护理部管理中人性化护理管理的应用探讨

方媛，韩冰

（解放军第九六〇医院护理部，山东 淄博）

0 引言

随着社会的不断进步，现代医疗护理内容和形式日趋多样化，医患关系也日趋紧张、复杂。提高护理工作质量、改进工作态度成为了护理工作中的一个重要部分，在患者治疗期间与患者及其家属的接触、沟通成了不可或缺的一个重要组成部分[1]。人性化护理将患者需求放在首位，充分体现以“患者为中心”，致力于为患者提供全面、优质、高效的护理服务[2]。作为一种新型的护理管理方式，将其应用在护理部管理中能够有效调动护理人员的工作积极性，改善其服务态度，使护理质量得到全面提升[3]。本研究在护理部管理中应用此种管理方式，取得较好的效果，全面提高了护理人员的工作质量，现将护理经验报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随 机 选 取 本 院2018 年1 月 至2019 年12 月100 例接受常规护理管理的护理人员作为常规护理组，进行回顾性分析，其中男17 例，女83 例，年龄21-46 岁，平均年龄（32.56±3.6）岁。随 机 选 取2018 年1 月 至2019 年12 月本院实行人性化护理管理的护理人员100 例作为人性化护理组，其中男15 例，女85 例，年龄21-48 岁，平均年龄（34.64±3.8）岁。两组研究对象的性别、年龄、学历经比较，显示P＞0.05，不存在统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

常规护理组采用常规护理管理，人性化护理组在此基础上采用人性化护理管理模式，具体实施内容如下。

1.2.1 开展人性化护理理念讲座

定期开展人性化护理理念讲座，规定相关护理管理人员参加，强化人性化护理理念，落实到具体护理工作中[4]。强调在具体护理工作中，应当多从患切身利益和角度出发考虑问题，而不是一切为了医院和自身的利益。护理人员应始终对患者保有热情、亲切的态度，以促使和谐护患关系建立，让患者对医疗护理工作更加依从和配合。

1.2.2 合理安排工作

根据人手合理安排工作，尽量减轻护理人员的工作强度，安排适当的休息。护士长应该起到监督作用，避免护理人员过度工作，以免降低工作效率、工作质量，并且有损医护人员的身体健康。只有拥有良好的精神才能更好地参与到工作当中，而且可以减少护理过失的发生，提高护理质量。同时还可以定期组织适当的集体娱乐、旅游活动，一方面可以加强护理人员的团队精神、改进服务态度，另一方面能够使护理人员的压力得以释放和缓解，放松身心[5]。

1.2.3 完善奖罚制度

有效的奖惩制度对于护理工作质量的改善是有利的，对于患者的投诉，认真查清原因，如果责任在护理人员，需对其实施相应的惩罚，对有良好表现的护理人员应给予必要的奖励，充分调动积极性。使护理人员在工作、生活的同时，通过良性竞争取得良好工作成绩，使服务质量不断改进，患者满意度有效提升，改善现阶段的医患关系[6]。

1.2.4 完善晋升制度

护理管理者为护理人员提供一个公平、公正、公开的晋升空间，通过对护理人员的工作情况、服务质量进行观察、比较，评比选出每个科室优秀的护理人员，使其在岗位空缺时进行竞争上岗，形成良性竞争氛围，改进他们的工作质量，提高其积极性。

1.3 观察指标

通过问卷调查的形式，统计、记录并对比两组护理人员的管理认知情况，包括管理知识、管理环境、管理行为、管理态度，并根据患者对相关责任护理人员的护理质量进行满意度评分。

1.4 统计学方法

用SPSS 22.0 统计软件开展相应数据的分析处理。组间计量资料采用（±s）表示，行t 检验，计数资料采用百分数（%）表示，组间比较采用χ2检验，将P＜0.05 作为判定统计学意义存在的标准。

2 结果

两组护理管理效果情况：人性化护理组的护理评分及患者满意度相比于对照组均明显更高，对比结果显示P＜0.05，见表1。

表1 两组护理管理效果情况对比

3 讨论

护理部是医院的一个非常重要的组成部分，对于医院日常工作运转的高效、有序开展具有重要意义。护理工作在确保患者生命健康及提高医院整体服务质量方面发挥着重要作用。随着社会经济的不断发展，人民生活水平有了很大程度的提升，对护理服务的要求也越来越高，这就对医院的护理管理工作提出了更高的要求[7,8]。作为各个科室的护理管理者，有对护理人员进行专业知识和技能培训的责任，并加强对其进行业务指导，目的在于提升医院整体护理质量[9,10]。本院护理部管理改变以往只靠规章制度约束控制护理人员的传统做法，将人性化管理应用于其中[11,12]。选择2018 年1月至2019 年12 月100 例接受常规护理管理的护理人员作为常规护理组，及同时期实行人性化护理管理的100 例护理人员作为人性化护理组，对比两组护理人员的护理评分包括管理知识、管理环境、管理行为、管理态度及患者满意度，统计学分析数据显示，人性化护理组的护理评分相较于对照组明显更高，其所护理的患者对工作的满意度也更高，P＜0.05。表明在护理部加强人性化护理管理，能够使护理工作质量大大提升，提高护理人员积极性，使患者对护理工作更加认可和满意。

综上所述，人性化护理管理方式应用于护理部具有显著效果，有利于改进工作质量，提高护理人员工作积极性，提高患者满意度，具有较高的临床应用与推广价值。