服务设计中的逻辑思维和形象思维

侯文杰

摘 要：服务设计是对服务中的资源进行系统整合与合理运用，是一项具有创造性的设计活动。在设计过程中，设计思维占有绝对的主导作用，其中以逻辑思维为指导，以形象思维为基础，二者之间相辅相成，穿插应用。构成了服务设计思维的主要思维模式与思维方法。探究二者之间的应用关系，满足用户需求、完善服务模式，启发设计师在服务设计中逻辑思维和形象思维的应用研究，为服务设计提供更好的理论依据和思维方法。

关键词：服务设计;形象思维;逻辑思维

1 服务设计中的思维认知

服务设计是指有特定的目的，以服务为中心的行为交互活动以及所涉及的相关要素（不同角色的人群、角色间的交互行为、所借助的技术、活动产生的环境、环境中涉及的基础设施）的总称。它是将设计的理念引入到服务流程规划与资源整合过程中，服务设计就是以用户体验为核心，对系统中的各个角色、资源、基础设施以及利益相关者之间的关系进行一系列有目的、有组织、有序的规划，从而满足服务过程中利益相关者的利益需求。其过程是由模糊到清晰、由杂乱到有序、由抽象到具体的演化过程，也是设计师从感性分析到理性服务设计的思维过程，这个过程离既离不开逻辑思维分析，也离不开形象思维应用。服务设计是一种复杂的思维模式，既要综合各个领域的知识，又要充分满足相关利益者之间的需求。服务设计是思维和技术上的综合应用，是理论和实践的整合，既强调设计过程中对资源、技术、基础设施的理性分析、归纳和总结，又离不开符合用户审美的产品形象设计。可见服务设计思维需要形象思维和逻辑思维的共同发挥作用。

2 逻辑思维在服务设计中的应用

逻辑思维作为人类思维模式的一种高级形式，往往是应用抽象化、概念化的思维模式去推理、判断、分析和总结。逻辑思维不同于形象思维的表面化，它更注重事物本身的发展规律和内在联系，在其对事物进行推理、分析、比较、概括、抽象化和具体化的过程中，往往会脱离对感性材料的依赖，转而追求更深层次的本质规律。

逻辑思维作为人类思维的高级形式，是人类思维活动的重要组成部分。设计师在进行设计活动中，不能像艺术家一样绝对的天马行空，也不能像科学家一样一味的谨慎、严谨。要遵循合理的设计思维，既要对事物的本质进行深思熟虑的逻辑分析，又要对事物表象进行合理的想象与联想。在设计过程中，逻辑思维是基础，通过对事物的前期调研得到所需要的信息，并对信息进行合理的逻辑分析、归纳、总结，这种理性的分析，是设计师将感性设计转化为理性方案的最佳方法。

服务设计是一项综合性强、复杂性高的设计活动。在设计过程中不但会涉及多学科的知识内容，而且需要考虑的事务繁多。它需要针对整个服务系统进行合理的资源整合，不但要考虑各个利益相关者之间的联系，还要考虑设计中一切资源、人物以及基础设施条件等。服务设计前期需要对相关资料进行大量的收集、分析、整理，并通过理性的分析判断得出服务过程中的关键接触点与用户痛点，这个过程也是运用逻辑思维进行推理过程，通过缜密的推理，才能使服务过程的合理化，服务流程有序化，服务方式舒适化。立足于服务设计而言，逻辑分析是必不可少的环节，因为服务设计的目的特定性原则，与逻辑思维推理的“必然得出”原则性相呼应。所以，当逻辑思维运用到服务设计当中，将成为一种理性、高效的设计工具，对服务设计过程起到指导性的作用。服务设计是一项综合性的创造活动，它是人们对美好生活体验的向往与追求，逻辑思维在服务设计中起到了关键的指导作用，贯穿于整个设计过程。完善服务流程、统筹系统设计需要每个设计师加强对逻辑思维能力的训练，从而完善设计中的合理性与逻辑性。

3 形象思维在服务设计中的应用

形象思维作为感性的思维方式，它是将大脑中对物体的表面认识进行感性化处理，通常运用想象、联想、直觉和灵感等思维方式对物体进行相关信息的分析、比较、整合及转化等。这种思维活动往往是通过右脑进行信息处理，更加偏向直观的、几何的、综合的以及绘画的思考认识和行为。形象思维与逻辑思维的严谨、抽象、理性不同，它更加依靠设计师对经验的积累和材料的认识，以物体的形象为媒介，通过较长的思考推理周期，对事物的表象进行充分的认识，获得独创性的产品表达方式。在此过程中，形象思维为主，逻辑思维为辅，形成了辩证统一的关系，从而为用户带来舒适的产品体验。

服务设计是以用户为核心，以提升用户体验作为核心价值，服务过程中需要通过产品做为服务输出点和接触点实现服务实体化。在服务设计中，可以运用形象思维的直观感受对表现材料重新组织分配，将客观世界中的主体感受融入产品设计中，提取对用户具有情结性的素材元素，进行感性分析和总结，设计师通过长期的思考，依靠经验的积累和对材料的认识，使其上升至理性的产品形式。提升产品的直观性与趣味性，从而增强用户的服务体验。设计过程中应充分运用形象思维对资源进行元素提取，获得研究对象。通过对研究对象的表象化处理，形成可以表达服务内容的产品设计。在此过程中，形象思维既要符合事物的一般规律，又要加入服务设计的整体特色，从形象思维角度出发，达到从理性认识到感性认识的设计过程。此过程也是形象思维与逻辑思维的深入融合，通过二者的相互结合提升设计的服务性，以求达到最终的设计效果，从而满足用户的服务需求。

4 逻辑思维与形象思维在服务设计的阶段性运用

服务设计作为一项综合性强的创造性活动，涉及心理学、社会学、美学、社会学、经济学等多学科的知识内容。而其设计思维同样具有很强的综合性和复杂性。逻辑思维和形象思维作为服务设计思维中的理性认识和感性认识的统一，要合理的统筹两者之间的相互关系和相互作用，重视两者之间的统一性和关联性。形象思维作为设计思维的基础，相当于服务设计中的血和肉，是服务设计内容表现的重要媒介，而逻辑思维是服务设计质量提升的重要方式，同时也是服务设计中的命脉，在服务设计中起到重要的指导作用。

服务设计作为创造性活动，涉及大量的物资资源、人物角色还要充分考虑各个利益相关者之间的利益往来，前期大量的资料收集、分析和整理，中期触点、痛点分析，后期系统性设计和输出产品设计，在此过程中都需要逻辑思维进行主导，但并不表明其中不包含形象思维的参与。服务设计的形式最终是以产品为接触点，在产品设计初期的推理、分析都是要以设计对象的形象为基础，包括其色彩、造型、材料以及加工工艺和人们对其心理认识等等。而在对产品进行造型、色彩、材料加工的同时，需要设计师以形象思维为主导对其进行信息加工处理，达到满足用户审美，增强用户体验。由此可看出，在设计过程中，设计思维的作用贯穿于整个实践过程。其中既要运用逻辑思维进行合理的分析、归纳、推导、总结，又要结合形象思维展开合理的想象、联想、创造，对于两种思维模式要灵活运用，以科学的思维方式进行合理的设计创造，既不孤立的运用逻辑思维，也不单纯的强调形象思维。服务设计的过程是从感性认识到理性认识的过程，而这一过程则需要多次反复才能达到最终的无限发展，才能不断的完善服務流程，满足用户需求。

5 结束语

综上所述，对于服务设计而言，为更好满足需求，增强用户体验，需要从逻辑思维好形象思维两方面穿插考虑，二者之间没有因果关系，但相互依存、相互作用。可以说形象思维在服务设计中起到基础作用，而逻辑思维起到主导作用。只有科学的运用设计思维，才能达到用户满意的设计成果。

参考文献

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[2]张华.产品设计的逻辑起点[J].设计，2016（17）.

[3]王伟玲.产品创新设计中的逻辑思维与形象思维[J]设计艺术研究，2018（03）.