诺亚是我的修炼场

2020年3月初，正值国际妇女节之际，新零售商业评论高级编辑程小琼对诺亚财富CEO汪静波女士进行了一次专访。在对话中，汪静波分享了自己对女性领导力的独特见解，还畅谈了当下疫情对企业的影响、诺亚的应对策略、企业管理者遭遇的现实挑战等问题。

“以铜为鉴，可正衣冠；以古为鉴，可知兴替；以人为鉴，可明得失。”魏征病死后，唐太宗颇为怀念直言上谏的昔日臣子。得一人才不易，常读历史却不难。本文撷取了此次专访的精彩内容，用企业管理者的自我成长视角看此刻正在发生、终将成为历史的当下。

疫情期间，你给全体员工写了信，推荐大家读历史书，读对标公司传记。你最近都读了哪些书？

我推荐员工多读经典的历史书，因为历史让人明智，历史具有周期性。理解历史，理解周期，就不会慌张：当下经历的一切，历史上都曾发生过。

最近，我重读了《颠覆者：嘉信公司重塑华尔街证券经纪业规则》《美林传奇：百年兴衰录》《资本之王》，向优秀的标杆学习，理解国际标杆企业在发展过程中经历的挫折、困难以及在关键节点做出的关键决策，这些都对我们很有意义。

《颠覆者：嘉信公司重塑华尔街证券经纪业规则》 这本书我读了6遍。为了组织全公司员工学习标杆，在春节期间，我又把这本书几乎抄了一遍。当初，作为证券经纪行业的新进入者，嘉信具备了什么基因，使它在与华尔街百年老店的竞争中脱颖而出？嘉信从折扣经纪商起家，发展成为一个资产集成商，最后完成互联网经纪的全面转型，后来又收购美国信托服务高净值客户，完美实现线上线下的全面融合。它在成长过程中经历了被美国银行收购、1987年金融危机、金融欺诈、旧金山大地震等种种危机，但在1998年，它的股价超越了美林证券。嘉信一直坚持的“以客户需求为中心”的核心价值观，非常值得我们学习。

诺亚从高净值客户的财富管理服务开始，建设全球开放的产品平台，为客户提供综合金融服务，再到今天通过互联网服务大众客户，跟嘉信可以说是起点不同，但终点相同，都是成为提供一站式服务的综合平台。

在你看来，嘉信不断从艰难和意外中走出来再出发的核心动力是什么？

我认为嘉信可以从艰难和意外中走出来的核心动力，是一直关注客户的需求，理解客户的需求，同时能够与时俱进，不断否定自己，进行持续的改善和变革。

嘉信曾经面对的旧金山大地震，和今天我们面对的新冠疫情，也有相同的地方。瘟疫不只是一次病毒异常的活动，它破坏了我们对世界所抱有的自负，因此成为反映人们恐惧和忧愁的镜子。当恐惧被放大，作为一个人和企业应该如何去面对呢？

面对疫情，我们每个人需要找到一个情绪的平衡点。而企业在困境中首先要找到底线，理解最坏情况下的风险是什么，找到应对的方法，然后再去追求最好的结果。找到了底线，就有了“稳定器”。诺亚将生存、业务的连续性、合规、客户的信任置于首位，这个底线就是公司的价值理念。当公司被一系列简单的、众所周知的原则所引导，它的决策能力就提升了，当错误发生时，也会更快地得到纠正。

诺亚七成的客户都是民营企业家，这次疫情中损失最严重的也是民营企业，特殊时期如何共克时艰？

首先是保持和客户的持续连接，理解客户的需求，让他们切实感受到我们。疫情期间，很多事情我们都力所不能及，但我们仍然可以相互鼓励和支持。比如，在家隔离期间，诺亚市场推出了一个客户联盟，帮助客户线上营销。截至3月10日，诺亚财富官方微信公号上推出了8篇客户产品介绍，后面还将推出20篇。可能销售规模对于客户的公司来说微不足道，但是它让我们彼此连接。

从大年初二开始，我们邀请经济学家和基金经理，在线上给客户做各种分享，内容包括疫情可能带来的变化，货币政策、财政政策的预估等。我们还和客户分享诺亚面对疫情的挑战，跟客户一起通过公益基金会支持武汉的抗疫。从2月10日到3月1日，诺亚家里蹲系列直播共完成65场，累计观看56万人次。

对冲基金桥水公司创始人瑞·达利欧在其关于投资哲学的《原则》一书中提到，痛苦+反思=进步。这些年来，你最大的痛苦、反思和进步是什么？

我总体是享受创业的过程的，但痛苦也一直伴随左右，年年有不同。2019年的618事件*，就是近在眼前的深刻痛苦。但是，就像丘吉尔说的：永远不要浪费一场好危机。作为诺亚的CEO，我需要带领大家在痛苦中反思，从而走在进步的道路上。今天看来，每一次危机可能都蕴藏着礼物。因为618事件，去年年底诺亚的客户钻石年会没有举行，在一定程度上避免了新冠病毒可能的传播。因为618事件，我们停止了非标类固定收益产品的投放，全部改为标准化产品，业务100%在线。现在来看，这些对于我们应对疫情都有很大的帮助。

最近我一直在想一个故事，它就像一个隐喻。一位饥寒交迫的先知来到一户特别贫穷的人家，夫妻俩唯一的财产是一头牛和少量食物。他们非常善良，把家里仅有的食物都给了先知，宁愿自己饿着。先知离开的时候，让这户人家的牛死了。人们非常不解：“你为什么要恩将仇报？”先知说：“本来上帝让我来带走他们夫妻俩的，因为报恩，我用牛代替了他们。”

这个也是我在2019年和2020年学到的，很多事情并不是我们眼睛看到的那样。618事件后，我们团队深刻反思，在对待这件事情的态度上，没有抗拒，只有完全的臣服和持续的改善。

你曾经说过“做管理，99%是沟通”。在你看来，女性和男性在沟通上有何不同优势？你个人的沟通方式是怎样的？

女性在溝通时会更敏锐地关注对方的感受，也更容易换位思考。男性管理者一般更关注事情，较少关注人。但是，这也仅仅是普遍的情况，每个人的沟通方式都不同，男女性别也不是区分的关键因素。我的沟通方式是比较注重沟通动机和决策原因，基本上只要大家信息对称，理解了动机，就很容易快速达成共识。

在诺亚，我们没有特别的性别概念，大多数时候，我自己都是“雌雄同体”的感觉。无论男性还是女性，都应该活出真实自我。我自认为自己活得比较简单和纯粹。

Facebook的COO桑德伯格写过《向前一步》，宜家前总裁佩妮莱写过《设计你的人生》，惠普前CEO菲奥莉娜写过《勇敢抉择》，你会考虑出书激励更多女性吗？

我和桑德伯格一起开过会，我对她很欣赏，但我不是女权主义者。我内心完全接受自己的女性身份，很享受自己在家庭中的角色。目前我没有出书计划，但有一个微信号分享我看的一些书和思考。

创业15年，诺亚财富对你来说意味着什么？

诺亚是我的修炼场，这不仅仅因为我是诺亚的创始人。这个道场不断地放大我的缺点，让我看到自己的潜力。

最近，一位董事告诉我，人的一生中有两座山要爬。第一座山叫征服，追求自我、精英主义，崇尚成长和自我成就。第二座山叫臣服，要放下自己，勇于利他和牺牲，追求平等主义。对我来说，过去更多的是征服，未来更多的是臣服，这两座山都要过。