快递企业薪酬管理存在的问题及原因分析

仝冬娟

摘 要：近年来，我国快递物流发展非常迅速，为电商经济发展奠定了坚实的基础，同时也方便了人们购物消费。快递企业是提供快递物流服务的主体，近年来有关快递行业薪酬的一些问题在网络上引起了热议。本文就针对快递企业薪酬管理方面存在的问题展开分析，探讨这些问题背后的具体原因，最后提出一些措施建议，希望可以给快递企业的薪酬结构和管理优化带来一些参考，为快递行业的健康发展提供助力。

关键词：快递企业;薪酬管理;物流

据国家统计局统计，2019年我国网上零售总额达到10.632 4万亿元，突破10万亿大关，比2018年上涨16.5%。网上零售的发展，带动了快递业蓬勃发展，2019年全年快递包裹超过630亿件，全国快递员数量超过320万人。快递业已经成为一个非常重要的社会支柱产业，与人们的日常生活形成了紧密联系。随着快递行业蓬勃发展，快递员的工资问题也受到了广泛关注，一些不合理的制度引起了很大的网络舆论。对此，本文就针对快递企业的薪酬管理作出分析，找出其中存在的问题，把握其中的具体原因，并通过有效手段来更新薪酬体系结构，为快递员提供更加合理的薪酬福利，使其可以取得符合劳动付出的报酬，让快递行业可以持续健康发展。

一、当前快递企业薪酬管理存在的问题

（一）存在明显的薪酬水平差异

根据目前的实际情况，快递企业在薪酬方面存在明显的差异，有快递人员和管理人员之间的薪酬差异，也有快递人员彼此之间的薪酬差异。薪酬的差异会导致人员出现心理不平衡的问题，虽然只是一小部分人员可能出现心理不平衡问题，但反映到工作中，被曝光出来，将会引来社会对整个企业的口诛笔伐。比如，近年来新闻媒体上可以时常看到一些暴力筛拣快递的新闻，其主要原因就是薪酬问题，薪酬不平衡，导致工作人员心中存在不满情绪，在工作中表现出来，就是对工作不认真，敷衍了事，甚至带着负面情绪。

（二）薪酬水平不符合市场情况

从经济学原理的角度来讲，一个行业的蓬勃发展，会带动从业者的薪酬水平不断提升。比如：近年来我国计算机、信息技术等领域发展迅速，相关从业者的薪资水平就有了明显提高。而快递行业在近年来发展也非常迅速：2012年全年快递包裹9亿个左右，到2019年已经达到630亿个，短短7年增长了70倍。然而，快递员的薪酬水平并没有明显的增长，一些二三线城市快递员的薪酬水平基本还停留在几年前的水平。虽然快递行业蓬勃发展，但快递员的薪水并未有效增长，这就与市场实际情况不符。

（三）薪水方面的处罚措施过于严厉

快递行业属于服务行业，消费者对服务品质和态度有一定的要求。快递企业为提高服务质量，便通过薪水方面的处罚措施来对快递员进行约束。比如：派件延误，会扣工资;被客户投诉，也会扣工资。据笔者了解，国内主流快递企业对投诉处罚的金额一般在几百元左右，一些严重情况甚至可能处罚上千元，还可能暂停相关快递员的工作。服务业在工作上出现问题，设置处罚机制是可以理解的，但动辄扣薪水，这显然不合理，会直接影响到快递员的工作情绪和收入。

（四）薪酬福利機制不健全

薪酬管理不仅要关注薪资发放，还需要注意到相应的薪酬福利，如社会保险、住房公积金以及一些其他的福利。但从实际来看，目前很多快递企业在薪酬管理上还处在初级阶段，薪酬体系局限于“基本工资+基本社保”。即便一些快递员的收入较高，企业依然按照最低标准购买社保，这显然损害了快递人员的一些福利权益。至于住房公积金，基本没有为快递员购买。此外，股权激励、任职资历等方面的对应福利措施也基本没有，这就导致薪酬福利体系单一，无法发挥出理想作用。

二、快递企业薪酬问题背后的深层次原因

针对目前快递企业在薪酬管理方面表现出来的一些问题，需要对其进行多角度的理解，明确其背后隐藏的深层次原因。

（一）快递员个人因素

快递行业在工资计算方式上，核心主体是计件，也就是依据快递员配送货物的数量来计算工资，从本质来说，这属于一种“多劳多得”的薪酬模式。在实际工作中，快递员只要认真努力，那么其薪水还是可以达到一个较为理想的状态。不过，从实际来讲，并非所有快递员都具有强烈的工作意识，部分快递员在工作中较为随意，并没有制定具体的薪水目标，在工作中缺乏动力，这不仅降低了快递配送的效率和服务质量，也会限制其自身薪水的提高，导致其成为低收入群体中的一员。

（二）市场环境因素

快递员个人因素仅仅是一个很小的原因，并非影响快递企业薪酬管理的主要因素。从主要因素角度讲，市场环境才是影响较大的因素。目前，快递行业的竞争非常激烈，在以往“邮政+四通一达”的体系下，其他新型快递企业涌现，如以阿里巴巴和京东为首的电子平台，正在考虑并推进自建快递物流体系，这将会给市场带来更深的冲击。快递市场原本就竞争激烈，企业之间一直在打价格战，依靠降低价格竞争市场，那么必然会导致快递企业利润缩减，如此一来自然就会将一部分风险转移到快递员身上，进而从薪资水平上体现出来，这也是快递员近年来薪水一直没有显著提升的根本原因。价格战并非长久可持续健康发展的良策，必须要规范市场，让快递行业恢复正常的价格水平，才能提升快递员的薪资水平。

（三）企业管理因素

针对快递企业的薪酬问题，除了快递员和市场环境之外，企业自身的原因也不能忽视。从实际来讲，部分快递企业在薪酬管理上较为混乱，一些制度条款频繁更改，导致快递员的薪水不稳定。同时，一些快递企业在薪酬体系上不够完善，薪酬结构较为单一，尤其是福利机制不健全，这样难以对快递员形成激励。此外，部分快递企业的责任意识淡薄，没有发挥出企业应承担的责任精神，反而想尽办法降低快递员的薪资成本支出，这样自然就会影响到薪酬管理的整体效果。

（四）政府监管因素

对于快递行业的薪酬问题，还需要政府劳动部门参与管理，发挥监管作用，指导快递企业对一些不合理的地方进行整顿改正，比如：对快递员按最低标准购买社保、高额的罚金等，这些都是应整改的地方。不过，目前一些地方劳动部门的监管缺乏主动性，常常是无投诉不监管，自然难以取得理想效果。

三、快递企业薪酬管理的措施建议

引起快递企业薪酬问题的原因较为多样，在实际管理工作中，需要对其形成认识，并且从具体的原因出发，对薪酬管理予以优化构建，使其可以取得更好的效果。

（一）加强快递员个人教育

对于薪酬问题的解决，需要从快递员个人教育方面切入。一方面，要对快递员进行专业的快递服务教育，要突出服务意识，提升快递员在物流配送中的服务水平。另一方面，要引导快递员树立正确的工作态度，激发快递员的工作积极性，引导他们设定任务目标，不能在工作中过于随意和松散。此外，还需要注重快递员的心理建设，对其存在的心理问题进行疏导，帮助其形成健康的工作心理。

（二）优化企业战略规划

从快递行业的长远发展来看，价格战不能一直进行，因为其无法带来积极的作用，反而会损伤和限制快递行业的发展。因此，对快递企业而言，其就需要优化自身战略规划，以提高服务水平和效率为目标，推动快递物流配送的体系升级，并以此为基础，走出价格战的困境，提升快递服务水平，扩大企业营收。只有企业营收增加，才能有更多资金用于改善快递员薪酬福利待遇，解决目前存在的薪酬问题。

（三）优化薪酬结构体系

对快递企业而言，其还需要关注薪酬结构体系的优化，要跳出目前单一化的薪酬结构，构建起更加高效的薪酬体系，比如：可以构建起“任务底薪+分段提成+绩效奖金+福利”的综合体系，为快递员设置一定的基础任务底薪，依据快递企业的业务量，为快递员设置基本的派件量任务和对应的底薪，在超出任务量以后，设置分段提成，如每多送500件，可以依照一定的比例逐步提高提成比例，让快递员送得越多赚得越多。另外，还需要设置绩效考核和一些基本的福利，给快递员全面的保障。

（四）落实政府监督管理

要想让快递企业的薪酬管理得到优化，还需要发挥出政府部门的监管作用，具体来说，劳动部门要主动积极地对快递企业的薪酬情况进行监督，对快递员进行实际调查，了解其薪酬状况，对不足额购买社保、过高处罚薪水、缺少相应补贴等现象，要予以打击和治理，确保快递员的正當权益不受侵害。

四、结语

从目前快递行业的发展来看，其还有很大的上升空间。不过，快递企业的薪酬管理仍然存在一些问题，对于这些问题，有关人员要形成正确的认识，通过合理的策略，优化快递企业的薪酬结构和管理体系，还需要劳动部门发挥监督管理作用，对存在的问题进行治理，从而为保证快递企业健康发展奠定基础。

参考文献

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