中职电子商务专业开展礼仪教育的必要性及措施

【摘 要】本文从中职生源质量、学生文化素养、课程设置上分析中职电子商务专业开展礼仪教育的必要性，论述开展礼仪教育的做法，提出将礼仪教育渗透到专业课程中、建立专业课教师礼仪规范、开展丰富多彩的礼仪教育活动、加强礼仪教育的实践环节等措施，以强化学生礼仪意识、规范学生礼仪行为。

【关键词】中职 电子商务 礼仪教育 问题 措施

礼仪是人们在社会交往活动中，为了彼此互相尊重，在仪容、仪表、仪态、言行举止等方面的综合表现，是一个人道德水平、文明教养、交际能力的外在表现。简而言之，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。电子商务礼仪则指运用互联网从事商业活动过程中应遵循的礼仪规范，主要包括商务礼仪、服务礼仪、接待礼仪、沟通技巧等。将礼仪教育贯穿在电子商务专业的整个学科知识中，优化专业课程设置，制订精准的人才培养方案，能够在一定程度上提高学生的商务礼仪意识、规范学生商务礼仪行为，为学生今后在电子商务各工作岗位上塑造更好的形象和提高工作效率做良好的铺垫，从而满足电子商务行业的用工需求。

一、中职电子商务专业开展礼仪教育的必要性

（一）学生生源质量不高的需求

自高校扩招带动普通高中招生规模大幅扩大后，中职学校放宽了招生门槛，以致中职学校的学生综合素质大大降低，礼仪意识淡薄。

（二）学生文化素质不高的需求

中职学校学生基础知识不够扎实，文化素质不高，具体体现在：学生对知识的掌握大都一知半解、似是而非。文化素质影响中职生的言行举止，导致他们缺乏一定的礼仪素养。

（三）课程设置落后的需求

一是电子商务领域发展迅速，学校在课程设置、教学内容上更新不及时且仍以专业技能为主，礼仪教育方面缺乏有针对性的课程内容，导致中职电子商务专业学生的礼仪修养与社会需求脱节;二是礼仪教育与专业课程结合较少，缺少有针对性的礼仪指导教学。而学生的一言一行都会在将来工作中影响其专业技术能力及业务水平的发挥，良好的礼仪素养会让他们更好地服务于客户、在职场上如鱼得水。因此，调整电子商务专业课程内容设置，适当增加针对性较强的礼仪教育內容是十分必要的。

二、电子商务专业开展礼仪教育的措施

（一）将礼仪教育渗透到专业课程中

一是学校现开展的专业课程礼仪教育不足以支撑企业用工及对口本科考试的需求，如电子商务专业对口本科考试涉及的着装礼仪、谈吐礼仪等没能很好地体现。对此，应设置具有针对性的礼仪课程，如《商务礼仪与沟通》《服务礼仪》《商务礼仪》《市场营销礼仪》等课程。二是学校结合电子商务专业的岗位特点，从课程设置、教材选择、教法学法、师资力量、教学配置等方面增设趣味性强、实用性强的礼仪内容，将礼仪教育渗透到专业课程中。如客服岗位作为店铺的窗口岗位，客服人员在与客户沟通的过程中，一定要注意礼仪规范，运用专业知识和积极热情的态度为客户提供最优质的服务，在任何情况下都不能与客户产生言语冲突。为此，增设售前、售中、售后以及客户沟通过程中、处理问题过程中、完成交易后等环节的礼仪内容。三是结合专业课程采用示范演示法、情境模拟法、角色扮演法、案例分析法、实践训练法等多种教学方法，将礼仪教育渗透到专业课程的每个环节，更好地规范学生的礼仪行为，让学生的礼仪修养达到企业的要求。

（二）建立专业课教师礼仪规范

学高为师，身正为范。教师必须言行并重，做个讲文明知礼仪的教育者，给学生做好表率。学生都有向师性，教师的一言一行、一举一动都在潜移默化地影响着每个学生，教师礼仪（仪容、仪表、仪态）的好坏对学生礼仪意识的形成有着重要的示范和影响作用。一是教师要注意自身礼仪的规范，如着装大方得体、态度谦逊、言语委婉等，做好礼仪的表率，将最好的教态、仪态传递给每个学生;二是教师应根据电子商务专业的特点及要求，按照工作岗位的需要，不断学习，提高自身专业技能，言传身教地将敬业意识、服务意识、质量意识、竞争意识以及求质求效、服务客户、勇于创新的礼仪内涵传递给学生，引导和教育学生“学礼仪、懂礼仪、知礼仪、用礼仪”;三是学校定期组织教师观看《教师礼仪》视频，提醒教师时刻规范自己的言行，礼貌待人，文明处事，营造文明和谐的校园环境，给学生起到引领示范的作用。

（三）开展丰富多彩的礼仪教育活动

学生参与礼仪教育活动，将会极大地增强其礼仪意识。一是学校不定期举办丰富多彩的礼仪教育活动，如针对电子商务专业各工作岗位的礼仪知识竞赛、电商礼仪才艺评比、电子商务礼仪之星评选等，将礼仪教育和岗位要求相结合，切实提高学生的礼仪意识;二是学校有针对性地开展礼仪进校园活动，邀请行业专家到学校开展礼仪教育专题讲座、礼仪教育视频宣讲、礼仪演讲、礼仪专题知识宣传、礼仪教育主题讨论会等，将礼仪教育和社会实际相结合，使礼仪知识更加形象化，让学生感受礼仪之美及懂得礼仪的重要性;三是在学习、生活、工作等方面对学生进行全方位的礼仪教育，教会学生基本的日常礼仪并规范执行。如校园礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、交谈礼仪、公共场所礼仪、职业技能礼仪等，让学生在日常礼仪活动中掌握礼仪、积累经验，规范礼仪行为。

（四）加强礼仪教育的实践环节

中职学校是学生文明礼仪形成的重要场所，加强学生礼仪教育是中职学校德育工作的一项重要内容。根据职业教育的特点、学生的实际情况、专业工作岗位的要求，学校除了安排专业礼仪课程外，还要有选择地引入社会文化和企业文化，加强礼仪教育的实践环节，将专业礼仪教育融入社会实践，让学生在实践中接受更好的礼仪教育。一是中职学校的社会实践教育是依据职业教育的教学目的开展的，主要锻炼学生的专业技能、强化学生的职业意识和培养学生良好的职业道德。对此，教师带领电子商务专业学生深入公司、工作室、工厂、车间等，让学生真正体验本专业的工作环境、工作性质，掌握各工作岗位的工作技巧及必要的礼仪知识，引导学生利用所学的礼仪知识来解决生活实际问题，将礼仪教育贯穿电子商务专业各个工作岗位，从而使学生有针对性地学习。二是组织学生参与各类大型活动的礼仪接待，如参加校外征集的志愿者活动、校内举办的各类大型活动，让学生通过实践熟悉礼仪接待所需要具备的礼仪知识，进而规范自身言行、提高自身礼仪修养、塑造更好的个人形象，切实将礼仪教育落到实处。

现代职业教育强调学生的综合素养，要求学生除了具备专业基础知识和基本技能以外，还应具备良好的职业道德及礼仪修养。鉴于中职生的心理特征、现有知识储备及专业工作岗位的用人需求，中职学校有必要加强学生的礼仪教育，尤其是中职电子商务专业，其职业岗位特点更强调学生的自身形象和礼仪修养，故开展礼仪教育强化学生的礼仪素养有助于学生适应职业发展的需要，使学生成为用人单位和社会都满意的技能型人才。

【参考文献】

[1]庄泽梅.中职学校开展礼仪教育的意义和途径[J].科技创新导报，2012（34）

[2]李兴国，田亚丽.教师礼仪[M].上海：华东师范大学出版社，2006

[3]张淑珍，杨笑蕾.服务礼仪[M].北京：科学出版社，2013

【作者简介】农彩菊（1990— ），女，壮族，籍贯广西靖西，本科，助理讲师，现就职于百色靖西市职业技术学校，研究方向为电子商务。

（责编 罗汝君）