综合护理服务模式对耳鼻喉患者生活质量提升的效果观察

杜默涵

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

耳鼻喉科护理过程中运用综合护理服务模式贯彻患者住院的始终，可明显提升护理质量并改进护理行为，为临床提供更加高效、优质的护理服务，选取2018年5月～2019年7月期间符合研究条件的88例住院患者，分析护理方法与效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年5月～2019年7月间所在我院耳鼻喉病房住院治疗的88例患者纳入研究，无意识障碍且病情明确，符合住院就诊要求，患者本人能够配合临床工作。按照数字随机分组的方法均分为体验组和常规组，每组患者44例。在体验组中男性25例，女性19例；年龄17～62岁，平均(42.12±2.21)岁。在常规组中男性26例，女性18例，年龄22～61岁，平均年龄(39.85±2.31)岁。两组临床基线资料对比无明显差异性(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 护理方法

常规组患者采用常规护理方法开展住院服务，做好住院导引，满足患者基本就诊需要。体验组采用综合护理服务模式即给予人性化护理模式，具体方法如下。

(1)综合护理:护理人员树立综合护理服务理念，以人性化护理为基础，始终站在患者立场考虑问题，强化与住院就诊患者的沟通，结合患者需要，给予对应指导，尽量缩短患者就诊时间。(2)优化流程:护理人员采用追踪护理方法，对耳鼻喉住院病区服务流程进行分析，结合分析结果，及时发现其中存在的管理缺陷，进而及时进行整改。推行护理流程再造，结合病区患者需要，对住院就诊程序进行优化，从而不断提高住院护理的实际工作效率。(3)强化服务意识:住院护理工作看似简单，实则需要相关人员及时与患者进行沟通，进而有效应对突发状况。要求住院护士上岗前需经过严格的技能培训，一方面了解对病区护理的重要性，一方面对护理工作的目的进行深化，不断提高护士的观察力和洞察力。重视护患关系构建，具有良好的责任心，以更加专业的护理技能，及时对患者病情进行判断，做到合理、正确的分诊。(4)改进护理行为:护理人员注意自身言行举止，为患者提供更多就诊帮助。

1.3 评价指标

对比两组护理质量评分，由科室护士长判定，对比患者满意度，由患者判定，每项做好详细统计与分析。

1.4 统计方法

选用SPSS 22.0进行数据处理，计量资料比较采用t检验，计数资料比较采用x2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结 果

对比两组护理质量和患者满意度评分，发现体验组在环境护理、护理技能和护士言行方面的护理质量评分明显优于常规组(P＜0.05)；且常规组在患者对护理人员满意度评分上远远低于体验组(P＜0.05)。详见表1。

表1 对比两组护理质量和患者满意度评分(±s)

表1 对比两组护理质量和患者满意度评分(±s)

组别 护理质量评分 患者护理满意度评分环境护理 护士言行 护理技能 技术操作 健康宣导常规组(n=44) 84.69±4.36 86.14±5.25 86.52±4.63 80.63±6.23 78.25±5.07体验组(n=44) 94.56±7.41 92.63±5.93 97.52±6.53 94.82±5.63 96.52±8.53 t值 6.967 6.587 9.572 10.221 9.612 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

做好耳鼻喉住院病区护理工作，对患者安全、高效就诊具有重要帮助。优化护理看流程，进而最大程度满足患者需要。除了做好上述工作外，人性化护理服务还要求为患者做好健康宣导，因此可根据耳鼻喉科常见疾病，在住院区域播放相应的健康知识视频，使患者能够在相对有限的救治时间里，获取更多相关疾病知识，保证护理工作的准确性和及时性，消除患者认知上的偏差，最大程度降低误解，为和谐护患关系构建奠定基础。基于上述分析认为，应在患者入住院接受相关者诊疗时，为患者提供更加优质的护理干预，满足患者就诊需要，保证患者能够得到最佳服务，减少护患沟通不良现象，进一步提高病区护理质量，使患者能够对住院服务给出最高评分。护理工作中应保证住院护理工作的执行效率，善于发现自身问题，强化个人服务意识及综合能力，在综合护理服务的指导下，不断为患者完善护理工作。