优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中的作用探讨

胡 燕

（重庆医科大学附属儿童医院急诊科，重庆 400014）

小儿因为自身身体发育不完善和对环境的变换过于敏感等原因，从而极易出现连续高烧、心律不齐和呼吸困难等症状，一般情况下，患儿都会进入医院接受急诊治疗。急诊小儿输液室纠纷往往都是因为患儿病情导致家属出现情绪激动，从而跟护理人员产生摩擦[1]。本次研究主要是对优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中的作用进行的探讨，具体内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年3月～2019年3月收治的900例急诊输液室患儿随机分为两组，对照组450例，男230例，女220例，平均年龄5.34±3.25岁，研究组450例，男240例，女210例，平均年龄5.16±3.75岁。一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组的患儿在急诊输液治疗中进行常规护理，即对患儿在输液过程中的液体流动情况和剩余量进行监控，并对看护家属进行一定指导。而研究组的患儿在急诊输液治疗中进行优质护理，即对患儿和看护家属采用人性化服务模式，与患儿和家属进行积极沟通，加强健康宣传和教育，同时保证静脉穿刺成功率。

1.3 观察标准

两组的患儿在接受急诊输液护理结束后，护理人员需要主动跟患儿及患儿家属进行沟通，向患儿及患儿家属的进行口头意见建议征集，并主动向患儿及患儿家属提供由我院根据多年临床护理经验总结而制作的投诉表，然后对投诉表的实际使用数进行统计并分析，从而得出两组分别的纠纷投诉率。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS 17.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（±s）表示，率计数资料采用x2检验，并以率（%）表示，（P＜0.05）为差异显著，有统计学意义。

2 结 果

对两个小组的纠纷投诉率进行比对后发现，研究组的纠纷投诉率明显低于对照组，差异无统计学意义（P＞0.05）。具体如下表1。

表1 纠纷投诉率对比表（n，%）

3 讨 论

随着医疗护理在临床上的广泛推广应用，护理人员在护理过程中需要针对不同病情及年龄的患者采用不同护理方法[2]。在对小儿的护理工作中，护理人员在实施护理时还需要对看护家属的情绪进行适当观察和照顾，避免因为家属情绪问题耽误患儿的治疗进程[3]。因此，采用优质的护理不仅能够对患儿进行有效护理，还能够降低急诊小儿输液室纠纷投诉率。

优质护理是护理人员在临床常规护理的经验总结上进行升级加强的版本。将优质护理推入急诊小儿输液护理中，能够对患儿和家属实现最大的人性化护理，保证护理的质量，在最大程度上避免了外在因素影响患儿的治疗。本研究也显示，研究组的患儿采用优质护理模式后，在纠纷投诉率上明显低于采用常规护理的对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在急诊小儿输液的护理中采用优质护理的模式可以有效地降低急诊小儿输液室纠纷投诉率，同时患儿及患儿家属与护理人员之间也能够构建良好的互动关系，从而助力于治疗和护理效果的双向提升，十分具有临床使用价值。