年轻人爱上B站搞学习：新“使用与满足”

【摘要】哔哩哔哩弹幕网在整改后快速发展，视频内容不再以动漫和游戏文化为主，各个领域的内容都逐渐丰富，因此其在年轻人群体中日趋流行。2019年4月，央视网《知道吗？这届年轻人爱上B站搞学习》一文发出后，又引起热议。本文以B站为例分析网络学习用户体现出的新“使用与满足”模式，探讨“个性化”学习者的“使用与满足”形态，针对目前网络学习的弊端侧面分析B站的解决策略，促进B站丰富学习资源的最大化利用，探索何为当今年轻人的学习圣地。

【关键词】哔哩哔哩弹幕网;网络学习;使用与满足;个性化

哔哩哔哩弹幕网（以下简称B站）以其强互动性、高参与感等优势受到越来越多年轻人的喜爱，经历了从以青年亚文化闻名到央视点名肯定的转变，也开启了网络学习的新通道。随着新媒体时代的发展，网络学习的含义不仅是利用网络进行书本知识学习，更是“学习”内涵的扩大化，例如：软件学习、摄影摄像、音乐舞蹈、插画手工、美妆穿搭、游戏体育等，这些都是可供“学习”的新领域。得益于无广告、资源丰富等优点，B站吸引来一大批非青年亚文化爱好者的“个性化”学习用户，打造出一个年轻人的学习圣地。

一、日站特征及“使用与满足”新内涵

（一）高度参与，打破“传受者”界限

B站的传播方式逐渐让“受众”变得“用户化”，这其中每名用户都可以同时是传播者和受众，观众们不仅仅是自主选择观看现有内容来满足自己某方面的需求，而是由自我“充电”需求引发渴求式搜索，当现有资源无法达到“充电效果”时，这种需求通过弹幕或评论反馈促进传播者生产，甚至促使自己“个性化”生产新内容，使得“受众”又成为新的“传播者”。

在传统的“使用与满足”理论中，传播者与受传者有着明确的界限，但在移动网络时代，传播者也可以成为受者，受者也可以把接收到的信息加工再传播，二者的身份界限模糊起来。“受众”的概念增加了新内涵，受众成为“传受者”，成为信息流通中的一个关键点，他们能够按照自己的意愿选择接受何种信息、传播何种信息，从而对信息的流通进行“把关”。[1]

（二）弹幕互动，拓展“满足”内容

“弹幕”是悬浮于视频上层的实时评论功能，这种独特的视频体验构建出一种虚拟的共时性关系。[2]每个点开同一内容的用户都可以看到实时弹幕，营造出一种多人互动的氛围。“发个友善的弹幕见证当下”是B站弹幕栏的宣传语，良好的弹幕环境会使用户使用该功能的粘性增强，也可以促使更多年轻人关注科技和时政这类传统意义上年轻人不乐意自主关注的内容。

在网络学习中，这样的弹幕互动打造出一种良好的“课堂环境”，有的弹幕提出问题，UP主（发布内容者）在直播时可以给出实时回答，如果是录播内容，也可以在评论区等候答案。其中还有有趣的现象，有些弹幕发布者被称做“课代表”，他们不仅会在讲授内容精彩处维持“弹幕纪律”，还会在评论区将整个视频讲述内容做概括整理，将笔记分享给所有人。

因此，传统“使用与满足”理论中的“满足”内容被扩展，使用者不仅满足于接受的信息内容，还有其附帶的“服务”和呈现形式，也拓展了“满足”的选择范围。

二、B站学习用户的新“使用与满足”

（一）学习资源丰富质优：内容满足

利用B站进行网络学习的主要原因之一是学习资源的丰富且质优，在互联网海量的信息中，B站资源有着独特的优势，原因如下：其一，B站经历了下线整顿又恢复的过程，对内容质量的审核更严格;其二，成为B站UP主首先需要通过答题测试，这类知识测试题涵盖的范围广、知识点细节性强、题型原创标准答案不易查找，通过测试的人一定程度上可以反映其文化水平;其三，举报监督机制完善，每名用户都可以随时举报不合规范的视频，被举报用户会依情节轻重封号不等的时间;其四，学习的关键是对讲授者的信任和所学内容的准确性，弹幕互动可以帮助问题及时改正，这对于学习内容来说是极为有利的。学习资源丰富质优使得每个“个性化”学习用户对学习内容的需求得到极大满足。

（二）学习方式自主多样：形式满足

B站的传播形式以视频为主，但其拓展的图文、长文章等投稿方式丰富了可选的学习形式，“弹幕”和“评论区”为其辅助模块。这样的安排更易使学习用户的学习习惯得到满足，例如：当使用B站深度学习某领域知识时，可观看教学视频并记录笔记，学习更直观。当只需粗略了解某内容时，可观看图文概括或评论区总结，学习便捷高效。其次，B站有移动端和PC端可供选择，学习不受时空限制，学习用户的“碎片化”时间得以充分的利用，学习更自主。

（三）互动学习愉悦高效：过程满足

强交互性是网络学习得以流行的一个重要原因，用户可以在轻松的学习环境中体验课堂般的感受，网络学习的互动包含“人机互动”和“人人互动”。首先，B站的互动视频在观看中可以自主选择下一小节的观看内容，以乐器学习为例：学习者在观看教师录播的示范演奏后，可以选择补充本段乐理知识学习，或者进阶学习弹奏方法等，这样即使不使用直播教学，也能得到互动体验。其次，“人人互动”更是B站的特色，弹幕提问、互动交流、网友切磋等方式贯穿学习过程中，学习不是孤军奋战，弹幕扮演同学身份。最后，B站有着露天影院的使用体验，非广告和流畅播放无疑满足了观众的基本观看需求，此外，B站可以提供普通视频站点上罕见的信息服务，例如传统文化学习中对视频背景知识的科普和补充。[3]

三、B站打造的学习圣地

（一）当前网络学习的弊端及B站策略

第一，内容质量难把关。在传播门槛“平民化”的时代，可供检索到的信息纷繁复杂，质量良莠不齐，尤其是作为“学习”的内容，不能做到“传道受业解惑”也至少要保证不能“误人子弟”，网络学习的内容监督审查是重要问题。而B站经历过下线整顿又恢复的过程，对内容质量的审核更严格，且举报反馈机制完善，加之弹幕和评论及时指出内容或质量问题，学习内容可放心。

第二，网络学习易分心。学习用户已经在轻松的环境下开始了学习，个性化地选择了学习内容和学习形式，再加上网络信息干扰因素多，学习过程易被打断，学习效率难以保证。而B站学习互动及时，节奏紧凑，一同学习的用户还会上传自己的学习成果，激励学习者学习。

第三，学习问题难得解。网络学习不同于线下教学，当出现非共性问题时，对于个人学习者的小困惑难得到及时的解决，跟着网络进度进行后，又可能产生惰性心理不去追问，直接影响学习结果。而B站的弹幕互动具有及时性和匿名性的特点，便于随时提问和解答。

第四，学习氛围难把控。网络学习是完全自主的学习，学习过程中本就缺少监督者，加之网络难以达到线下授课的面对面交流，与同学互助的学习氛围，可能不易达到预期的学习效果。负责的B站UP主会建立学习交流群，经常布置学习要求及收取反馈，或者在B站的社区用户们自主交流，营造学习氛围。

（二）B站的学习用户的“满足”

1.B站学习用户的使用动机

第一，掌握知识。选用网络学习的首要原因是想学习掌握某领域的知识，且采用其他方式学习会受到时空限制、成本限制等。

第二，得到身份认同。一部分用戶乐于追求“小众”，在人际交往中得到“优越感”的满足，但有些“小众”被当做“另类”在现实生活中难以得到认同。在B站这样本身为小众平台环境中，找寻更“小众”的学习内容并发现“同类”后，身份认同感得到了极大满足。

第三，娱乐消遣。部分学习用户观看学习内容本身并不是为了学习，而是为了得到精神消遣或者压力释放，例如观看普通人难以完成的木雕制作，无厘头的新发明等。

第四，紧跟潮流。例如某些菜品的烹饪学习内容在一段时间内热度高升，观看并“跟风”可以得到满足。又或者在弹幕、评论中发现新奇有趣的内容，了解当下流行词汇。

2.B站学习用户的临场感

B站文化与网络相辅相成共同发展，形成了独具一格的品牌文化。B站不仅使用户需求得到了满足，还能使用户找到自己独特的个性标签，在B站这一新型媒介中，用户得到了足够的赋权。[4]

B站日趋流行，被年轻人奉为“学习圣地”在于其高度激发了用户使用热情，从而增强了用户黏性。首先，B站给予用户关注感。用户的反馈信息处理及时，B站的更新、调整信息也能让用户及时知晓。其次，B站给予用户参与感。不仅是弹幕的使用和规范，还在于所有用户对B站的共同维护，“小黑屋”（被用户举报后的暂时或永久被冻结账户的处理方案发布处）的利用公平、公开、透明。最后，B站给予用户归属感。这里更适宜“圈子传播”，即用户只可关注自己感兴趣的“圈子”，互不干扰，且能得到“社群认同”。

参考文献：

[1]包小停.移动网络时代“使用与满足”视域下的个性化学习[J].中国成人教育，2015（12）：115-117.

[2]李静宇.网络直播中受众的“使用与满足”分析——以哔哩哔哩弹幕网为例[J].传媒论坛，2019，2（18）：104-105.

[3]陈艳.浅析B站中传统文化类视频的传播效应[J].传播力研究，2019，3（33）：67+69.

[4]张雅婷.新媒体语境下受众参与行为研究——疫哔哩哔哩弹幕网站为例[J].新媒体研究，2019，5（21）：22-23.

【作者简介】李沛涵，昆明理工大学编辑出版专业在读本科生。