人性化服务在健康体检护理工作中的应用

高艳青，王 燕

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

近些年来，随着人们生活水平的不断提升，人们对于自身健康水平有着较高的要求，因此每年的健康体检人数也在不断增加，故很多医院开始对体检者进行护理干预，以此来保证体检者有着良好的体检体验。本文对人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果进行研究与分析，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取来我院进行健康体检的88例体检者，本次研究对象的选取时间段为2017年9月～2019年9月，随后根据体检者的体检先后顺序进行单双号标记，其中单号体检者作为常规护理组，而双号体检者作为人性化服务组，每组各44例。其中在常规护理组的44例体检者中，年龄为12～65岁，中位年龄为（35.26±1.66）岁，有女性体检者25例，有男性体检者19例，在人性化服务组的44例体检者中，年龄为12～66岁，中位年龄为（35.31±1.71）岁，有女性体检者26例，有男性体检者18例，两组体检者的一般资料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 护理方法

常规护理组：对其采取常规护理干预。

人性化服务组：对其采取常规护理干预的基础上，采取人性化服务。具体护理内容如下，①体检前护理：首先为体检者创造最佳的体检环境，同时缓解体检者产生紧张等不良情绪，不可以单调布置体检部门室，可以放置一些花草等，对室内进行定期打扫，可以将壁画放置于室内最显眼的地方，以此来达到美化环境的目的。在休息区可以放置一些报刊以及杂志等来供体检者阅读。在体检前需要准备好相关体检仪器，例如注射器、体温计以及血压仪等，在体检者入院常规检查前，需要指导体检者填写好体检表，以此来保证体检者充分了解既往病史[1]。在体检者体检前需要注意饮食情况，在体检3 d前禁止食用鸡肝以及猪血等高蛋白质、高血性等食物，在体检1 d前禁止吸烟饮酒，晚上需要保持空腹，准备第二天的体检。对于需要进行B超检查的体检者，应该先进行憋尿。②体检中护理：护理人员在接待体检者时，需要保持温柔的态度，全程保持微笑，对体检者提出的问题耐心地进行解答，建立良好的护患关系。尽最大努力来解决体检者出现的问题，避免体检者上下奔波而出现意外情况[2]。③体检后护理：归档处理体检者的体检资料，建立个性化的用户档案，对体检者的详细信息进行记录，在体检者体检后，集中记录体检者的体检结果，同时详细地记录医生对于体检结果的评估情况。对于结果中提示出现呼吸道疾病、高血压、高血脂等疾病的体检者，需要进行个性化的饮食指导，例如禁烟禁酒，多食用水果以及蔬菜等。

1.3 评判标准

两组体检者的护理满意度指标由我院护理人员进行详细地记录。

1.4 统计学科学处理

本次研究采取统计学软件SPSS 20.0进行科学处理。

2 结 果

人性化服务组与常规护理组体检者的护理满意度指标存在显著差异，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组体检者的护理满意度

3 讨 论

人性化服务是临床上常用的护理干预方法之一，该类护理方法实施的基础为患者的需求以及利益，在护理过程中，护理人员高度观察患者的需求，最大程度地满足患者情感与精神、文化等方面的需求[3]。但是人性化服务对护理人员的专业素养提出了更高的要求，因此医院或者科室需要加强对护理人员的培训，使其对护理流程进行熟悉，对护理操作技能进行提高[4]。

综上所述，人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果显著，可以在临床上加以推广。