零售药店中药药学服务现状及发展对策探讨

沃恒芳

摘 要：中药药学服务是零售药店日常经营的一项重要内容，该项工作的实际效果对于零售药店的市场竞争力有着重大影响，基于此，零售药店必须要做好中药药学服务工作，以便更好的应对激烈的市场竞争环境，稳定立足于市场之上。本文将对零售药店中药药学服务的特点和现状加以探讨和分析，并提出相应的发展对策，希望能够全面提高零售药店中药药学服务水平，为大众提供优质的中药专业技术服务，从而展现零售药店的社会职能，为零售药店的长远健康发展增添助力。

关键词：零售药店;中药药学服务;现状;发展对策

引言

近年来，越来越多的社会公众认识到了中药的好处，到零售药店中购买中药的顾客数量与日俱增，对于零售药店中药药学服务能力和水平也提出了更高的要求。然而目前我国零售药店在中药药学服务工作上存在着诸多的问题，不能够满足大众的需求，导致社会公众对零售药店的好感大打折扣，顾客流失严重，零售药店的发展前景不容乐观。为了打破这一现状，零售药店应该积极更新中药药学服务理念，创新中药药学服务模式，以提高自身服务质量，保障公众用药安全，零售药店的发展脚步也会走得更加稳健。

一、中药药学服务的特点

1、整体性

众所周知，我国中医学和中药学源远流长，已经形成了较为完整的理论体系，二者是相辅相成，相互促进的，我国中医药事业的发展前景更是十分的广阔。零售药店在开展中药药学服务工作时应该将现有中医药学理论作为指导依据，始终以患者需求为中心，给其提供人性化、个性化的中药药学服务，促使患者早日恢复健康体魄。

2、復杂性

中药的质量和炮制工艺对于其功效的发挥均有着一定的影响，不同中药掺杂在一起共同进行炮制、煎煮，在此过程中药物之间会发生一系列的反应，也容易造成药物性质的改变，这些都是在中药药学服务工作中需要着重加以考虑的，使得相关工作的开展变得十分复杂，中药临床疗效更是难以得到保证。

3、专业性

这一特征是专门针对零售药店中药药学服务人员而言的，他们不但要熟知中医学和中药学理论，更要具备良好的人际交往能力，在与顾客沟通的过程中准确把握患者病情，给其提供专业化的中药药学服务，以达到防病治病的目的。可以说，相关专业人才的引进和培养已经成为了零售药店经营管理的重中之重。

二、零售药店中药药学服务现状分析

首先，零售药店经营者的经营理念过于落后，没有认识到中药药学服务的重要性，往往将主要关注点放在执业中药师能够给自身带来的利益上，将他们的销售业绩和工资奖金直接挂钩，使得执业中药师的中药药学服务意识淡薄，社会责任感不强，零售药店获得的社会效益也会急剧下降。

其次，我国关于零售药店中药药学服务的法律法规不够完善，难以对执业中药师的行为产生指导和约束的作用，他们在开展中药药学服务时完全凭借自觉性，使得中药药学服务工作的随意性较强，工作质量亟待提高。

再次，零售药店中药药学服务工作对于执业中药师的专业素质能力有着严格要求，据统计在全国范围内只有10.47%的零售药店中有执业中药师坐镇，其中有相当一部分的学历都处于大专以下，不少执业中药师都没有认识到自己肩负的重大责任，致使零售药店中药药学服务能力不佳。

最后，中药需要采用特殊方式来防蛀防潮，零售药店应该根据中药饮片的性状采用合理的贮存方式，可是在绝大多数零售药店中中药饮片普遍是统一进行保管的，使得中药饮片变质现象频频出现，这在一定程度上破坏了中药的药性，影响了其临床疗效，危害到了患者的用药安全。

三、零售药店中药药学服务发展对策

1、完善执业药师管理制度

无论在任何行业中人才都是行业发展的有力支持，要想推动中医药行业的发展进程，就要逐步完善执业药师管理制度，在法律法规中详细说明执业中药师的权利和义务，适当提高行业准入门槛，为其提供更加丰厚的福利待遇，吸引优秀人才加入到此行业中。与此同时，职业教育中关于中药学人才的培养模式也需要加以革新，以培养中药药学服务人才为目标，致力于为各大零售药店输送专业水平较高的执业中药师，满足零售药店经营发展需要。

2、建立考核评价体系

为了给公众提供良好的中药药学服务，零售药店应该建立健全的考核评价体系，对执业中药师的专业性、服务态度、技术能力等方面进行综合客观的评价，以此为依据给他们发放工资，进行科学的奖惩，将会对执业中药师的主观能动性进行有力的调动。除此之外，零售药店还可以收集顾客的意见和建议，了解自身在中药药学服务工作中的不足，有针对性的加以改进，不失为提高中药药学服务质量的有效举措。

3、优化服务理念

患者是零售药店中药药学服务的主要对象，执业中药师必须要紧密围绕患者需求开展中药药学服务工作，还要反复思考这样用药是否经济合理，判断患者用药后是否会出现不良反应，并采取有效措施加以预防。执业中药师还要加大与患者的沟通力度，对患者进行用药指导，包括中药的煎煮方法、配伍禁忌、饮食禁忌等，使其能够正确的使用中药，以提高患者的用药依从性，他们对零售药店也会抱以较高的好感。

4、加强中药饮片质量控制

质量可靠的中药饮品是保证临床疗效的必要前提，执业中药师应该利用所学知识来鉴定真伪，将质量低劣的中药饮片彻底隔离在零售药店之外，建立中药饮片基源、产地、数量、储藏等信息档案，为采购工作提供可靠依据。对于零售药店现有的中药饮片要进行精细化、规范化的管理，竭力避免中药饮片受潮和虫蛀，还要根据处方开展中药调剂工作，对中药进行科学处理，使用煎煮或者炮制的方法，保持“理法方药”的一致性。

结语

激烈的市场竞争环境下零售药店要想屹立不倒，就要切实做好中药药学服务工作，将执业中药师的职责予以详细告知，建立完善的考核评价体系，优化中药药学服务理念，加强对中药饮片的质量控制，从而为患者提供优质服务，赢得社会公众的信赖，扩大忠诚顾客群体，为零售药店的可持续发展保驾护航。

参考文献

[1]邓永建.中药房药师开展中药学服务的途径研究[J].临床医药文献电子杂志.2015（26）

[2]周海坚.处方分析在中药房药学服务中的应用分析[J].临床医药文献电子杂志.2016（08）

[3]孙立平，殷玉华，陈会芹.浅析中药药学服务对患者用药依从性的影响[J].中国农村卫生.2015（10）