老年产品中的情感化设计研究

2020-07-13

河北画报 2020年20期

广州城建职业学院

我国正加速步入老龄化社会，老年人口在全体国民中的比重逐年递增，2021年中国的制造业规模、工业品类齐全度已是世界第一，上下游产业链完备，居民可支配收入稳步增长，这些都为老年产业的形成与发展提供了重要支撑。当前物质商品虽然极其丰富，但真正适合老年人生理与心理特征的产品却相对较少，因此产品设计能否适应老年消费者的需要与认同至关重要。在产品设计研发中，情感化是近年来继产品可用性与易用性之后最为设计领域所重视的属性，优秀的老年产品设计除了满足基础功能之外，还应能满足老年人的情感需要。本文从情感化设计的三个层次即本能层、行为层和反思层探讨老年产品设计的设计结合点与方向，根据老年人独特的生理和心理特征，寻找老年产品的设计研发的新思路与新视角。

一、老年人的生理与心理特征

我国目前是世界老年人口规模最大、老龄化速度最快的国家，数据显示到2019年底，全国60周岁以上约2.54亿人，65周岁及以上约1.76亿人，预计到2040年，60周岁及以上老年人口占总人口的比例将超过28%。目前对于老年人口的定义为60周岁以上，随着年龄的增大，老年人在生理特征和心理特征上都出现了不同的变化，生理上对于外界的感知能力下降和记忆力减退，如物体的形状、大小、色彩、远近及快慢等，尤其是在视觉方面，视觉中枢与视觉传导出现了一定程度的退化，使得他们的视觉辨识能力下降，对于生活中部分产品的使用也出现了一定的障碍。在心理方面，老年人的情绪体验更加复杂，一方面是退休生活的不适应，另一方面是生理机能减退所带来的消极情绪，包括但不限于失落、孤独、抑郁等。除了以上两方面的变化之外，还有消费需求的变化，老年人的购买过程中会存在更多的惯性行为，对品牌的忠诚度更高，追求方便好用、简便易操作的产品，消费的需求会有一定的下滑。

二、情感化设计

按照心理学大辞典的解释：情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。在人与人、人与物的交互过程中，这种态度体验都时刻存在，影响着我们对外界事物的认知与评价，包含肯定性评价与否定性评价两个方面。情感化设计是由美国认知心理学家、工业设计师、计算机工程师唐纳德·诺曼在《情感化设计》一书中系统提出的，诺曼的多专业背景使他能够从不同维度去解读我们身边的产品设计，风趣深刻，情感化设计这一概念也经由他得到广泛的传播，受到广泛的认可。在《情感化设计》一书中，诺曼提出情感化设计的三个层次：本能层、行为层、反思层。“本能层”即“关注外观本身”，是产品中被用户直接感知的那部分，以及它是如何让用户产生感受的。“行为层”即使用的愉悦感与效率，是用户在产品使用中的体验，近年来比较火热的交互设计就主要集中在这一块。“反思层”即“考虑产品的合理化和智能化”，是情感化设计中的最高层次。

三、情感化设计在老年产品中的应用

以往的老年产品设计多是从产品的可用性和易用性入手，通过研究老年人的人机工学数据去提高老年人使用产品的舒适性，相关学者在这方面已经做了大量的实验与研究，取得了很多有价值的成果，目前市场上许多老年产品在可用性和易用性上较以往有了很大的进步。在这些有价值的易用性研究之外也应多关注产品的情感化设计研究，人是复杂情感的综合体，物质方面的提升固然能给老年人的生活带来很多便利，但好的产品也应为老年人带来更多心理和情感上的满足，以体现社会的人文关怀。

从本能层的角度来说，祖母的怀表与卧室的闹钟在拥有者的眼中是有很大区别的，虽然它们的基本功能和内在特征没有不同。在产品研发中，很多精力与资源都被用在了本能层设计，如产品的外观、色彩、图案等，就是我们常常听到的品牌化设计、产品DNA族群，这是企业之间差异化竞争的重要体现。好的企业会不断更新优化自己的品牌价值观、理念，不只是靠产品的易用性去打动老年人，更是依靠自己的理念去契合老年用户的情感、态度甚至信仰，来引出对产品情感上的回应。从行为层的角度来说，它强调产品能够高效快速地帮助老年人解决问题，这个过程应当是无阻碍的或者无意识的，在该层次，应避免给老年人增加额外的负担与认知障碍，当老年用户不得不调整自己的行为去适配产品时，就出现不必要的负面情绪。从反思层面看，老年产品设计应充分考虑用户的心理、情绪、自尊心甚至宗教、文化背景等，产品在反思层的突出可以一定程度上弥补行为层的不足，反之则不行。如Apple Watch在刚推出时的火爆情景，研究人员发现主要存在两种购买因素：一种是将其视为新技术创新的典范，另一种则将其视为奢侈品，享受与自我表达胜过了产品本身。