《汽车商务礼仪》课程工作页教学实施研究

摘 要：在《汽车商务礼仪》课程中，应用了教学工作页，结合五步教学法和微组织教学法，在整个教学过程中，做到“一点一讲，一练一确认”，即时检查，即时纠错。很大程度上提高了学生对课堂的关注度和认真度，进而有效提高了教学质量。

关键词：微组织教学模式;工作页;实施研究

《汽车商务礼仪》课程是汽车营销与服务专业的一门必修专业课。本课程重点学习与汽车销售、汽车服务过程相关的系列礼仪知识，掌握汽车行业礼仪规范，并且能够使学生在汽车销售、汽车服务过程中的熟练运用汽车商务礼仪，达到培养学生知识、能力、素养综合能力的目标。为汽车销售服务流程、汽车售后服务接待流程等课程奠定基础，也为学生毕业后，在汽车4S店工作奠定了基础。

1 微组织教学模式

（1）依据五步教学法。导入—任务—行动—纠错—结果（评价）。高职学生的学情复杂，大部分学习基础十分薄弱，可以视学生们为零基础。因此要采取学生为主体，老师为主导的行动导向教学模式。老师以引导、示范、模仿、说明、指导为主要教学方法，学生根据要求完成任务。“学、做”一体，是手把手“教”与“学”的过程。通过导入，激发学生的思维兴趣，引起学生对知识的探求欲望，安定学生的学习情绪，为高效学习做好准备。通过发布任务，再次吸引学生的注意力，使学生明确学习目标和学习任务。通过具体行动，展开“教与学”的过程，增强老师与学生之间的互动和交流，丰富课堂活动。纠错是五步教学法的核心关键，纠错需要即时，发现学生有错误就要立即给予纠正，做到即时发现、即时纠正。这样才能使知识内容即时并且准确地掌握[1]。最后通过结果及评价再次确认学生对任务的完成情况。

（2）融合微组织教学法。在设计《汽车商务礼仪》教学工作页的时候，融合了微组织教学法。微组织教学法强调“一点一讲，一练一确认”。之前我们也说过，高职学生在学习上几乎是零基础。他们对于知识的接受力、理解力以及对任务的执行力都很有限。因此，我们更要转变思想，运用微组织教学法，因材施教。我们授课的重点不在于教了学生多少内容，而在于教的质量。教的量再多，学生不会，也是在做无用功。“一点一讲，一练一确认”十分适用于我们的学生。“一点”是指根据任务载体的选择，将所要完成任务、所需明白的知识点分解成一个个最小的单元任务[2];“一讲”是老师按照固定标准，对这个最小的单元任务进行知识讲解，“一练”是指学生依据固定标准，严格去执行练习;“一确认”这里既要对学生的错误进行即时纠正，又要反复确认学生最终是否准确掌握了知识点。在这样的过程中，建立了“教与学”持续有效的即时反馈机制，有效提高了课堂的教学效果[1]。一点一点，扎扎实实去学习，更适合我们高职学校的学生。

2 基于微组织教学模式的工作页在《汽车商务礼仪》课程教学实施中的应用-以为仪容礼仪为例

（1）导入。以塑造4S店新入职员的职业形象为情境，让学生进行头脑风暴，讨论作为汽车销售顾问应注意哪些仪容礼仪，使学生对所学内容产生兴趣，吸引学生的注意力，如图1。

（2）发布任务及行动。仪容礼仪的工作任务由若干个小任务组成，其中发布任务1即“汽车销售人员的头发要求”。老师引导学生明确头发的标准，并在明确汽车销售人员的头发标准之后，完成工作页。且根据实际对照标准，让学对自己的头发生进行自评，如图2。

（3）纠错和结果确认。学生完成任务1之后，老师对照标准，检查工作页的完成情况，以及学生实际的自评情况。对于个别学生出现的错误要即时纠正，纠正不是结束，纠正之后还要再次进行结果的确認，确保学生牢牢掌握知识点。学生对自己所掌握的情况进行小评价。

3 汽车商务礼仪课程教学工作页教学效果

汽车商务课程是理论和实践相结合的一门课程，礼仪规范多而细小。对于细小的理论知识，大部分学生很难准确掌握。通过使用教学工作页，加上老师讲授和纠错，对知识点的掌握反复确认，让学生对这些细小的理论知识加深了印象，进一步准确掌握礼仪规范知识;在实操工作页中，对知识内容进行预习或复习，之后再在实操中际应用，保证了理论与实践的有效结合。另外，通过实操工作页，学生能够更加明确了自己的工作任务，知道自己该做些什么。在实际练习中，转变了排斥心理，变得积极主动去完成工作任务。使用了工作页，汽车商务礼仪的训练变得更加有条有理，提升了汽车商务礼仪的教学效果。

参考文献：

[1]王利利，戚文革.高职数控车工教学工作页设计研究与实践[J].南方农机，2018，49（18）：21-22.

[2]杨阳.以“工作页”为载体的课堂微组织在高职教学中的应用研究[J].产业与科技论坛，2017，16（24）：182-183.

[3]王丹，周立波.数控车床加工课程工作页教学实施研究[J].南方农机，2019，50（06）：75.

基金项目：吉林省高等教育学会2018年度高教科研课题<基于微组织教学模式的《汽车商务礼仪》课程教学设计与实践>阶段性成果（JGJX2018D548）

作者简介：房睿（1989-），女，吉林人，硕士研究生，助教，研究方向：教育教学。