让师生沟通跑起来

2020-07-23陈国庆

商情 2020年30期

陈国庆

【摘要】中职学生处在“狂风暴雨”的青春期，情绪难免有时不太稳定，自控能力较弱时就会犯些违反校级校规的事情。班主任掌握一定的沟通技巧，了解相关心理学的知识，做一名善于倾听、表达、指导的沟通者，才能提升师生沟通的获得感。

【关键词】中职学生青春期班主任沟通者

中职学生虽然生理接近成熟，但是心理发育相对滞后，学生自我控制和调节能力偏差。他们在面对校园生活中的磕磕碰碰，极其产生容易冲动暴躁、灰心丧气等消极情绪。有的学生还存在早恋、吸烟等较为严重的偏差行为。作为直接面对这些孩子的班主任，学会沟通的相关知识和架构，会让师生沟通更有教育实效。

一、善于倾听的沟通者

（一）先沟后通

根据观念——行为——结果的规律，班主任想要取得沟通的良好效果，必须先转变学生的观念，进而影响观念指导下的行为。

首先，让学生充分表达自己的想法。然后，根据弗洛伊德的人格理论观点，行为分为本我（快乐）、自我（现实）、超我（至善）三个层次。班主任找学生谈话时，要明白学生在冲动情绪下所犯的错误属于“本我”领域，它是人格中的潜意识，这是“我想这样做”。其次，引导学生进入现实的“自我”。根据社会公认的道德评判标准或校规校纪，学生对照自己的行为反思，检查自己是否有不合适之处，明确“我能这样做吗？”。最后，明确理想和道德原则，告知学生“至善”原则，面对问题和困难时，“我应该怎么做”。

精准掌握了与学生“沟”的三个层次，班主任做接下去的“通”才能有的放矢的去交流，才能达到预期谈话效果，这是必不可少的准备工作。

（二）沟而能通

师生对话最怕“沟而不通”，有时甚至会觉得沟通的效果和预期完全背道而驰。尝试“五部曲”的沟通流程，助力班主任实现师生“沟而能通”。

1.控制自己的情绪，是对话的前提;2.接纳学生的情绪，是对话的基础;

3.一分为二的看待，是对话的解点;4.尊重学生的人格，是对话的底线;

5.引导学生的选择，是对话的转折。

“五部曲”在实际师生沟通中的运用，其流程是循序渐进的教育本质过程：从正确定位班主任角色——接纳学生的所有--一分为二寻找正能量--尊重学生的人格--引导学生理性选择。将原本可能是充满火药味的“危机”转化为一场难的的育人“机会”，变坏事为好事，不断寻找教育契机，提升师生沟通的幸福感。

二、善于表达的沟通者

（一）掌握沟通的三要素

1.内容：沟通的内容必须正确性的。词要达意，班主任必须明确表达的意思。同时必须考虑学生的接受能力，以理服人的“理”字必须是符合学生的认知规律。

2.对象：学生是未成年人，特别是中职学生的认知水平和能力也可能或相对滞缓，需要班主任们保持足够的耐心。孩子们犯错误，有时候真不是故意的，他们只是控制不住自己而已。

3.过程：根据73855定律，又叫麦拉宾法则，得出的结论：人们对一个人的印象，只有7%是来自于你说的内容，有38%来自于你说话的语调，而55%来自外型与肢体语言。所以沟通过程中的语调、肢体语言对于沟通的实效起到关键作用。抑扬顿挫的语调、丰富爱意的肢体语言对于沟通的实效起到决定性的作用，而班主任要做到这些内容，必须加强自身素质和知识学习。

（二）缩小沟通漏斗效应

沟通的五环节揭示要想达到理想的沟通效果，重视沟通效果的递减性。既然知道沟通有递减性，班主任就要从五个环节去考虑如何尽量缩小沟通的递减程度。从沟通的内容（你心里想的）、编码（你嘴里说的）、接收（被人听到的）、听懂（别人听懂的）、使用（别人行动的）五个环节，找到对应措施去达到最好的沟通效果。

三、善于指导的沟通者

班主任尝试“七递进”的沟通方法，做善于指导的沟通者。从“倾听”到跟进，精准分析问题所在，符合学生的认知规律，给予有针对性的辅导，持续跟进学生的反馈，已取得教育实效为根本目的。

（一）倾听：积极用“SOLER”的原则倾听学生的所想所思，是实现师生有效沟通的第一步。

（二）共情：要求老师暂时忘记自己的身份，以学生的角度（包括从认知水平、知识结构等）去看待问题。

（三）聚焦：用“5W+1H”方法来“聚焦”问题，从而更好的定性问题，以开放式的问题鼓励学生阐述事件。为后续解决问题打下基础。

（四）分類：将问题进行分类汇总，每一种学生的问题对应一种解决办法。班主任“心中有谱”，才能有后面师生正式谈话的“顺风顺水”。

（五）谈话：分类后谈话的语境是否适宜、预期是否让学生感受到爱意、语言是否生动，这些决定了本次师生谈话的成败与否。

（六）指导：班主任结合学生的个性、认知水平给出其能够接受的建议，告诉学生哪些是错误的认识，并将正确的认知告诉学生。

（七）跟进：学生在明确正确的认知后，班主任及时跟进学生的表现情况。运用“21天习惯养成”等方法，强化谈话效果，形成良好习惯。

成功的班主任必然是善于沟通的智者，有时候 “怎么说”比 “怎么做”更重要。班主任学会了如何去做善于倾听、表达和指导的沟通大人，师生对话才能开上“快车道”，才能起到“说”指导“做”的教育实效。