探讨医院护理部在护理风险管理中的职能效果

王月芳

（江苏省宿迁市泗阳康达医院护理部，江苏 宿迁 223700）

护理风险存在不良影响严重、因素多、风险高等特点，严重时甚至导致患者死亡、残疾。护理部在护理安全、识别风险和规避风险方面发挥着重要的职能作用[1]。为了探究医院护理部关于护理风险管理中的职能作用，本次研究采取分组试验，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取于2019年3月～2020年3月在我院接受治疗的患者130例，随机分为对照、观察组，其中对照组患者的年龄21～55岁，平均（36.12±15.20）岁，其中男34例，女31例；观察组患者的年龄23～59岁，平均（31.47±12.51）岁，其中男36例，女29例；对患者的基线资料作统计学检验，差异无统计学意义（P＞0.05），无统计学显著性。

1.2 方法

对照组患者采取常规护理管理，观察组采取护理风险管理，具体如下：（1）构建护理风险管理小组。护理部需重点负责护理风险管理工作，成立以护士长为领导者的护理风险管控小组，由经验丰富、分析总结能力强的护士担任安全员。其次，还需建立和完善奖惩制度，提升护理风险防范的水平，加强各部门沟通；（2）需提升护理人员的安全意识。护理人员要及时实施相关规章制度，加强培训护理人员的相关知识，根据工作情况和实例说明护理活动的风险事项，进一步提升护理人员的法律意识；（3）合理规划人员配置，保障院内工作安全。医院护理部门可以采取灵活、智能化管理，根据各科室护理负荷量、患者数、护理人员疲劳情况等干扰因素，科学配置资源，弹性排班，保证护理质量，降低护理风险事件发生率，提高安全性。

1.3 观察指标

观察两组患者的护患纠纷率、投诉率以及护理管理满意度。满意度采取康达医院研发的患者护理事件满意程度表，总分越高则满意度越高。满意率=100%-不满意率。

1.4 统计学方法

统计学分析软件是SPSS 22.0系统，计量资料的表达采取（均数±方差）的形式，t值检验；x2检验应用于计数资料，该种数据的表达采取构成比的形式。若若P＜0.05，则说明组间数据差异具有统计学显著性。

2 结 果

2.1 两组患者护患纠纷率、投诉率比较

观察组的护患纠纷发生率为1.54%，对照组为10.77%；观察组投诉率为0.00%，对照组投诉率为6.15%，观察组的护患纠纷率与对照组相比，低9%；投诉率与对照组相比，低6%，差异均具有统计学显著性，差异有统计学意义（P＜0.05）（x2=4.7951、4.1270）。如表1。

表1 两组患者护患纠纷率、投诉率比较[n（%）]

2.2 两组患者满意率比较

观察组满意率是95.38%（62/65），对照组的护理满意率是76.92%（50/65），观察组患者明显高于对照组，患者依从性更高，差异均存在统计学显著性，差异有统计学意义（P＜0.05）（x2=22.1238）。如表2。

表2 两组患者护理满意度比较[n（%）]

3 讨 论

医院要充分重视护理风险管理工作，进一步加强宣传护理风险管理工作，营造良好护理风险管理氛围，调动护理人员的主动性和积极性，通过实施分层培训、评估等手段，帮助护理人员熟悉护理风险管理的注意事项和理论基础，识别并有效规避护理风险事件[2]。

护理部应合理规划院内护理人员配置，完善护理风险管理制度与机制，开展护理风险管理工作[3]。通过不断识别并规避护理管理中潜在的、现存的护理风险事件，持续改进护理质量；其次，需开展风险防范培训，提升护理人员的责任意识、法律意识，增强护理人员的防范护理风险能力。

本研究结果显示，观察组的护患纠纷发生率（1.54%）、投诉率（0.00%）显著低于对照组（10.77%、6.15%）；其次，观察组护理满意度（95.38%）比对照组（76.92%）高出20%以上，差异均存在统计学显著性，差异有统计学意义（P＜0.05）。显示护理风险管理可有效改善护理质量，提升患者依从性，护患纠纷情况显著降低，护理满意度更高。

综上所述，护理风险管理的应用价值显著较高，值得推广。