规定。而对于具体工作岗位内容的培训十分缺乏，许多员工都是参加工作后自己摸索一段时间的工作内容或向老员工请教相关岗位知识。导致在工作上频繁出现错误，影响工作的同时，也影响到员工自身的信心与工作满意度，进而影响到忠诚度。

二、提升济南X酒店及公寓员工忠诚度的建议

（一）优化晋升系统

1.根据能力晋升员工

針对晋升系统，酒店首先要打破晋升限制，将考虑员工工作资历的比重降低，对所有的员工做到一视同仁，对于工作能力出众和工作态度端正的的员工予以优先考虑晋升。合理考量员工能力予以晋升才是正确做法。不同的部门有不同的工作内容，因此对于工作能力的判断标准也会存在差异。这些工作能力的考核标准需要酒店上层领导对员工日常工作进行观察。

2.防治不公平竞争现象

酒店应主要以员工工作能力和能否为酒店带来效益为标准来晋升优秀的员工，而不是以员工对上层的殷勤程度为标准晋升员工。酒店上层领导团队应定期召开会议，强调公平竞争这一主题，杜绝领导与员工之间在工作时间内进行除工作内容以外的过多交流，酒店领导自身也应该保持思想的廉正，坚持对员工评价的客观性，并且多对员工进行鼓励，帮助员工实现自我价值。以此为营造和谐工作氛围、提升工作效率和增加员工忠诚度创造有利条件。

（二）改善工作环境

良好的工作环境是保证员工工作质量和工作满意度的重要影响因素。因此，营造一个良好的工作环境不仅可以提升酒店的形象，还可以让员工在工作过程中保持舒畅的心情，从而提高对酒店的忠诚度。可以从改善硬件设施、丰富娱乐设施、建立良好的工作氛围三个方面来进行改善提高。

1.改善硬件设施

提升员工宿舍的舒适度，扩大员工宿舍的面积，保证室内空气流通。可以添加一些宿舍内生活用具，例如小冰箱、洗衣机等等。餐饮方面要保证员工餐的供给充足，扩宽员工的用餐时段。

2.丰富娱乐设施

对员工活动室的容量进行扩大，使其能够承载更多的员工前来进行休闲娱乐活动。另外，增加娱乐设施的种类，例如桌游、台球桌等等，丰富阅读区的图书量，让员工在工作后可以在活动室内有更多的休闲娱乐选择，从而舒缓工作带来的精神与身体上的疲惫，更能够在活动过程中促进员工之间的情感交流，对员工的精神层面有很高的正面影响。

（三）完善培训系统

员工的能力是企业的潜在竞争力，运用“因材施教”的培训方式，才能培育出优秀的人才，为酒店提供强大的竞争力。

1.丰富培训内容，增加针对性培训

不仅是入职培训，酒店员工日常的培训也应该丰富起来。丰富的意思并不是单纯的增加培训的次数与培训种类，而是应该针对不同的工种进行不同内容的培训。

2.归纳整理培训结果，针对性取长补短

培训的效果和反馈是不可忽视的，培训的效果归纳一方面是对学习成果的检验，另一方面是总结整个培训工作。及时的归纳整理培训结果，可以反馈出培训工作是否有效，并且从中找出不足之处，对症下药完善培训系统。每次培训结束后，负责培训的工作人员整理好培训所需资料进行保存，并且通过收集参加培训的员工的反馈与培训后观察员工的工作来结合分析培训工作的效果和缺陷，针对分析出的问题进行优化完善。

三、深化企业文化的渗透

组织新老员工参加酒店举行的各种集体活动，活动的主题要围绕着酒店的文化进行，在活动的过程中逐步渗透酒店的文化理念。定期开展团建活动，规模不限，可以是全酒店的大型团建也可以是小部门的小型团建，各有各的好处。在进行团建活动的同时侧面加强酒店文化的宣传，这样不光让员工体会到了X酒店的热情友好的文化，也能在不知不觉中对X酒店的文化有一个更深层次的理解，从而与酒店企业文化产生共识，增加员工的忠诚度。

酒店业作为旅游业三大支柱产业之一，员工流失率高，人员的变动较为频繁，要想降低员工流失率，提高人员稳定，就必须提高员工的忠诚度度，培养员工对企业的向心力，使员工对企业产生归属感，实现以人为本的管理。