公关职场剧《完美关系》的热播与热议

在中国，公共关系经历了近40年的初始与发展时间，而特别在近20年，更是呈现出了前所未有的活跃，也成为越来越多职场新人憧憬与选择的职业。

近日，以危机公关、“问题解决者”形象作为切入口的公关行业题材剧《完美关系》在开播后，很快引起了公关人的热议，剧里反映的很多现象确实值得交流讨论。有人认为剧里体现的公关原则与理念的冲突值得探讨与期待，有人认为这是对公共关系职业的曲解，根本没体现出公关的专业性。

《完美关系》热播后也引起了各媒体的关注，北青网发文“《完美关系》收視领跑 黄轩展现公关魅力”，表示黄轩饰演的危机公关大神卫哲，在剧中接连解决棘手案件，一展独立公关人的职业魅力；17PR发文“《完美关系》热播，公关圈炸了！”，文中称收到了来自一线专业公关人的上百条留言，并选取了最为犀利的部分观点，同有识之士一同探讨，《完美关系》感觉糟蹋了公关行业，整部剧充满了对公关的曲解、亵渎、不尊重，呼吁《完美关系》对几十万公关人和公关行业的“曲解”和“亵渎”公开致歉；公众号“姐夫李”发文“看《完美关系》，学公关实战”，认为作为一名30年老公关，抛开纯粹真实和艺术真实，剧中的故事对公关实战有不少启发。艺术是生活的升华，“故事是生活的比喻”（罗伯特？麦基 好莱坞作家），没必要用公关的真实性质疑《完美关系》的绚丽豪华。

对于《完美关系》，仁者见仁，智者见智，其确实存在很多不完美的地方，但倘若我们从另一层面看，这也并非一件毫无意义的事。至少，我们已将更多的关注度投入到了更多群体中，而这次公关行业又一次以影视作品的形式，进入了公众视野，成了热议对象。无论如何，也算是公关行业的某种探索、进步与反思了，《公关世界》记者特联系了几位业内专家，请他们谈谈对这部剧的认识，同时也希望广大公共关系从业者能透过其“不完美”，进一步正视并思考与探究行业本身，从而得到一些启示。

受访专家

卫哲和江达琳分别代表了公关理念的意义两极：卫哲的公关原则代表了“客户至上”，江达琳则代表了公众的利益。整个剧情围绕组织利益、公众利益、公共舆论三者博弈而展开，也就是男女主人公的公关原则冲突而展开，我很期待后面的剧情发展，他们是如何互相影响，互相妥协的。

卫哲的客户至上，不问对错的公关原则，是不符合专业公关应秉持的第三方立场。他的一些错误观念也许代表了目前公关行业的一些现状，可能会进一步加深社会大众对公关的误解，而江达林代表了公关另一极：公共关系是一项负责任的沟通活动，专业公关人员应该是超越甲乙双方的关系居间者和问题解决者，应该在客户利益和公众利益之间寻找诉说的机会和解决的策略，而不是不问对错，无关价值观，整个剧情围绕着二人的理念冲突而展开，我期待后面的剧情，不知后面的剧情会如何发展，我希望他们互相妥协互相协商后所形成的完美关系，应该是倡导真正专业化的公共关系理念，有利于推动中国公共关系行业健康发展和公共关系专业主义的弘扬。

剧情需要冲突才有看点，电视剧毕竟是源于现实，高于现实的，我们不能简单的去抵制它，而是应该把它作为一种公关现象，公关事件或者公关话题来进行广泛深入的讨论和引导，从这个角度上讲，这个剧对推动中国公关事业的发展是有贡献的，我很高兴有这样一部公关职场剧，真的，还是很兴奋的，让我们拭目以待，慢慢观赏和品味吧，不急于批评、指责、下结论。当然我们可以借势开展专业营销来为公共关系正名。

——华中科技大学中国故事创意传播研究院院长、中国新闻史学会副会长兼公共关系分会会长、教授、博士生导师 陈先红

严格地说，上世纪80年代拍摄的《公关小姐》并不是描写公共关系从业人员的，更接近今天CRM。当然，在今天看来这也属于公共关系范畴。这部电视剧可以说，第一次让国人知道了公共关系和公关这两个词。我比较反对“污名化”这个词，真正理解公共关系的有多少？说来说去，在跳起脚骂《完美关系》的几乎全是行业内人士。如果没有大量类似《完美关系》这样的电视剧，中国人怎么可能认知我们在干啥？不可置否，该剧中确实存在很多错误，甚至在行业内属于经典笑话的错误。但是，恰恰是这些错误才引发了舆论的争议，争议难道不是好事吗？对一部纯娱乐性质的电视剧，我们确实没有必要横加指责、评头品足。相反，我们需要更多这样有争议的文艺作品，才能真正普及公共关系知识。

——清华大学国家形象传播研究中心秘书长、研究院，公共关系与战略传播研究所副所长潘建新

受访专家

我以为，《完美关系》只是借公关公司的幌子演绎了一个现代年轻人职场拼杀的故事。公关公司只是这个故事赖以进行下去的一个外壳。既然是电视剧，就必然有夸张，有想象，有浪漫，否则真都像现实中公关公司的样子去讲故事，谁还会晚饭后坐在沙发上去看那没有任何味道的现实剧？电视剧是用来讲故事的，让人饭后愉快轻松的，它一定要换着各种手法，吸引人们去看它，提高收视率。所以，把它看成艺术就行了，不要把它看成公关科教片，一定要按照现实公关的样子去演绎这些故事，更没有必要提议封杀它。我感觉，它至少让很多外行人知道了公关是个行当，知道有了公关这回事。这就是公关最大的的普及，比我们这些高校教师搞一千次讲座都普及的好。这部电视剧尽管很外行，吐槽点很多，但它至少对公众宣传了公关不是仅仅去喝酒，送礼，搞邪门歪道，而是一个专门的行业。从这一点上说，这部电视剧还是有点可取性的。应该容忍艺术家对一个行当进行演绎，美化，提高。从而变成艺术故事。而不是去挑毛病封杀。咱们是公关专家，看公关电视剧的眼光肯定和外行人不一样。正如让急诊专家去看《急诊科医生》，急诊专家一定也是满眼吐槽，剧里肯定也是漏洞多多，吐槽点也多。让军人去看战争片，军人也是嘲笑这些战争剧的外行，但我们没有看到哪个急诊专家和军人去建议封杀电视剧。同样，我们公关人也应该稍微高抬贵手，容忍电视剧去胡编故事赚取人们的眼球。这部剧最大的特点是一群靓女帅哥有模有样的搞公关，这是对公关最大的宣传。而我们这群公关人最缺的就是这种对公关的普及。正因为社会公众不知公关是何物，所以，我们全国各高校的公关专业招不到学生，招生难。有这样一个电视剧用美女帅哥来宣传公关，我们何乐而不为呢？应该感谢这群外行人替我们做公关宣传。尽管宣传的过于外行。我敢说抵制的最后结果一定是让这个电视剧更火热，把这个电视剧炒的更热，而不会封杀它。估计那些编剧导演正等着咱们去抵制呢？咱们一抵制，媒体就多了一个报道热点了。如果我们抵制讨论越热烈，编剧和导演就是躲进被窝也会笑。

——嘉兴市公共关系协会副会长、浙江传媒学院公共关系学二级教授 马志强

《完美关系》开播以来，公关届争议声不断，有人说看了三四集就看不下去，认为其存在硬伤不少，是对公关工作的污名化，对公关从业人员是一种损害和侮辱……

本人目前才看完12集，对其结局不是很了解，但从主要人物出场时的两种立场矛盾争议中看出了编剧的用意，不知道是否准确，有待于后续情节的进一步揭晓……

本人认为该剧其实揭示的是公关的两种伦理观念，即唯公众至上和社会责任至上的冲突。前者以卫哲为代表，他所谓的“公众”并不是普通社会大众，而是公关公司的服务对象——社会组织，因此难免存在为了维护受雇企业主的形象而不惜做出践踏社会公众的行为，包括帮助耿跃这一名人处理出轨的危机公关、帮助纽非斯解决员工过劳死的冷血做法；后者以江达琳为代表，她一开场就因为告知中国客户欲购房产的女主人自杀于浴缸内而被解雇，作为DL公关人员解决杨墨事件产生恻隐之心反向帮助其遗孀等，代表了其社会责任至上的人生价值观和公关的企业价值观。剧情的发展显示出卫哲理念的动摇，也看出江达琳从幼稚走向成熟的一个过程，二者的搭档其实预示着公关理念的理想状态，那就是企业的发展不能是单纯的利润追求，还应该考虑到社会的长远利益，但公关公司也好，其服务的社会组织也好，都不是公益慈善机构，因此融合了企业发展和社会发展目标的关系才是完美的。卫哲出场时公关大神般的盛气凌人，与江达琳身为总裁却自甘末流的谦逊态度，也体现出了二者结合后的完美公关状态，那就是接近权力高层的自信而温情的信息沟通者。

本人認为该剧所反映的固然不是当前公关界的全部，但它也表现出了一些公关公司的真实，例如某些公关公司每个人都有相应的英文名字，以反映出其与世界接轨的时尚感（姑且不论其是否存在崇洋媚外的嫌疑，但这是一种存在事实）；公关策划以调查为基础，公关策划都要在调查的基础上进行的，因此卫哲危机管理的做法无可厚非，只是电视剧将其塑造得像个私家侦探，就有点夸大其辞了；公关是通过传播与沟通的手段塑造社会组织的形象，因此传播管理、舆论管理是其核心，这点在电视剧中也表现得很突出，例如一定要与媒介处理好关系，卫哲批评江达琳在新闻发布会上言辞不当是有道理的，另外在处理杨墨事件和富二代交通肇事逃逸事件上的网络舆论的议题设置与风向把握，都体现了对网民受众的了解、尊重，对传播和舆论的重视等。

我看好《完美关系》这一电视剧，它不仅可以较好地传播公关知识，揭示公关界的一些现状，也引发了人们对公关职业的思考。至于剧情所选择的一些相对极端的事件，那也是编剧的需要，艺术源自生活，又高于生活！小说如此，电视也是如此！毕竟有人看的电视才有市场，不是吗？公关在进行传播时，不也需要“投公众之所好”吗？这是公关权威爱德华.伯内斯在其著作《社会舆论之凝结》一书中的核心观点呀！期待《完美关系》的完美结局！

——集美大学文学院副教授，厦门公关协会副会长，中国高等教育学会公关专业委员会常务理事 庄莉红

什么"公共关系"呢？理解它想起了来自盲人和大象的寓言。六个人都感觉到大象的不同部分。一个人摸了摸象牙，宣称这是一把长矛。尾巴一根绳子，耳朵一扇子，膝盖一根树干，侧面是一堵墙，不同领域、不同专业、不同背景都会或多或少存在一些“盲区”，使得他们无法理解更大的整体。比如因为他们看不到大局，他们只看到其中的一个部分：活动、演讲、游说、媒体关系、危机沟通。公共关系从业人员需要正视这些常见谬论背后的现实。

——上汽大众汽车公关与传播执行主管 侯向平