打造新型主流媒体需要具备用户思维

2020-07-12王俊蓓

河北画报 2020年12期

王俊蓓

宁夏日报报业集团

互联网时代，“新媒体”一词已不再陌生。每一个人都可以独立作为一个媒介进行信息传播，无需依附任何团体，每一个个体都可以成为用户。事实上，传统媒体与新媒体之间在商业模式上最大的差别就是用户，用户是传统媒体与新媒体之间的一道分水岭：传统媒体是内容至上，而新媒体则是用户至上。拥有用户思维至关重要。

一、主流媒体面临的新挑战

在数字化媒体时代，信息资源和信息渠道不再稀缺，用户可以根据自身需求和接受习惯选择媒体和信息。媒体自上而下的单向灌输式的传播无法再适应数字化环境下用户的接受习惯。用户不再是单向的受众，而是成为信息传播中的节点，成为传播过程中的重要一环，用户对信息的选择、分享以及评析都很大程度上影响着媒体传播的效果。因此，主流媒体的数字化融合发展不只是媒体本身的变化与发展，更重要的是给传播方式、传播途径和用户习惯带来了颠覆性改变。媒介模式由受众模式转变为用户模式，媒介产品生产从以“受众”为中心也转向以“用户”为核心。

传统媒体的用户思维必须转变为媒体数字化后的用户思维，在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题，媒体要从用户的需求、感受、参与感出发，让产品成为符合用户的需求，带给用户超出预期的满足感，这就是数字化媒体时代的思维核心和营销策略。

二、打造新型主流媒体需要具备用户思维的方法

（一）强调主流话语的认同性

俗话说：逆水行舟，不进则退。这俗话在新型媒体话语竞争权中体现得淋漓尽致。新型主流媒体为了赢得更多用户的信任，就必须采取对应的措施。一是要媒体信任感的建立。信任感的培养是一个长期过程，不是一蹴而就的。信任感的培养在于日积月累，一步一个脚印，坚守媒体底线，强化社会担当。二是要吸引用户的注意力。媒体要想获得用户的认同感，就需要充分考虑到社交大众的心理习惯。例如，开设微博、微信公众号等来增加自己与用户的紧密联系。三是要让用户对主流媒体有种依赖感。在虚拟网络世界里，由于彼此不了解，人们很容易敞开心扉，从而对某种社交软件有着过度的依赖。新型主流媒体可以利用用户对于手机、网络的依赖性，来开发相对应的社交产品，抓住互联网社交化、视频化、移动化的特点，增强用户对新型主流媒体的依赖性。

（二）让用户生产成为实现融合传播的重要力量

在优质内容生产方面，传统媒体拥有专业化的采编队伍、权威的信息渠道、规范的采编流程，有着新媒体无法比拟的原创内容生产优势。打造新型主流媒体就是要把这种优势发挥出来，进行专业化新闻生产，着力打造优质的新闻产品，确保网上网下的报道真实准确，全面客观。

再没有比传播自己的内容更有驱动力的方式。今日头条、抖音等商业互联网平台以UGC为主，其内容多由入驻用户自行创作或者传统主流媒体自行上传，平台管理人员负责协调和维护秩序。让用户创造内容或产品，企业提供销售平台，与用户共同分享利润，在保证了产品的多元化和创造力的同时，也拥有了大量忠实、可靠的宣传者。今日头条、抖音的成功，很大程度就在于用户生产和智能分发。用户生产者希望别人认可，更加希望把自己的作品向全世界公开，于是，能够展示其作品的平台或终端会倍受他们推崇，口口相传之下，平台成了最大的受惠者。例如，新消息报在媒体融合中，不断优化用户体验，调动用户参与新闻生产和传播的积极性。构建了庞大的通讯员队伍，通过线上线下相结合的办法培养通讯员的互联网传播思维和传播技能，鼓励他们参与生产，为专业生产提供有价值的新闻素材和新闻产品。专业采编人员以专业生产者的眼光发现各地自发式、群言式的讨论话题，进行专业性梳理，在对新闻价值作出理性判断后，进行二度发酵、再度加工，实现各种新闻生产方式的同频共振、同向同行。

（三）强化服务思维

互联网思维的核心是用户，用户作为信息的接收者和传递者，参与的信息网络越来越广。其原因在于新型媒体提前了解了现阶段用户的信息需求，按照用户需求去投放定位信息，从而大大提高了多媒体的发送效率。新型主流媒体要从用户的角度去开发新型的媒介产品，这样才能赢得广大用户的满意。例如，《新消息报》迎难而上，编委会围绕议题设置和主题策划，做好涉及百姓生活衣、食、住、行、教育、劳动保障、医疗卫生、文化、法制等方面的栏目及内容宣传，“梦想起航的地方——家庭家教家风”“我们的家园情怀——热爱银川喜爱银川怀念银川建设银川”“全民阅读书香银川”“暖冬行动”“爱心公益行”“爱心助学圆梦行动”“百名专家社区行看病不出门”“宁夏人一家亲醉赏黄河落日”等策划和活动，讲好宁夏故事，展现党的惠民政策给群众生活带来的巨大变化。